Processos Organizacionais

2.2.4 Recursos e Ferramentas utilizados na medição de desempenho da Estrutura Organizacional

• Recursos

A Alzintec assim como outras empresas determina suas tarefas organizacionais como, objetivos, produtos, serviço e mercado através das decisões estratégicas.

A empresa tem o cuidado de manter as decisões sem maiores mudanças para que não tenha alterações na sua estrutura organizacional, como alguns dos seus principais objetivos são, manter uma prestação de serviço de qualidade, equipamentos que satisfaçam os clientes, e o objetivo de crescer cada dia mais no mercado de construção civil, a preocupação é conjunta no nível individual, grupal e sistemático tentando sempre determinar a eficácia dos seus objetivos.

• Medição de Desempenho

Como esse segmento faz parte de um mercado que vêm crescendo nos últimos anos, à medição de desempenho é formada por um conjunto de indicadores, que servem para ajudar a verificar se os objetivos da empresa estão sendo alcançados.

Os proprietários e administradores procuram transmitir para os colaboradores da Alzintec como seu trabalho e desempenho são importantes para estratégia geral da empresa, pois sendo uma empresa de pequeno porte e estando em um mercado competitivo, necessita que todos sejam como parte de um conjunto, para obter sucesso na sua missão e garantir um espaço maior no mercado atual.

• Indicadores utilizados na medição de desempenho da  Alzintec

• Balanço dos últimos resultados
• Analise da eficácia dos serviços prestados, e satisfação dos clientes.
• Qualidade e Manutenção dos equipamentos
• Tempo de realização do serviço
• Custos financeiros, com manutenção de equipamentos, gastos com pessoal internos e externos.
• Comparação em relação à concorrência

Esses indicadores ajudam a empresa a aprimorar seus serviços, obter satisfação total dos clientes, corrigir problemas operacionais, controlar gastos, auxiliar nas tomadas de decisões e identificar quando e porque a concorrência esta a frente no mercado.

A empresa procura fazer a medição de desempenho como um todo, mais utiliza outras ferramentas para a medição de satisfação dos clientes com a empresa.

• Ferramentas

• Agenda de Clientes: como controle de clientes atuais e clientes antigos.
• Questionário Online de satisfação dos clientes
• Redes sociais: Facebook.
• Contato Direto
• Pesquisa de Mercado.
• Email.

Na agenda de clientes a empresa tem a possibilidade de consultar os que não utilizam mais os seus serviços, no objetivo de identificar melhor a necessidade do cliente e reconquista-lo.

1. Como a Alzintec Apoia, Implementa e impulsiona a Estratégia da Organização.

• Apoia

A empresa possui uma estrutura simples, apoia seus colaboradores os deixando em um ambiente a vontade e aberto à comunicação direta com seus superiores, tanto em questões profissionais e também nas pessoais que tenham alguma relação ao trabalho.

Preocupa-se também em relação às funções e dificuldades que surgem, dando todas as ferramentas necessárias para um trabalho bem realizado.  

É uma empresa formal, gosta de deixar o dia – a – dia agradável durante o trabalho, estando aberta a sugestões e ideias.

...