Os Fundamentos da Qualidade

Componente: Fundamentos da Qualidade

1. Escolha um dos critérios de qualidade de serviços encontrados no texto e apresente a sua opinião sobre a sua importância

Confiabilidade é um dos quesitos mais importantes da qualidade, pois, é ele que norteia os demais requisitos, é ele que dá a orientação inicial para que o processo de prestação de serviço de um corretor se torne excelente, como mencionado no texto “Confiabilidade: prestar o serviço prometido com confiança, exatidão, e no prazo estipulado.” Percebe-se que a confiabilidade para ser atingida precisa necessariamente que os outros quesitos sejam aplicados, pois para que haja a prestação do serviço “prometido com confiança” é necessário que se tenha responsabilidade para auxiliar o cliente da melhor forma possível em tempo hábil, precisa-se de segurança para transmitir confiança para o cliente, a empatia para encontrar a melhor solução para o cliente e a tangibilidade na hora da prestação do serviço, onde se deve ser levado em consideração às instalações físicas e os equipamentos utilizados para prestar o serviço e ainda o trato pessoal e limpeza, pois, estes são critérios necessários para que o cliente tenha uma boa impressão do corretor.

1.  De acordo com o texto, responda à seguinte pergunta: até que ponto os serviços de um corretor induzem a decisão de compra?

Os serviços desenvolvidos por corretores de imóveis são as chaves para a decisão de compra de um cliente, pois, é através da apresentação que este profissional faz de um determinado empreendimento que torna tal lugar interessante para o comprador, por isso é necessário que o corretor estude e identifique os benefícios dos imóveis que pretende vender, é importante que o profissional de corretagem entenda as necessidades de seu cliente para oferecer o imóvel que melhor se encaixa em seu perfil e assim obter um dos seus principais objetivos que é a satisfação do cliente na compra do seu imóvel.

1. A capacitação do profissional do setor imobiliário é importante? Justifique sua resposta

Sim, a capacidade do profissional corretor é imprescindível, pois, é somente através do conhecimento e do estudo que o corretor pode oferecer as melhores possibilidades ao seu cliente, por isso é necessário que o profissional desta área esteja constantemente atualizado do mercado imobiliário, estude as características e benéficos dos imóveis que pretende vende e ainda estude e identifique as necessidades de seus clientes para que através da junção destes conhecimentos possa encontrar a melhor solução para o comprador.

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