O impacto dos Benefícios fiscais para o desenvolvimento de Moçambique
Por: Neno Kwambe • 9/3/2017 • Trabalho acadêmico • 3.841 Palavras (16 Páginas) • 1.327 Visualizações
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Universidade Eduardo Mondlane
Faculdade de Economia
Licenciatura em Gestão
Economia de Moçambique
Tema: O impacto dos Benefícios fiscais para o desenvolvimento de Moçambique
Docentes:
Prof. Doutor. José A. da C. Chichava (R)
Dr. Milagre Armando (A)
Discentes:
Maputo, Agosto de 2016.
Índice
1 INTRODUÇÃO 3
1.1 Objectivo Geral 4
1.2 Objectivos Específicos 4
2 Metodologia utilizada 4
3 Relevância do Tema 4
4 Enquadramento teórico 5
5 Competitividade na Indústria de Telefonia Móvel e fixa 6
5.1 Estratégias competitivas das operadoras 6
5.2 As forcas competitivas 6
5.3 Qualidade do serviço 8
5.4 Possibilidade de uma nova empresa 8
6 Estudo de caso 9
6.1 Telecomunicações de Moçambique (TDM) 10
6.1.1 Principais elementos estratégicos 10
6.1.2 Estratégia e Politica 11
6.1.3 Analise SWOT 12
7 Conclusão 13
8 Bibliografia 14
INTRODUÇÃO
O presente trabalho vai debruçar-se sobre os serviços prestados pela empresa telefonia móvel e fixa, sobre a competitividade, a qualidade dos serviços e a possibilidade de uma nova empresa entrar no mercado.
A gestão de qualidade de serviço assume um papel importante na formação de um gestor. Hoje em dia os serviços assumem um peso de destaque nas economias modernas. Contudo, o crescimento registado no peso dos serviços não tem sido acompanhado pelo correspondente desenvolvimento de estratégias de marketing específicas por isso assiste-se nos últimos tempos, desenvolvimentos notável da qualidade de serviços para dar resposta aos novos desafios.
Em 1977, a introdução da telefonia móvel pela empresa (MCEL) resultou num aumento significativo do acesso aos serviços de telecomunicações. A abertura da concorrência no sector de telecomunicações atraiu novas operadoras; VODACOM e MOVITEL. A presença de novas operadoras no mercado tem resultado na redução dos custos de chamadas e também num maior acesso de população aos serviços. No entanto, os níveis de Qualidade de serviço prestado por estas operadoras são percebidos como não satisfazendo as necessidades dos seus clientes, principalmente nas grandes cidades nas horas de pico.
Objectivo Geral
Analisar os serviços prestados pelas empresas de telefonia móvel e fixa
Objectivos Específicos
- Estudar a competitividade no sector de telefonia móvel e fixa
- Avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de telefonia móvel e fixa
- Analisar a possibilidade de uma nova empresa
Metodologia utilizada
Para a elaboração deste trabalho, utilizou-se a seguinte metodologia de trabalho:
- Pesquisas bibliográficas e documentais que abordam os assuntos relacionados com a temática, as quais permitiram criarem uma base de sustentação conceptual sobre essas matérias de forma a redigir a fundamentação teórica;
- Internet que foi fundamental para colecta de dados pertinentes ao assunto
Relevância do Tema
Nos dias de hoje a escolha de estratégia de gestão de qualidade tem sido considerada uma peca fundamental para o sucesso de muitas empresas. O factor relevante é a importância da qualidade como uma filosofia de gestão envolvendo pessoas e processos e tendo como foco o mercado e os clientes. A principal razão que nos levou a desenvolver um trabalho subordinado a este tema, foi o interesse de despertar na sociedade académica, no meio empresarial e na sociedade em geral sobre a necessidade de as organizações preocupam se com a qualidade dos serviços que oferecem aos seus clientes e no seu aprimoramento continuo.
Enquadramento teórico
Infelizmente, nem sempre os clientes estão contente com a qualidade e o serviço que recebem. Eles reclamam de problemas se redes mesmo nas proximidades da cidade, funcionários incompetentes, horários de funcionamento inconveniente, procedimento complicados, excesso de procura e o morosidade nas resoluções de outros problemas (Las Casas, 2006:3).
Mas, as vezes o conjunto de preocupações de fornecedores de serviços, que quase sempre enfrentam concorrência, parece ser muito diferente. Muito proprietários e gerentes se queixam da dificuldade de obter lucro, de achar pessoal qualificado e motivado e ao mesmo tempo operar de uma forma produtiva e lucrativa, com funcionários competentes.
Segundo Las Casas (2007:17) serviços constituem uma transacção realizada por uma empresa ou por um individuo, cujo objectivo não esta associado a transferência de um bem como alguma coisa, um objecto, um artigo e serviço como um acto, uma acção, um esforço, um desempenho.
Um cliente nas telecomicações móveis recebe uma prestação de serviço durante o seu tempo de uso, ou seja minutos, algumas horas ou anos. Um estudante na sala de aula recebe um produto intangível, o conhecimento do professor, que prefere uma aula expositiva, enquanto que o cliente de um restaurante recebem serviço de atendimento, alem do tangível representado pela refeição que consome.
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