O Desafio do Administrador do Futuro

O Desafio do Administrador do Futuro 4

O atendimento ótimo ao cliente é um dos fatores que serão decisivos para o sucesso do

administrador do século XXI. Este cliente pode ser tanto o interno com o externo.

Eis alguns aspectos que ajudarão neste atendimento ótimo ao cliente:

Melhore a sua autoconfiança. Muita gente não atende bem seus clientes porque,

realmente, acha que não conseguirá atendê-los.

Crie situações ganha-ganha. Quando ficar claro que você não conseguirá atender aquele

pedido, ajude o cliente a encontrar uma solução alternativa.

Entregue o que você prometeu – e mais. Esse mais fará você ser lembrado. (Alternativa:

prometa menos do que você sabe que pode entregar com um esforço extra.)

Antecipe-se aos pedidos. A idéia básica é: se alguém pede à secretária que compre uma

passagem de avião, ela deveria reservar o hotel também.

Ofereça ajuda espontaneamente. Não espere que te peçam, aja. Não se restrinja à postura

de fazer apenas o seu trabalho.

Apresente soluções ou peça ajuda para achar soluções. Não seja mais um provedor de

problemas na face da Terra. Tente ser um provedor de meios para resolvê-los. Não reclame da

situação. Assuma responsabilidades para melhorá-la.

Faça aquilo de que você gosta e não apenas o que você sabe. Quem faz aquilo de que gosta

dedica-se mais. Se você tiver sorte, as duas coisas serão uma só, mas nem sempre é o caso.

Consequentemente, quem ambiciona uma carreira global de sucesso haverão de manter os

livros sempre abertos e as mentes inquisitivas e criativas. Pelo estudo, temos a possibilidade de

abrir nossa mentes, de superar os limites mais ou menos estreitos de nossos bairrismos, de

enriquecer-nos, humanamente, por meio de conhecimentos mais apurados sobre o mundo e

sobre nós mesmos. Sem aprendizado contínuo, qualquer que seja o know-how aprendido, ele

ficará obsoleto em seis meses ou menos. Como dizia Catão, célebre por suas convicções no

senado romano, “sem aprendizado contínuo, a vida é apenas uma imagem da morte”.

“Cada fracasso ensina ao homem algo que ele necessitava aprender” Charles Dickens

(1812-1870), escritor inglês que retratou a