O MODELO DAS QUATRO AÇÕES DO OCEANO AZUL

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CÁSSIA TEIXEIRA DE PAULA CABRAL

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE CAMPINAS

CST EM MARKENTING DIGITAL: PROJETO INTEGRADO II

MODELO DAS QUATRO AÇÕES DO OCEANO AZUL

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CAMPINAS

2022

CÁSSIA TEIXEIRA DE PAULA CABRAL

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE CAMPINAS CST EM MARKENTING DIGITAL: PROJETO INTEGRADO II MODELO DAS QUATRO ACOES DO OCEANO AZUL

Trabalho apresentado ao Curso Superior deTecnologiaemMarketingdaAnhanguera,para as disciplinas de Modelos de Gestão,Empreendedorismo,GestãodeProjetos,Homem,CulturaeSociedade,LegislaçãoSociale Trabalhista.

Orientador: Profa. Alessandra Petrechi de Oliveira

Coorientador:ElianeZanoni

CAMPINAS

2022

SUMARIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 3

DESENVOLVIMENTO ................................................................................................. 4

CONCLUSÃO .............................................................................................................. 8

REFERÊNCIAS ............................................................................................................10

INTRODUÇÃO

Atualmente existem várias empresas de ramos variados no mercado, algumas, mais recentes e outras bem antigas. Estar o bastante tempo atuando no mercado tem seus pros e contras, um dos pros é a questão de experiência, a soma de anos no mercado de trabalho competitivo.

Isso traz bastante bagagem positiva para a empresa, e o contra é a questão de acumular certos costumes, acostumar no mesmo padrão de gestão e valores.

Sem modernizar e criar certa resistência as mudanças que vem com o passar dos anos. O marketing de Hoje não é o mesmo de 50 anos atrás. Hoje temos ferramentas, softwares, estudos e pesquisas são inúmeras opções e fatores, que trouxeram facilidade, inovação, modernização, e algumas empresas, mais antigas e convencionais têm certas dificuldades com certas questões. “Segundo “Philip Kotler (2000 p.64)” a organização de uma empresa consiste em sua estrutura, suas políticas e sua cultura, que podem se tornar disfuncionais em um ambiente de negócios em rápida transformação.”

A questão é sempre se mostrar atento, aberto e focado naquilo que sua empresa precisa, e sobre o que ela trabalha, e ter certeza sobre os princípios e valores da empresa, sobre quais são os objetivos, as metas a serem alcançadas, e com isso ir se adaptando e se abrindo para novas estratégias e mudanças dentro da empresa.

A empresa, a diretoria, e todo o corpo que a compõem têm que andar no mesmo objetivo. E ele tem que ser claro, dinâmico e estratégico. E tem que fazer sentido, e se cada um ali, se abrir e mostrar suas idéias. Usar as ferramentas necessárias, e conseguir enxergar com clareza os pontos fortes e fracos da empresa, terá ao alcance tudo o que precisam, para ter as mudanças necessárias. E alcançar ali um padrão de excelência e atendimento humanizado, gerar receita satisfatória, e cativar cada vez mais novos clientes, e o mais importante fideliza lós com satisfação.

Vou citar uma empresa do ramo da saúde, que é referência na prestação de serviços oferecem, por ter bastante experiência.

DESENVOLVIMENTO

A clínica Otorriny Meds está no mercado a, mais de 50 anos, atua no ramo dasaúde, é uma empresa de médio porte, tem cerca de 60 funcionários. Sendo eles médicos, fonoaudiólogos, recepcionistas, secretarias, telefonistas, porteiros e profissionais da limpezae organização. É uma clínica de referência no ramo da saúde, até pelo seu tempo deatuação no mercado, e também por ter profissionais conceituados e competentes. Quemforma a gestão da empresa são quatro médicos que também fazem parte do corpo clinico, osdiretores e fundadoresda empresa.

A clínica oferece o serviço de prestação de serviços, em consultas eletivas, exames, cirurgias eletivas e tem como diferencial atendimento como pronto-atendimento, onde oferece atendimento qualificado para as pessoas que não conseguiram marcar um horário com antecedência. A clínica ainda não atua no meio digital, então não tem uma rede socialousiteoficial.

Esse é um dos pontos fortes dos concorrentes, que já existem no meio social, e já possuem site oficial. Porém, um ponto fraco do concorrente é que ele não oferece a opção de atendimento de consulta sem horário marcado. Que no caso é um diferencial importante da clínica Otorriny Meds.

Um ponto que é bastante valorizado pelo cliente da clínica é a questão de oferecer vários serviços interligados dentro da mesma empresa. Por exemplo: O paciente João ligou e marcou uma consulta na clínica Otorriny, com queixa de perda de audição.

Ele passa com o médico em consulta, e o mesmo faz um pedido de exame de audiometria para poder investigar melhor sua queixa de perda de audição,e ali mesmo na clínica ele faz o exame de audiometria na hora.

O resultado em poucos minutos, retornando assim com o médico com o resultado do exame pronto, e com isso o médico consegue dar um diagnóstico eficaz, ágil, e competente conforme a necessidade daquele paciente, evitando assim dele se deslocar a outros lugares para fazer exames.

Esse é um grande benefício que possibilita ao cliente, ter seu diagnóstico concluído ali no mesmo dia da sua consulta. Com a correria do dia a dia, percebemos que o cliente necessita de atendimento ágil, eficaz e que seja resolvido seu problema o mais rápido possível porem sem perder a qualidade.

Conforme o modelo das quatro ações, podemos ter uma análise de algumas mudanças que devem ser aplicadas na clínica. É preciso eliminar o método de manter o histórico dos pacientes sendo escritos à mão pelos médicos, é algo custoso em questão de produtos de papelaria, e que acarreta muito tempo na consulta.