O Sistema de Qualidade

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GESTÃO EMPRESARIAL - MÓDULO LEMA

NOME – RA

PORTFÓLIO 1

Sistemas da Qualidade

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Guarulhos

2016

nome do aluno

PORTFÓLIO 1

Sistemas da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistemas da Qualidade.

Prof. Enrico D’ Onofrio

Guarulhos

2016

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Respostas:

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1. De acordo com Juran o que é preciso fazer para colocar em prática a qualidade nessa empresa?

De acordo com Juran, a qualidade pode ser aplicada a qualquer tipo de produto, serviço, empresa e até no dia a dia de qualquer trabalhador, basta seguir três processos fundamentais conhecidos como a trilogia Juran para a qualidade, que são Planejamento, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento.

- Planejamento: Consiste em considerar a qualidade desejada e encontrar um jeito de alcançá-la, para isso devem-se identificar as necessidades dos clientes, projetar produtos adequados a elas e planejar processos adequados aos produtos.

- Controle de qualidade: Consiste em identificar erros ou acertos no processo, checando se a qualidade está presente nas atividades da empresa, comparar o que a empresa conseguiu fazer com o que se planejava fazer e sugerir medidas para corrigir erros, quando necessário.

- Aperfeiçoamento: Consiste em propor patamares de qualidade cada vez mais altos, determinando o que é necessário fazer para sempre melhorar a qualidade, definir projetos de melhoria e escolher os responsáveis por esses projetos, treinar, motivar e apoiar as equipes.

2. Quais exigências básicas devem ser levadas em conta na hora de planejar a qualidade da fábrica?

São três exigências principais: A primeira exigência é um compromisso com a ética. Respeitando os princípios morais, como honestidade, integridade e bondade. A segunda exigência é não gerar custos, mas reduzi-los. Evitando o desperdício de materiais e mão de obra, reduzindo o tempo de produção e gerando menos estresse e mais satisfação ao trabalhador. A terceira exigência é o planejamento da qualidade, seu objetivo é prevenir os problemas para não ter que gastar recursos para corrigi-los.

3. Que tipo de custos a fábrica terá com o investimento em qualidade?

- Custo da prevenção: despesas com planejamento da qualidade e a prevenção de erros e defeitos.

- Custo da avaliação: Além de planejar e prevenir a empresa também precisa avaliar se seus produtos são mesmo de qualidade.

- Custos das falhas internas: quando ocorrem erros e se faz necessário descartar ou conserta, causando retrabalho.

- Custo das falhas externas: quando o produto defeituoso chega aos clientes e a empresa tem que bancar as despesas necessárias para resolver o problema.