Fundamentos da Gestão de Qualidade
Por: Mauricio Wingert Lima • 15/4/2015 • Trabalho acadêmico • 5.911 Palavras (24 Páginas) • 313 Visualizações
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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
MAURICIO WINGERT LIMA
Ferramentas da Qualidade
Logística Noite 2° Semestre
Fundamentos da Gestão de Qualidade
Professor Luiz
São Paulo
2014
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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE
MAURICIO WINGERT LIMA
Ferramentas da Qualidade
Trabalho de pesquisa sobre Ferramentas da Qualidade, da Faculdade de Tecnologia da Zona Leste – FATEC/ZL – SP, do curso Tecnologia em Logística, 1º semestre – noite, orientado pelo professor Luís Hiromitsu Sasaki
São Paulo
2014
SUMÁRIO
DEFINIÇÃO DO ESTUDO............................................................................... 4
1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE............................................................... 5
2. PORTFÓLIO ................................................................................................ 6
2.1 O que é feito na Empresa........................................................................ 6
3. BANCO DE DADOS......................................................................................7
4.DIAGRAMA DE PARETO............................................................................. 15
4.1 Brainstorming ....................................................................................... 16
5. FLUXOGRAMA...................................... ..................................................... 17
6. HISTOGRAMA............................................................................................. 20
7. MATRIZ GUT .............................................................................................. 22
8. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO............................................................ .24
9. BRAINSTORMING ..................................................................................... 26
10 PLANO DE AÇÃO ......................................................................................27
11. CRONOGRAMA DE ACOMPANHAMENTO ............................................ 29
12. CONCLUSÃO ........................................................................................... 31
13. CRONOGRAMA DE REALIZAÇÃO DO TRABALHO.................................34
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................35
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................... 17
Definição do Estudo
Delimitação do tema: Mostrar a necessidade de reduzir problemas logísticos na empresa, reduzir custos e contribuir para a maior lucratividade na Distribuidora M&M Embalagens.
Justificativa: A necessidade de inovações ideológica é de extrema importância em uma organização, pois sem ela, a mesma corre o risco de entrar em zona de conforto, deixando de corresponder suas expectativas.
Objetivo: Qualificar produtos e serviços para garantir a satisfação dos clientes em primeiro lugar.
Mostrar através de ferramentas, gráficos e relatórios o dia a dia da empresa para aperfeiçoar o gerenciamento, e analisar quais são as atitudes mais adequadas para o plano de melhorias M&M Embalagens.
Problema: Como aperfeiçoar o gerenciamento na empresa M&M Embalagens?
Hipótese: Identificar as falhas da gestão adminstrativa da empresa através de uma analise no processo logístico e de um brainstorm para M&M Embalagens.
- Ferramentas da Qualidade
De acordo com ,.()As empresas cada vez mais necessitam certificar através de política e
ações a importância da qualidade de seus serviços ou produtos . A verificação deste princípio fez com que muitas empresas de sucesso dominassem o mercado nos últimos anos.
Segundo Yoshinaga (1988:80), "As ferramentas sempre devem ser
encaradas como um MEIO para atingir as metas ou objetivos". Meios são as ferramentas que podem ser usadas para identificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é onde queremos chegar .
A qualidade não pode estar separada das ferramentas básicas usadas
no controle de melhoria e planejamento, pois estas fornecerem dados que ajudam a compreender a razão dos problemas e determinam soluções para eliminá-los.
O objetivo deste trabalho é demonstrar a aplicação de cada uma das
ferramentas, os pré-requisitos para a construção e como fazer a relação
entre cada uma.
• As ferramentas da qualidade estudadas neste trabalho são:
Diagrama de Pareto
Fluxograma
Histograma
Matriz Gut e Diagrama de Causa e Efeito
Plano de Ação e Cronograma de Acompanhamento
- Portfólio M&M Embalagens
A M&M Embalagens teve início no ano de 2003, com vendas porta a porta em comércios em bairros próximos. No ano de 2008, identificado por uma necessidade na região, inaugurou-se a loja com o propósito de atender comerciantes e moradores com produtos descartáveis e embalagens.
Situado na região leste da cidade de São Paulo, estendendo produtos de utensílios domésticos, produtos para o comércio, produtos de limpeza, artigos para festas, embalagens empresariais entre outros, obtendo cada vez mais destaque em nossa variedade e qualidade de produtos.
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