Projeto Integrador

                 Centro Universitário[pic 1]

                          Instituto de Educação Superior de Brasília – IESB

                         Gestão de Recursos Humanos - Diurno

 

DAIANA ALVES CORDEIRO

KARLA NAIELLY LEITE PONTES

PAULO RENAN FARIA DAS NEVES

VANDERLÉIA SALES ALVES

VINÍCIUS DE FREITAS ARAÚJO

Projeto Integrador I: Diagnóstico Empresarial

MIRIEL TATOO

Ceilândia – DF

2014

DAIANA ALVES CORDEIRO

KARLA NAIELLY LEITE PONTES

PAULO RENAN FARIA DAS NEVES

VANDERLÉIA SALES ALVES

VINÍCIUS DE FREITAS ARAÚJO

Projeto Integrador I: Diagnóstico Empresarial

Trabalho apresentado ao Instituto de Educação Superior de Brasília – IESB como requisito parcial para aprovação na disciplina de Projeto Integrador I – Diagnóstico Empresarial da Professora MsC. Maria Cristina Pegorin.

Ceilândia – DF

2014

LISTA DE GRÁFICOS

Satisfação Funcionários

Gráfico 1 – Considera-se comprometido com suas atividades?

Gráfico 2 – A empresa é aberta a receber e reconhecer as críticas e opiniões?

Gráfico 3 - Desempenhar seu trabalho buscando obter resultados melhores do que o esperado pela empresa faz parte dos seus princípios?

Gráfico 4 – O Senhor (a) recebe o treinamento necessário à realização do seu trabalho?

Gráfico 5 – As orientações recebidas sobre o seu trabalho são claras e objetivas?

Gráfico 6 – Considere satisfação e insatisfação.

Gráfico 7 – O Senhor (a) tem interesse em receber o resultado da pesquisa?

Satisfação Clientes

Gráfico 1 – A empresa se preocupa com as necessidades dos clientes?

Gráfico 2 – Considerando preço e qualidade, os produtos oferecem um bom custo-benefício?

Gráfico 3 – Desempenho da empresa no que diz respeito: Qualidade dos produtos?

Gráfico 4 – Desempenho da empresa no que diz respeito: Nível técnico da mão de obra.

Gráfico 5 – Como considera o atendimento prestado na recepção?

Gráfico 6 – O serviço que foi prestado atendeu todas suas necessidades?

Gráfico 7 – Indicaria nossa empresa a um amigo?

Gráfico 8 – Como o Senhor (a) classifica a higiene da empresa?

Gráfico 9 –  Como o Senhor (a) classifica a  aparência da empresa?

Gráfico 10 – O Senhor (a) tem interesse em receber o resultado da pesquisa?  

SUMÁRIO

 INTRODUÇÃO        

1. REFERENCIAL TEÓRICO        

2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA        

2.1 A Empresa        

2.1.1 Histórico da Empresa        

2.1.2 Nome Fantasia        

2.1.3 Logomarca        

2.1.4 Razão Social        

2.1.5 Enquadramento Tributário        

2.1.6 Forma Jurídica        

2.1.7 Setor de Atividade        

2.1.8 Produtos e Serviços        

2.2 Definição do Negócio        

2.2.1 Missão        

2.2.2 Visão        

2.2.3 Valores        

2.3 Infraestrura        

2.3.1 Recursos Físicos        

2.3.2 Recursos Humanos        

3. ORGANOGRAMA        

4. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL        

4.1.1 Análise interna - ferramenta de análise: 10 Ms        

4.2 Análise Externa        

4.2.1  Análise da concorrência.        

4.2.2  Análise de satisfação dos clientes.        

4.3 Tendências do Mercado        

4.4  Análise de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades        

4.5 Identificação de Pontos chave de sucesso        

5. SUGESTÃO DE MELHORIAS        

PESQUISA BIBLIOGRÁFICA        

APÊNDICE        

Apêndice A        

Apêndice B        

INTRODUÇÃO

        Este trabalho é um Projeto Integrador de Diagnóstico Empresarial, onde visa analisar e avaliar vários pontos da empresa, tais como avaliação de concorrentes, ponto forte, ponto fraco da empresa, avaliação de colaboradores e clientes. Todas as atividades voltadas para a prestação de serviços (atendimento clientes, atividades especializadas) e produção de bens (produtos)  devem ser planejadas, coordenadas, dirigidas e controladas dentro das organizações, as quais se constituem de pessoas e recursos humanos e materiais.

        Foram feitas pesquisa de satisfação tanto de clientes e de colaboradores, assim a empresa poderá verificar o que pode ser melhorado dentro do clima organizacional dentro da empresa, bem como para com seus clientes o que pode ser melhorado mediante ao nível de satisfação.

1. REFERENCIAL TEÓRICO

Referencial Teórico é uma palavra que origina do grego, diágnosis, que tem significado de “através de verdade” e esta associado diretamente a seu conceito geral que, de acordo com Crooco e Guttmann (2005), diagnóstico organizacional busca identificar e investigar os problemas existentes nas organizações, auxiliando da melhor forma quais são os melhores procedimentos que devem ser aplicados e testados numa tentativa de solução destes problemas.