O ENDOMARKETING

Introdução 

Endomarketing tem se tornado uma ferramenta de extrema importância para as organizações. A razão de tal importância é porque constituiu-se em um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas.

O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresa.

Etapas do processo do endomarketing

Um dos principais objetivos é a comunicação, valorização e reconhecimento do funcionário, proporcionando uma verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados.

Algumas mudanças necessárias e efeitos de comunicação interna são aplicadas para se obterem os resultados necessários dentro da empresa para que os resultados prometidos aos clientes sejam alcançados e que os produtos sejam entregues. O foco é o potencial humano e não as máquinas ou equipamentos. Por isto, em uma empresa, vários setores precisarão trabalhar juntos corroborativamente para alcançar estes resultados.         

Na implantação do Endomarketing é necessária a pesquisa de marketing, onde são coletadas as informações necessárias para formular questões, formular o método para coletar informações, gerenciar e implementar o processo de coleta de dados, analisando as insatisfações e necessidades dos funcionários. Os colaboradores precisam ser valorizados como os clientes e respeitados como ser humano. Isso terá impacto direto na satisfação do público externo, o que implicará na fidelização deste cliente. Logo após o processo de implantação chega ao planejamento, que é um documento, um roteiro que procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização. Para que seja elaborado um bom planejamento, é fundamental que o diagnóstico seja bem feito.

Depois das informações necessárias e o planejamento definido, é hora de colocar em prática o que foi pensado em termos de endomarketing. Além de ouvir os colaboradores, é necessário algumas outras práticas, como: Fazer com que o grupo coopere, seja leal e parceiro, transformando o grupo numa equipe, dar valor a cada elemento da equipe, gerar integração alicerçada nos valores e objetivos da organização, reafirmar a atitude com base nos valores compartilhados, definir recompensas e premiação dirigidas a equipe, criar um clima dentro da empresa propiciando a interação, envolver os colaboradores também no planejamento e na tomada de decisão, estimular iniciativa e atitudes criativas dos colaboradores, aplicar o princípio da delegação, dando poder aos colaboradores e conceder um salário adequado.
        É preciso posicionar a empresa na mente do colaborador. Ela precisa ser a primeira na sua mente: o colaborador precisa acreditar e lutar para que a posição da organização seja mantida. Naturalmente, é necessário que a organização tenha, na realidade, uma posição boa no mercado, facilitando, dessa forma, o posicionamento na mente do colaborador. Cabe a organização identificar qual o diferencial a ser trabalhado junto ao seu quadro de colaboradores

Para melhor implementação do programa, vejamos as seguintes etapas:

I ∙ Conhecer os seus públicos

Na produção de material para os canais digitais de uma empresa, utiliza-se um recurso que facilita o direcionamento dos temas: a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores. Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona pode ser mais fácil quando você consegue fazer as perguntas certas. Depois utilizamos essas informações de uma forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil. Diante disso, é necessário se perguntar: Quem são essas pessoas? Quantos colaboradores trabalham na sua empresa? E quantos fornecedores ou prestadores de serviço? Esse mapeamento inicial, mais quantitativo, é essencial para planejar as ações no futuro. Outra análise que deve ser feita tem relação com as características do seu público. Qual é a faixa-etária média em cada um dos departamentos? Mais homens ou mulheres? Em média, seus funcionários estudaram até que nível? Todos esses dados vão ajudar a “calibrar” a campanha mais para frente.         

II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa         
Nessa altura já sabemos quem será o público-alvo da campanha de endomarketing. Agora, é preciso saber de que forma os colaboradores se comunicam e interagem internamente. É importante apurar como os funcionários lidam com duas características: Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Em uma organização mais comunicativa, o trabalho de endomarketing tende a ser mais simples, já que o diálogo interno está internalizado.

 

III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado

Na parte dos objetivos, vamos definir quais resultados queremos com essa estratégia de endomarketing dentro da nossa empresa: mais colaboração interna, comunicação entre colegas, identificação com a marca ou até a redução de comentários negativos feitos internamente. As duas fases anteriores – a análise do público e da estrutura da empresa – são essenciais para ajudar nessa fase. Avançando um pouco nos objetivos, vamos criar também metas: resultados mensuráveis que queremos alcançar com a ajuda do plano de endomarketing. Esses valores ajudarão a validar internamente essa iniciativa, mostrando aos gestores a importância da manutenção dessa estratégia. Além disso, poderemos acompanhar de perto se o planejamento deu certo ou se há algo a ser melhorado. Pense sempre em indicadores que possam ser medidos: redução no absenteísmo em um determinado espaço de tempo, aumento no uso de uma ferramenta de comunicação interna, percentual de colaboradores que frequentam os eventos corporativos, entre outros.

IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos

A partir dessa etapa, entraremos na execução do plano de endomarketing feito para a sua empresa. Já conhecemos os públicos, o quão comunicativos eles são e quais são os objetivos dessa estratégia que queremos implantar. Agora, precisamos ver se a empresa conta com os canais adequados para distribuir essas ações que queremos implantar. O endomarketing pode ser feito de formas simples: cartazes em um mural, por exemplo. Porém, é preciso apostar no meio que chegue a todos os colaboradores que você pretende cativar com a campanha. Em alguns casos, as ferramentas que você tem internamente não dão conta da estratégia. Exemplo clássico: funcionários que não leem e-mails. Devemos nos preocupar com esses casos e pensar em canais que possam chegar a todos. Em muitos casos, as campanhas de endomarketing vão ser disseminadas nos canais de comunicação interna.