O NOVO CONSUMIDOR: SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO

O NOVO CONSUMIDOR: SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO

Fellipe Necco¹

Leidiane Souza¹

Márcio Azevedo¹

Romilda Uchoa²

Para lançar no mercado produtos que atinjam os objetivos do conceito de marketing ou mesmo manter um nível satisfatório de atendimento, torna-se necessário entender a razão e a forma pelas quais os consumidores realizam compras. Devido à importância do conhecimento, foram desenvolvidos estudos e teorias que pudessem traduzir e auxiliar na interpretação dos anseios dos diversos grupos de compradores, que o fazem por diferentes motivos e razões. Mas a razão do estudo não é somente questionar os motivos pelo qual leva o consumidor a fazer suas compras e sim, ver o grau do atendimento e satisfação desse cliente ao comprar seu produto e/ou serviço desejado. Percebe-se que hoje, quem quer falar bem ou mal de uma empresa, não perde muito tempo, entra em todas as redes sociais existentes e se encarrega de divulgar ou difamar, de forma que a informação toma proporções grandiosas e em curtíssimo espaço de tempo, devido a grande popularidade que estas têm na vida de cada cidadão. Essa facilidade está à disposição de todos os clientes, satisfeitos ou não. O consumidor de hoje, não quer mais perder tempo com horas nos atendimentos das empresas, passando de atendente a atendente para que sua situação seja solucionada, ele quer que no primeiro contato que seu problema seja definitivamente resolvido. O mais aconselhável às diversas situações de satisfação e insatisfação, é que os gestores e colaboradores respondam a essas manifestações o mais breve possível, uma vez que a empresa que responde de imediato aos clientes solucionando um problema, além de certamente fidelizar este cliente, a empresa ainda ganha o marketing gratuito feito por este cliente a outras pessoas, dando credibilidade e fazendo com que novos clientes potenciais optem por comprar nesta organização. No atual mercado altamente competitivo ao qual vivemos, as empresas precisam cada vez mais aprimorar seus produtos e processos de trabalho, de forma a gerar o maior número de clientes satisfeitos, pois a concorrência está cada dia maior e os clientes cada vez mais exigentes.

Palavras-Chave: Consumidor, satisfação, insatisfação.

1.Discentes do Curso de Administração VII Semestre. E-mail: [e-mail] [e-mail] / [e-mail]

2.Docente do IESPES, Mestra em Gestão de Empresas. Email: [e-mail]

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