Os fundamentos da excelência em gestão da qualidade

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OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

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Presidente Prudente – SP

2014

SUMÁRIO

OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO        

1        PENSAMENTO SISTÊMICO        

2        ATUAÇÃO EM REDE        

3        APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL        

4        INOVAÇÃO        

5        AGILIDADE        

6        LIDERANÇA TRANSFORMADORA        

7        OLHAR PARA O FUTURO        

8        CONHECIMENTO SOBRE CLIENTES E MERCADOS        

9        RESPONSABILIDADE SOCIAL        

10        VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DAS CULTURAS        

11        DECISÕES FUNDAMENTADAS        

12        ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS        

13        GERAÇÃO DE VALOR        

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        

OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

        

Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) foi baseado no conjunto de conceitos fundamentais e estruturado a partir de critérios e requisitos inerentes a Excelência em Gestão. Esses fundamentos demonstram que os conceitos são reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes da Classe Mundial. Esse tipo de método se utiliza do conceito de aprendizado e melhoria contínua, de acordo com o ciclo de PDCL (planejar, fazer, verificar e aprender).

 Vejamos a seguir, a lista de fundamentos da excelência em gestão de forma mais detalhada, buscando relacionar os conceitos com o projeto proposto, que será a abertura de uma sorveteria.

1. PENSAMENTO SISTÊMICO

Segundo Peter M. Senge em seu livro A Quinta Disciplina, escrito na década de 1990, menciona cinco disciplinas de estudo e prática que levam ao aprendizado organizacional, na qual as pessoas poderiam expandir continuamente sua capacidade de criar os resultados que realmente desejam. Sendo essas disciplinas:

Aprendizado em equipe: Proporcionar desenvolvimento de capacidades em equipe, demonstrando que os resultados almejados serão maiores do que cada talento individual.

Visão Compartilhada: Capacitar a equipe em busca da imagem do futuro que desejam alcançar, engajar a todos, estimulando-os a esse objetivo, mesmo sabendo que criar esse estímulo seja um grande desafio.

Modelos Mentais: Levar em consideração a imagem que cada integrante da equipe tem do mundo, considera-as, esclarece-as e moldando-as continuamente para melhora dos atos e decisões.

Domínio Pessoal: É o aprendizado de evoluir-se, descobrir novos talentos pessoais para alcançar os resultados, criar e estimular um ambiente onde todos os membros da equipe estejam engajados a almejar as metas escolhidas.

Pensamento Sistêmico: Sendo a quinta disciplina, que integra as anteriores, é a forma de criar um modo de análise dos conhecimentos e ferramentas para esclarecer os padrões como um todo, auxiliar na descrição da linguagem dos sistemas de uma organização, podendo assim agir com mais eficácia na moldagem dos processos e do comportamento organizacional.

Na teoria e na prática, é vital que as cinco disciplinas se desenvolvam em conjunto para definir os contornos de uma organização, auxiliando na analise da estrutura de forma mais ampla, estimulando o desenvolvimento humano referente às expectativas e criando combustível necessário para transformar ideias em oportunidades de aprendizagem e crescimento para todos.

A psicóloga Patrícia Lopes Dantas, publicou artigo no site Mundo Educação com a seguinte definição: “o pensamento sistêmico é uma nova forma de abordagem que compreende o desenvolvimento humano sobre a perspectiva da complexidade”. Ela considera que não se deve analisar o indivíduo isoladamente, mas no contexto, no ambiente como um todo. Exemplifica que o pensamento sistêmico pode ser observado no funcionamento de uma família, em como o comportamento de cada membro pode afetar o outro.

Já Jerônimo Mendes, em artigo publicado na revista digital Administradores, usando como base o livro de Peter M. Senge (citado anteriormente) traz uma define pensamento sistêmico de uma forma mais simplificada. Ele diz: “(...) pensamento sistêmico nada mais é do que criar uma forma de analisar e uma linguagem para descrever e compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento dos sistemas (...)”. Complementa, exemplificando que é a atitude de um líder em criar a capacidade de influenciar sua equipe: “(...) avaliar os acontecimentos ao redor e suas possíveis implicações a fim de criar uma solução única que possa contemplar as expectativas de todas as partes envolvidas. Isso diz respeito aos aspectos pessoais, profissionais e econômicos do ser humano.”