PLANO DE RETENÇÃO DE CLIENTES

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAIBA – UFPB

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Hélio Vieira – 11326411

RELATÓRIO

APRENDIZAGEM BASEADA EM PROBLEMAS

JOÃO PESSOA – 2019

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RELATÓRIO DE APRENDIZAGEM BASEADA EM PROBLEMAS

1. INTRODUÇÃO

O contexto do mercado profissional atual é competitivo, dinâmico e, sem dúvidas, bastante desafiador, sendo motivo de preocupação por parte de empreendedores com foco na obtenção de um diferencial. O ramo esportivo não é diferente, vivencia uma época de grande desenvolvimento do setor. Portanto, é imprescindível uma análise profunda da organização.

Tal análise permite se ter uma compreensão dos principais tópicos a serem observados quando da competitividade no mercado de trabalho que estão diretamente relacionados aos comportamentos de gestão e organização da empresa. A profissionalização dos negócios das academias de ginástica e musculação não são fatos isolados, mas estão inseridas no geral seguindo a tendência da globalização, onde todas as empresas precisam buscar desenvolver seu trabalho da melhor forma possível, e assim, ganha o cliente aquela que estiver melhor preparada.

A Academia HVita e HFite, possui dentre outros objetivos proporcionar saúde e qualidade de vida aos seus alunos. No entanto ambas, que são de um mesmo proprietário, possuem peculiaridades distintas, assim como limitações diferentes. Se por um lado temos a problemática de manutenção e retenção de clientes, por outro se observa a problemática de consolidação, ampliação e captação de novos clientes.

A movimentação em buscar ideias que possibilitem manter as empresas a um passo à frente do mercado é intensa. Criar um diferencial para destacar-se no mercado é essencial, diferenciar os serviços pode resultar em mais clientes para a academia, através da criatividade e inovação. O cliente é aquele que proverá os recursos de uma empresa para que esta possa honrar seus compromissos financeiros. As academias devem almejar uma maior fidelidade através de suas marcas. Seus serviços devem ser bem feitos, buscando o comprometimento do cliente. (CONTURSI, 2003; SABA; PIMENTA, 2008).

O método da Aprendizagem Baseada em Problemas tem como objetivo principal construir o aprendizado conceitual, procedimental e atitudinal por meio de problemas propostos que o expõe a situações motivadoras e o prepara para o mundo do trabalho. Surge com o propósito de sugerir ideias que possam serem utilizadas para o aperfeiçoamento da gestão e do desempenho da empresa do ramo de musculação.

1. OBJETIVO GERAL

Levantar ideias a serem aplicadas em ações estratégicas de fidelização e capitação de clientes a serem utilizadas pelas academias.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Verificar o conhecimento dos gestores em relação ao nível de satisfação do cliente na academia.
• Identificar o atual mercado das academias na visão dos gestores.
• Descrever as ações utilizadas nas academias na retenção de clientes.

1. JUSTIFICATIVA

O presente trabalho oferece, a oportunidade para o acadêmico concretizar as teorias aplicadas em sala de aula. No mercado profissional o número de academias tende a crescer a cada dia. Embora haja um grande interesse por parte da maioria dos adeptos, nota-se que, após um certo período de experiência na academia, muitos desses adeptos começam a perder a motivação e o interesse pela atividade física e, fatalmente, acabam abandonando a sua prática. Levando isso em consideração, busca-se através deste trabalho, avaliar maneiras de fidelizar seus clientes. A fidelização é extremamente importante para os negócios. Sabendo isso serão tratadas neste trabalho as prioridades que influenciam na retenção e captação dos clientes.

        Com o crescimento dos serviços prestados pelas academias e a maior exigência do mercado, há uma grande tendência maior na profissionalização de pessoas na área da gestão esportiva. Estudos acadêmicos sobre este tema crescem devido à necessidade de pesquisas nesta área, principalmente com objetivos de analisar o mercado e o comportamento do consumidor, para assim serem definidas formas de garantir uma maior fidelização de seus clientes (MICHELLI, 2008).

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1. MARKETING E GESTÃO

Pitts e Stotlar (2002) definem que marketing é um processo empresarial que se desenvolveu com o crescimento das empresas. Os negócios acontecem numa variedade de ambientes: políticos, sociais e econômicos, os quais estão sempre oferecendo oportunidades e ameaças. Para o administrador esportivo é importante reconhecer e analisar tais ambientes, determinando seus efeitos sobre seu negócio e tomando decisões estratégicas que decidam o sucesso do negócio esportivo.

Conceitos de marketing formam uma filosofia relativa à maneira de se administrar uma empresa. Consiste em três requisitos: analisar as necessidades e desejos das pessoas como base para decidir o que o negócio (ou economia) irá fazer. Alcançar os objetivos de desempenho da organização atendendo aos desejos do consumidor de maneira satisfatória. (CRAVENS & WOODRUFF, 1986 apud PITTS; STOTLAR, 2002).

Marketing esportivo é o processo de elaborar e implementar atividades de produção, formação de preço, promoção e distribuição de um produto esportivo para satisfazer às necessidades ou desejos de consumidores e realizar os objetivos da empresa. Tem a função de identificar como levar o produto ao consumidor, portanto marketing é um processo, processo é um ciclo contínuo, marketing é uma função que nunca termina (PITTS; STOTLAR, 2002).

1. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Atualmente o mercado gera uma concorrência acirrada entre as empresas, fruto de uma internacionalização econômica, de um mercado sem diferenciações, baixa qualidade na gestão entre outros fatores. Para tanto, encantar o cliente é uma ótima forma de estreitar as relações, para isso o atendimento ao cliente é um fator decisivo de diferenciação, obtendo conhecimento a fundo para torna-lo fiel a empresa. O cliente precisa que seu tempo seja otimizado, segundo Morais e Zulietti (2008), fatores com um banheiro com chuveiro e estacionamento podem determinar a escolha por determinada academia.