O SISTEMA DA QUALIDADE

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

POCESSOS GERENCIAIS  –ENCN1LEMA

ANNE KAROLYNE OLIVEIRA LIMA-250162011

PORTFOLIO 01

SISTEMA DA QUALIDADE

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GUARULHOS

2015

ANNE KAROLYNE OLIVEIRA LIMA

PORTFOLIO 01

SISTEMA DA QUALIDADE

Trabalho apresentadoao Cursode Processos Gerenciais da Faculdade ENIAC para a disciplina: Sistema da Qualidade.

Prof.Marcelo Dias

Guarulhos

2015

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Respostas

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1.Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?

R: Como gerente faria um levantamento das principais reclamações da empresa e trataria cada uma delas de forma diferente  tentando entender os principais motivos dos problemas para soluciona-lós . Investiria em treinamento para capacitar todos os atedentes  e focaria no maior problema no momenro que é  não finalizar a ligação antes da conclusão  do atendimento , pois é o  cliente  que mantem a organização em pleno funcionamento .

2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas.

R:Invetiria mais em treinamentos técnicos para os atendentes  e na prática  de não   finalizar as ligações  sem concluir os  atendimentos . Acredidto que uma empresa  bem treinada e com práticas  transparentes  no atendimento com credibilidade da empresa, reduzindo reclamações  e conseguindo tempo hábil  para desenvolver um processo ( Mapeamento), que garanta a satisfação do cliente.

3. Como organizaria o uso de tais ferramentas?

R:Desponabilizando uma instrução de trabalho aos atendentes mostrando a imporatcia  dos cumprimentos  das metas, sempre investindo em  novos treinamentos e acompanhando  os resultados  visando sempre  o cliente  como peça fundamental  para o bom andamento  da organização.

Conclusão

Com o desenvolvimento deste portfólio  conclui como são iportandes as empresas de Call Center(SAC), e como estão ligadas aos sistemas de qualidade de um determinado produto . Este tipo de organização vem crescendo muito no Brasil favorecendo a organização  e seus clientes que são o principal foco destas organizações .