Planejamento de recursos humanos

•  Recursos Humanos  

A fonte de recrutamento de funcionários será somente externa. Todos os candidatos para cargos operacionais serão selecionados a partir de agências de empregos e divulgação das vagas na internet. Os cargos gerencias serão ocupados pelos proprietários da empresa. Será feita uma pré-seleção dos candidatos a partir dos currículos enviados. Os candidatos então serão chamados para uma entrevista presencial individual. Após o primeiro contato com o candidato, o mesmo será submetido a uma prova para avaliar os seus conhecimentos técnicos. Como habilidades interpessoais e de comunicação são de grande importância para pessoas que trabalham na hospitalidade, serão desenvolvidas dinâmicas de grupo e atividades situacionais para avaliar a capacidade de trabalhar em equipe, de liderança e a autonomia de cada indivíduo. As dinâmicas de grupo também terão grande valor para a integração do grupo de funcionários. Essas atividades serão realizadas no estabelecimento.

Para o aperfeiçoamento da mão-de-obra haverá treinamentos contínuos e capacitações internas. Serão oferecidos treinamentos para ampliar a compreensão e o desenvolvimento das melhores práticas na hospitalidade, excelência no atendimento, comunicação eficiente e como evitar conflitos no ambiente de trabalho.

É imprescindível que todos os funcionários entendam a importância da discrição no ambiente de trabalho. Esses treinamentos e capacitações irão suceder de forma periódica, acompanhados por atividades de integração para reafirmar a missão, visão e valores da empresa. O entendimento da cultura organizacional do empreendimento é determinante para a produtividade de cada indivíduo e do sucesso resultante do negócio.

 

• Cinco competências para o funcionário

 

A competência pode ser compreendida como a intercessão entre conhecimento, habilidade e atitude. Para a obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades, essas três esferas devem se misturar. As competências podem ser inerentes às características de personalidade de um indivíduo, ou obtidas no convívio social, bem como podem ser obtidas e aprimoradas através de treinamentos e autodesenvolvimento. 

Seguem abaixo as descrições das cinco competências mínimas que os funcionários devem ter em nossa empresa.

• Competência Intelectual

É a competência necessária para reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo de trabalho, atuar preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos.

• Competência Comunicativa

É a competência utilizada na forma de expressão e comunicação com seu grupo, superiores hierárquicos ou subordinados, clientes internos e externos, de cooperação de trabalho em equipe, de diálogo, de exercício da negociação e de comunicação.

• Competência Social

É a competência necessária para tomar atitudes e ter comportamentos, visando transferir conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa. É a capacidade de relacionamento interpessoal, de trabalhar em equipe, gerenciar conflitos e interesses e ter consciência ambiental.

• Competência Comportamental

É a competência necessária para demonstrar espírito empreendedor e capacidade para inovação, iniciativa, criatividade, vontade de aprender, abertura às mudanças, consciência da qualidade e implicações éticas do seu trabalho.

• Competência Organizacional

É a competência necessária para a compreensão do negócio, seus objetivos, relações com o mercado, ambiente sócio político (conhecimento em negócio, planejamento, orientação para o cliente). É ter compromisso visando o resultado, é gerenciar o tempo e recursos.

• Descrição dos Cargos

 

Cargo: Carregador

Departamento: Administrativo

Área: Operacional

Equipe: 4 funcionários

Tempo de experiência: 6 meses

Formação acadêmica: Ensino Fundamental

Descrição detalhada: O carregador é o profissional responsável por realizar a carga e descarga das compras dos clientes no veículo da empresa e entrega correta no correio. Está sob sua responsabilidade a segurança das mercadorias.

 

Cargo: Gerente de Recursos Humanos

Departamento: Administrativo

Área: Recursos Humanos

Equipe: 1 funcionário

Tempo de experiência: 1 ano

Formação acadêmica: Ensino Superior 

Descrição detalhada: Definir critérios, procedimentos e realizar o processo de recrutamentos e seleção de pessoal, visando a assegurar a qualidade do pessoal contratado pela empresa. Planejar, organizar e controlar as atividades de recursos humanos, através da definição de normas e políticas, que visem dotar a empresa de uma força de trabalho qualificada e eficaz. Coordenar os programas de assistência a funcionários, envolvendo assistência médica e odontológica e outros programas de assistência social, visando dar aos funcionários condições de maior motivação e desempenho no trabalho. Definir as políticas de remuneração e benefícios da empresa de cargos e salários, visando a assegurar o equilíbrio interno e a competitividade externa das práticas de remuneração da empresa. Acompanhar a legislação trabalhista e assegurar sua correta aplicação e entendimento por parte da empresa.

 

Cargo: Guia

Departamento: Administrativo

Área: Operacional

Equipe: 2 funcionários

Tempo de experiência: 1 ano

Formação acadêmica: Ensino Superior 

Descrição detalhada:  O guia irá acompanhar, orientar e transmitir informações a pessoas ou grupos em visitas aos centros comercias da cidade de São Paulo. Ele possui conhecimento profundo da área de atuação e poderá indicar os melhores locais para compras de acordo com a necessidade e desejo de cada cliente com o produto e preço procurado. Para que o profissional tenha bom desempenho como guia é essencial ter espírito de liderança, ser atencioso, prestativo e ter facilidade em comunicação.