O Projeto Integrador (Uninove)
Por: JULIANA SARA • 4/9/2019 • Trabalho acadêmico • 2.546 Palavras (11 Páginas) • 2.255 Visualizações
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
CLÍNICA DE ESTÉTICA: SUBLIME
SÃO PAULO
2017
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
CLÍNICA DE ESTÉTICA: SUBLIME
Projeto integrador apresentado à feira de Tecnologia de Processos Gerenciais da Universidade Nove de Julho como exigência parcial para a conclusão do módulo de comercialização, sob orientação da Prof. Dra. Deborah Pereira.
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 1
2 MÉTODOS 2
3 RESULTADOS 2
3.1 Definição de Público Alvo 2
3.2 Proposição de Valor 3
Vantagens do Nosso Serviço 3
Vantagens Competitivas 4
3.3 Estratégias Genéricas 4
3.4 Cinco Forças de Porter 4
3.5 Análise SWOT 5
3.6 Os 4 P’s 5
3.7 Praça 6
3.8 Modalidade de Varejo 6
Formulação de Preço 6
Estratégia de Preço 7
Sensibilidade do Público Alvo 7
3.9 Tipo De Negócio 7
3.10 Gestão de Marca e Propaganda 7
3.11 Promoção e Merchandising 8
3.12 Vendas – Estrutura e Remuneração da Força de Vendas 9
3.13 Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) 9
4 DISCUSSÃO 10
5 REFERÊNCIAS 11
RESUMO
O presente e breve estudo têm como objetivo apresentar possibilidades e estratégias referentes à interação no mercado de trabalho com novas propostas e inovações que sejam viáveis, sólidas e objetivas. Foi realizado através de pesquisas e experiências reais. Ressaltando a importância do relacionamento com o cliente, competitividade entre empresas de mesmo segmento e sucesso devido a um diferencial. Como resultado, obtivemos informações consistentes e esclarecedoras que podem e são essenciais para serem adotadas e aplicadas na área proposta que o atendimento ao público gay na área de estética.
Palavras-chave: estética masculina, público gay, novidades na estética, diferenciação e relacionamento com o cliente.
1 INTRODUÇÃO
A Sublime é uma clínica de estética voltada para o público gay que oferece tratamentos corporais diversos. Usando equipamentos de última geração e equipe especialmente treinada, com instalações modernas, ambiente agradável, confortável, com segurança e discrição para seus clientes.
Oferecemos um serviço diferenciado nessa área. Nosso objetivo é a satisfação dos nossos clientes e superar suas expectativas da maneira mais responsável e apoiada em conhecimentos técnicos.
Nossa preocupação é que nossos clientes tenham o melhor resultado a partir do que há de mais atual em técnicas e equipamentos.
Este mercado está crescendo constantemente, o Brasil é hoje o terceiro mercado global de beleza, atrás apenas da China e dos Estados Unidos.
A clínica de estética Sublime, é sociedade de responsabilidade limitada, constituída pelo capital empregado, igualmente investido pelas sócias, consiste em um prédio executivo na região Oeste de São Paulo na Av. Oscar Freire no bairro Jardim Paulista.
2 MÉTODOS
O presente trabalho tem como objetivo abranger e agregar conhecimento referente ao uso de ferramentas administrativas, análise de mercado, incentivo e criatividade, empreendedorismo e inovação. Iniciou em fevereiro de 2017 e se encerra em junho de 2017, São Paulo. Foi desenvolvido durante as aulas na universidade Nove de Julho, e em reuniões do grupo. A pesquisa pode nos oferecer informações novas proporcionando aprendizado referente ao amplo mercado, segmentos, tecnologia e técnicas. Os resultados significam assertividade e meta atingida. São importantes para nos direcionarmos corretamente antes de qualquer decisão e termos certeza da viabilidade do negócio.
3 RESULTADOS
3.1 Definição de Público Alvo
Com um potencial de negócios em torno de R$ 418 bilhões, o público gay tem se tornado o enfoque para produtos e negócios específicos. Com escolaridade elevada, onde 57% possuem ensino superior em que 36% pertencentes a classe A, a clínica de estética Sublime tem em sua proposta atendê-los em específico. Como característica, gastam em média 30% a mais que o público hétero, sendo mais exigente no que diz respeito a tratamentos estéticos e aparência física de uma forma geral.
Somos voltados para um público entre 25 e 50 anos, estabilizados profissionalmente, ou seja, médicos empresários, personalidades da mídia, executivos entre outras profissões. Por ser classe A, a média de ganho deste público está entre R$ 50 mil e R$ 1 milhão, em que o atendimento e os serviços prestados superam expectativas, proporcionado um retorno efetivo. Como dito anteriormente, por terem alto poder aquisitivo, os clientes da clínica de estética Sublime, não estão restritos geograficamente, possuindo como clientes pessoas oriundas de outros estados da federação e até mesmo países do Mercosul.
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