Processos organizacionais na administração

Processos Organizacionais – NP1

QUESTÃO TEMA

Processo significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. O termo processo é definido como sequência de acontecimentos interligados que estão relacionados entre si, que em cada etapa consumem recursos vários para converter uma ou mais matérias primas em um elemento final.  As características essenciais de qualquer processo são a regularidade, a previsibilidade do resultado e o conhecimento das condições para sua realização.

Segundo a ISSO 10006, 1997:

Um processo único, que consiste em um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas de início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos.

Segundo a ISSO 9000:2000:

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).

QUESTÕES DISCURSIVAS

1. Qual a diferença entre processo produtivo e processo empresarial?

O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção de um produto. Os elementos de entrada, fatores, passam a ser elementos de saída, produtos. Esse processo está sempre dependente da tecnologia ao dispor da empresa.

O processo empresarial é um trabalho repetitivo e contínuo, adotado por toda organização que deseja reduzir custos e produzir resultados. Esse processo tem o foco na prevenção de ações desnecessárias, no aumento da produtividade, na qualidade de serviços gerando assim a satisfação dos clientes.

2. Qual a diferença entre processos-chave e processos de apoio?

Os processos de apoio segundo GONÇALVES, 2000 são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários. Como por exemplo, o processo de recebimento e atendimento de pedido do fornecedor de material. Já os processos chave respondem à missão da empresa e ao atendimento dos seus clientes, os investimentos aqui realizados devem ter como objetivo principal o crescimento do negócio.

3. O que é modelagem de processos?

A modelagem de processos ou simplesmente BPM (Business Process Modeling), é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que o processo atual pode ser analisado e melhorado. O BPMN (Business Process Modeling Notation) tem a finalidade de prover recursos para a realização da modelagem.  Simplificando, a modelagem é uma técnica que utiliza diagramas (fluxogramas) para documentar o entendimento dos processos atuais de uma área de negócio.

4. O que é análise de processos?

A análise de processos é uma técnica que permite obter ganhos elevados de produtividade e facilita a compreensão dos processos de trabalho atualmente existentes. Na análise de processos é feito o levantamento das atividades efetuadas no âmbito do processo, a identificação das pessoas e entidades envolvidas nesse processo e o seu grau de envolvimento e a relação entre as atividades e a sua sequência.