O Estágio Curricular Supervisionado

COLEGIO POLITEC – SAP









CURSO DE ADMINISTRAÇÃO









Estágio Curricular Supervisionado








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Nome













Cidade:
São Paulo – Brasil
2009
COLEGIO POLITEC – SAP




CURSO DE ADMINISTRAÇÃO




Estágio Curricular Supervisionado





Dados do Estagiário

Nome:
Registro Acadêmico:
Série do Curso: 3º Modulo

Dados do Local de Estágio
Nome: Pet Shop Viniara
Profissional Responsável:


Período de Estagio
Inicio: 01/07/2009 Término: 31/08/2009

Jornadas de trabalho: 8 (oito) horas semanais
Total de horas: 180 em













Cidade:
São Paulo – Brasil
2009
Agradecimentos

















Agradeço essencialmente
a Deus, que me iluminou,
me conduzindo e renovando
minhas forças nessa jornada.
Agradeço a Instituição Colégio Politec,
pela oportunidade de realização
de meus planos e objetivos.
Os meus amigos de trabalho,
pela compreensão e paciência
para comigo em alguns
momentos.






















ÍndiceI
Introdução:



O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistas de todos os tempos, caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações, estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para sobreviverem, e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta corrida.

A empresa a ser desenvolvido o trabalho será a “Pet Shop Viniara”. A administração de uma Pet Shop, além dos aspectos comerciais que envolvem a administração de qualquer empresa, possui um ingrediente a mais que as outras.


Este tipo de comércio lida diariamente com pessoas que nutrem afeição e carinho por animais e que, muitas vezes em detrimento próprias e ávidas por consumo, não medem esforços fornecendo alimentação, saúde e lazer para seus animaizinhos de estimação. Consumidores estes que pelos mais variados motivos, como solidão e decepções com os humanos optaram pelos irracionais.


Na convivência diária com estas pessoas emotivas, sensíveis e muito comumente instáveis, que devotam verdadeira devoção por seus animais, confiando-nos o privilegio de compartilhar através da comercialização de nossos produtos desse relacionamento, por trás de uma simples venda comercial, tem-se a possibilidade de desenvolver uma atividade que minimiza a solidão das pessoas, estimulando cada vez mais o carinho pelos animais e, quem sabe, de certa forma, sem sermos pretensiosos, ajuda-se a resgatar a credibilidade humana, motivo principal dos nossos consumidores optarem por irracionais.












A Empresa:Razão Social: Patrícia Aparecida Jorge – ME
Nome Fantasia: Pet Shop Viniara.


Fundada no ano de 1989, pela empresária Patrícia Aparecida Jorge, na cidade de Santo Antonio de Posse, São Paulo.
Iniciou suas atividades como comercio varejista de..., sua situação de mercado é estável e em desenvolvimento, visando sempre o crescimento da mesma, conta com 5 (cinco) funcionários, altamente capacitados para o atendimento com os consumidores,
Sua Infra-estrutura: conta com um visual atraente, um ambiente diferenciado, sem luxo, porém com higiene e conforto, com exposição de produtos de modo inovador, para que o cliente vá exatamente ao que procura.
As vitrines e os pontos promocionais fazem parte das áreas de maior impressão visual, a variedade dos produtos são fatores determinantes desta empresa, com uma boa distribuição dos produtos no interior da loja.


Desenvolvimento:


As atividades executadas durante o estagio foram:
- Administração de estoques
- Administração de Atendimento
- Administração Financeira
- Administração de Marketing


Compra e reposição de estoques:


A política de compra é um ponto sensível e às vezes problemático. Saber comprar também é uma arte que exige conhecimento sobre os fornecedores, técnicas de bom relacionamento com os mesmos, conhecimento sobre o volume dos produtos adequados a ser adquirido, alem de uma organização mínima para controlar o sistema, tudo objetivando minimizar os custos de uma aquisição.
Esse trabalho na empresa é acompanhado com sistema de estoques para saber a necessidades da aquisição de novos produtos, juntamente com controle e manutenção de registro de fornecedores, controle de custos,controle de pagamento, datas dos pedidos e recebimento e a área de estocagem.
Por isso é necessário um bom relacionamento com os fornecedores, para conseguir bons preços, formas especiais de pagamentos, redução do tempo de entrega dos produtos se caso necessário, redução nos custo de transporte.


Atendimento


Para ganhar o mercado consumidor, deve-se estar atento para o item de atendimento, pois o publico consumidor esta cada vez mais exigente. Para isso cada funcionário, contando a mim, passa por um processo de conhecimento pleno dos produtos e serviços comercializados, para atender o consumidor com responsabilidade, dignidade e profissionalismo.
Os principais motivos que levam o cliente em potencial a procurar uma verdadeira empresa são:
- necessidade de comprar os produtos e serviços prestados;
- necessidade de se informar sobre produtos e serviços não conhecidos;
- necessidade de se informar sobre preço e forma de pagamento para verificar suas condições de obter o produto desejado;
- necessidade de fazer um pedido ou uma reclamação;
- vontade de conhecer produtos ou serviços em uma nova empresa e as vantagens oferecidas por ela, e também pela expectativa de um melhor atendimento.
Portanto a qualidade do atendimento tem uma influência direta sobre a imagem de uma empresa.


Preço Justo: e Margem de Lucro


Decidir uma política de preços eficiente para lojas especializadas requer cada vez mais planejamento de custos, observação constante na concorrência e conhecimento do perfil do cliente.
O primeiro ponto a esclarecer é que não existe uma formula fixa para definir preços, no entanto devemos levar em consideração três fatores: custo, concorrência e cliente.
Ogerenciamento e a política de preços têm que levar em conta diversos fatores, sendo as despesas dos custos fixos e variáveis e a concorrência como os principais na tarefa de elaboração de preços.


Marketing


A comercialização hoje depende de idéias que agradem e proporcionam qualidade de vida da coletividade, desde o período anterior de finalização do produto até a pós-venda.
Aplicar de forma adequada as ações de marketing atualmente, passa a ser um dos grandes diferenciais competitivos da empresa Pet Shop. Com uma política de marketing considerada atuante forte, as ações estão direcionadas aos mais atuantes veículos de comunicação do mercado comercial, e demais mídias que atentam a potenciais consumidores na cidade.


Conclusão


È conclusivo dizer que no atendimento varejo a concretização de uma venda não é só obter o pedido, mas conquistar definitivamente o cliente. A preocupação com a fidelização de clientes deve ser uma constante no dia a dia em qualquer ramo.
A presença habitual e regular de um cliente no estabelecimento é a principal razão do sucesso, afinal sem a presença dele nada tem sentido.
As pessoas que fazem parte deste universo de clientes, ou seja os proprietários de animais, conforme já dito são pessoas sensíveis, portanto requerem um atendimento diferenciado.
Há de se cuidar para não haver insistência na venda dos produtos que exijam um desembolso de dinheiro muito grande, sendo permitido ao cliente comprar uma quantidade menor, voltar outras vezes e consequentemente concretizar a fidelização a loja.
Experiência única que pude ter, conseguindo fazer com que melhore cada vez mais meu desempenho na empresa, aprendendo cada dia mais, hoje sou uma funcionaria efetivada pela empresa.

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