O Mix de Marketing

Aula 1 - O que é produto?

Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado e que pode satisfazer a um desejo ou uma necessidade.

Ele pode ser:   Tangível Intangível Bens Serviços

Tipo de produtos de consumo:

De conveniência:

• Compra frequente

• Preço baixo

• Ampla distribuição

• Promoção em massa

De compra comparada:

Mais esforço

• Menos frequência

• Comparação de marcas

• Preço mais alto

• Distribuição seletiva

• Propaganda e venda

Feita por fabricante e

Revendedor

De especialidade:

Preferência por marcas

• Preço alto (mas não

Interfere na compra)

• Distribuição exclusiva

• Promoção dirigida

*Tipo de produtos organizacionais

• Materiais e peças

• Matérias-primas: itens não processados. Trigo, cobre, algodão.

• Materiais e peças manufaturados: componentes processados e que fazem parte do produto acabado

• Bens de capital

Auxiliam na produção ou nas operações • Instalações: instalações de grande porte usados para produzir outros bens. Edificações, geradores. • Equipamentos acessórios: usados no processo de produção, mas não fazem parte do produto acabado. Empilhadeiras, chave de fenda.

suprimentos e serviços

• Suprimentos: facilitadores. Papel,

tinta, pregos.

• Serviços: atividades de suporte.

Limpeza, jurídico, publicitária

Aula 2 – Marketing de Serviços

INTANGIBILIDADE

Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos,

ouvidos ou cheirados antes da compra.

 Sinais de Qualidade: instalações, pessoal, preço,

equipamentos, etc.   Tangibilizar ” os serviços = 4 P’s dos serviços:  Perfil  Pessoas  Processos  Procedimentos

INSEPARABILIDADE

 Serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo e não podem ser separados dos fornecedores.  O cliente desempenha um papel na entrega. Interação com o prestador de serviços.

VARIABILIDADE

A qualidade do serviço depende de quem os fornece, de quando, onde e como são fornecidos. • Duas estratégias: formação de imagem e treinamento.

PERECIBILIDADE

Os serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.  É um problema quando a demanda é instável.

Aula 3-Estratégias de Branding

[pic 1]

Extensão de Linha -Expansão para novas formas, cores, tamanhos, ingredientes ou sabores em uma categoria de produtos já existente.  Não pode haver “canibalização”

Quando uma marca cria um novo produto baseado em um outro já existente, dentro de uma categoria a qual ela já está estabelecida. Produtos light, diet, zero, sabores diferentes, tamanhos, etc.