Processos de Gestão Aplicados para Melhoria Contínua dos Serviços de Entrega

TRANSPORTE RODOVIARIO

 

Eloiza Aparecida Araujo Dantas RA: 19104713

Joelane Coelho Nascimento RA: 18203522

Leandro dos Santos Lima RA: 19205182

Tatiana Bezerra da Silva RA: 19205363

Thiago Berredo dos Santos RA: 19205081

Orientador: Prof. Said Lawi

Faculdade Flamingo

São Paulo

2019 

INTRODUÇÃO

Sabendo da importância da atividade logística no mundo em que vivemos, onde não mais precisamos nos deslocar a uma loja física para efetuar uma compra, mas podemos faze-la desde o conforto de nossas casas ou no trabalho, utilizando nossos computadores ou smartphones e sabendo que podemos receber tudo em nossas casas apenas alguns dias depois sem termos que nos preocupar como isso vai acontecer, fez-se necessário questionar como esse processo de fato ocorre até que uma compra chegue ao seu destino e quais os fatores que podem afetar os prazos de entrega ofertados que hoje são cada vez menores. Deste modo pretendemos olhar para o processo de entrega em específico para as falhas deste e propor ações que podem sanar estas falhas e consequentemente tornar o processo mais conciso e coeso.

O presente trabalho tem por objetivo mediante um rápido estudo de caso sobre um dos principais indicadores que impactam a performance de entrega da Transportadora Direct CNPJ 05. 886. 614/0001 -36, avaliar os principais pontos de estresse da operação e propor possíveis soluções através de processos de qualidade, isto é, ações que auxiliem que a transportadora olhe para dentro de si e encontra mesmo em seus pontos fracos soluções para atingir a excelência de seus processos e possa oferecer a seu cliente final a melhor experiência.

Olhando a fundo para este processo, pretendemos então poder oferecer as melhores soluções para que a empresa possa destacar-se e consolidar-se ainda mais no segmento de entregas expressas e ainda seja capaz de repensar e reavaliar sempre que necessário seus processos.

 

TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS EXPRESSAS

Como já exposto, hoje mais do que nunca vivemos em um mundo onde a logística de transportes tem lugar fundamental e vital em nossas vidas, praticamente tudo o que está a nossa volta passou por um transportador logístico, muitas vezes até mais, desde as compras no armário, as roupas que vestimos, os eletrônicos que utilizamos, todos eles passaram por um processo logístico, longo ou curto para chegar até nós. Com a facilidade que a internet, os sites de compras, em especial o boom dos chamados Marketplaces, temos acesso a produtos que estão a centenas de quilômetros de nossas casas, muitas vezes em outros países; e temos a confiança de que os receberemos em nossos lares se assim o quisermos.

No entanto nem tudo são flores, e não é incomum ouvirmos ou mesmo nós fazermos reclamações de que uma entrega que era muito importante não chegou no prazo, embora seja apenas uma pequena parcela das entregas que não cheguem no prazo, é essa pequena parcela que causa muitas vezes um impacto negativo na imagem de uma loja ou marca, portanto podemos afirmar que uma boa performance de entrega está altamente aliada ao sucesso de uma determinada marca. No entanto sabemos que o principal modal de transportes utilizado no Brasil, o rodoviário também é um dos mais problemáticos e sujeito a riscos. Desde o mau estado de muitas estradas, em especial nas zonas mais afastadas dos grandes centros, aos roubos de carga cada vez mais comuns, ou simplesmente uma via interditada devido a um acidente, são muitos os fatores que comprometem a qualidade da entrega prestada. Isso se reflete principalmente nos prazos ofertados que tendem a ser mais longos porque as transportadoras têm de incluir no cálculo possíveis problemas que possam acontecer no meio do caminho.

E notório, no entanto, que o modal rodoviário foi escolhido inclusive como política de fomento do Estado nos anos do governo Kubitscheck, é o principal e mais forte modal existente no país e que mesmo outros modais estão sujeitos também ao seu uso em algum momento, assim é sempre necessário olhar para ele com os olhos de quem sabe que precisamos torna-lo nosso aliado e não nosso inimigo, para assim poder tirar dele o seu melhor e tentar amenizar aquilo que ele infelizmente pode agregar de problemas a quem o utiliza. Em um país com as dimensões do Brasil, é importante saber que o modo com que você efetuará mais depressa a entrega na casa de um cliente é através de um caminhão, van ou moto em uma rua ou estrada.

Sabendo desse universo em que o consumidor final está em todo e qualquer lugar espalhado pelo país, com acesso a internet e comprando os itens mais diversos para receber em casa, diversas transportadoras especializaram-se em efetuar entregas expressas, seja para atender empresas ou pessoas, esse é o tipo de entrega mais frequente realizado não apenas no Brasil, mas em todo o mundo. A cada minuto milhares de entregas são finalizadas nos mais diversos lugares, mas para que isso aconteça existe uma grande cadeia logística que se inicia logo após a aprovação da compra que o cliente não vê, mas que sente os impactos caso uma parte desse processo não saia conforme o esperado.

Olhando para esses eventos inesperados que impactam as entregas é que olhamos para as oportunidades de melhoria que podíamos propor para a transportadora Direct, centro de nosso estudo de caso.

 

DIRECT PARCEL SERVICE/ MODAL 49

Mais conhecida no mercado como Direct Log ou apenas Direct, a Direct Parcel Service é um transportadora que foi fundada em 2003 por executivos que já vinham e detinham experiência do mercado de encomendas expressas e consolidou-se em pouco tempo como um dos principais couriers privados do Brasil. Desde 2013 a companhia faz parte do grupo B2W Digital pertencente a Lojas Americanas e que surgiu da fusão entre Americanas.com, Submarino e Shoptime. Sendo, portanto, atualmente parte do ecossistema da referida companhia e monopolizando deste modo todas as entregas 1P das marcas do grupo e também fortemente presente nas entregas 3P através do serviço