Projeto Integrador I

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS DE SERGIPE – FANESE

CURSO SUPERIOR DE TECNÓLOGO EM         PROCESSOS GERENCIAIS

ADRIANA TORRES PORTO

EDNISE MELO DE JESUS

TARSO M. CAVALCANTE

THAISE NASCIMENTO LINS

ROSÂNGELA SANTOS DE JESUS SOARES

Projeto Integrador:

SAMAM VEÍCULOS LTDA

Aracaju – SE

2010

RESUMO

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

INTRODUÇÃO.........................................................................................................    10

CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.......................................................     11

ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA ANÁLISE

ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA PROCESSOS EM

GESTÃO EMPRESARIAL.....................................................................................     18

ASPECTOS RELACIONADOS À DISCIPLINA PSICOLOGIA

APLICADA À ADMINISTRAÇÃO.......................................................................     21

CONCLIUSÃO.........................................................................................................     22

REFERÊNCIAS.......................................................................................................      23

ANEXOS...................................................................................................................      24

RESUMO

Projeto desenvolvido na concessionária de veículos Samam         Veículos, primeira autorizada da marca Fiat em Sergipe. Atua no segmento automobilístico, seguindo a linha de veículos de passeio,caminhonete e veículos cargos do ramos empresarial. O mesmo buscou a integração das disciplinas estudadas na sala de aula com a realidade da empresa, desenvolvendo um estudo onde se aliou a teoria à prática. Vários setores da empresa foram estudados, tais como o setor de Rh, vendas, atendimento e vendas,assistência técnica. Após visitas realizadas, pudemos descobrir que alguns serviços são terceirizados, tendo como exemplo o recrutamento e a seleção de pessoal que é realizada através da Catho. A promoção é realizada a nível nacional e obtém resultados satisfatórios, uma vez que os clientes são convidados a irem à loja para fazerem revisões e participarem das promoções vigentes.

Palavras-chave: Veículos, empresa, serviços.

Resumo Histórico da Empresa

 

A empresa Samam Veículos Ltda está voltada para o ramo automobilístico há mais de trinta e cinco anos trabalhando com veículos novos da marca Fiat e semi-novos de (diversas marcas)

Fundada em 1975, pelo Sr. Manoel Aguiar Menezes, no município de Aaracaju - se atendendo a todo público sergipano trazendo novidades e preço competitivo na aquisição de veículos novos. Fazendo assim parte de um dos maiores grupos de empresa do Estado de Sergipe SAMAM (S/A Manoel Aguiar Menezes).

Na direção da empresa está seu filho o Sr. Henrique Brandão Menezes Junior com sua garra e determinação.

Com muito tempo no mercado automobilístico espande também para o ramo de locação de veículos, fazenda Taquari uma das melhores distribuidoras e fabricação de cachaça, sendo hoje também uma das melhores usinas de açúcar do estado, abrindo uma filial onde atende também um público da zona sul da capital que é a Rio Mar veículos, trabalhando com vendas de veículos novos e semi-novos, e assistência técnica

 

1         DESENVOLVIMENTO DA PROPOSTA

 

1.1      Título

 

Gerenciamento dos programas de avaliação e desempenho da qualidade prestada no atendimento ao cliente na Samam Veículos Ltda

1.2      Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral 

Atender as expectativas dos consumidores internos e externos fazendo o diferencial face à concorrência através da ética, da qualidade e cidadania.

1.2.2 Objetivos Específicos

 

✓      Planejar melhorias no processo de atendimento

✓      Realizar o controle da qualidade no atendimento

✓      Avaliar a satisfação dos clientes através do pós-venda

✓      Capacitar os colaboradores

✓      Propor aos empregados conhecer melhor as funções, normas e procedimentos da empresa através da cartilhas de normas internas

 

2         CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

 

 

2.1      Caracterização da Equipe

 

Nome: Rosângela santos de Jesus Soares

Ano: 2010                                    Período(s): 1º

Curso: Processos Gerenciais

2.2      Identificação da Empresa

 

Nome: Samam Veículos Ltda

Endereço: Rua Basílio Rocha nº. 89

Bairro: Getúlio Vargas

Cidade: Aracaju                                   UF: Se                           Cep: 49055-110

Telefone: (79) 3212-7000                    Fax: [phone]

E-mail: [e-mail]

Ramo de Atividade: Varejo

Porte da Empresa: Grande Porte

Número de Colaboradores: 181

Setor de Pesquisa: RH

3.      Fundamentação Teórica

3.1 Introdução

 

Os paradigmas e parâmetros organizacionais têm se realinhado de forma muito dinâmica, e cada vez essas mudanças são mais rápidas. Hoje o contexto mundial com a globalização da economia, a integração dos mercados, e as exigências crescentes dos consumidores, colocaram em questão vários dos conceitos ou modelos administrativos tradicionais até então utilizados pelas organizações brasileiras. Diante disso, acadêmicos, empresários, governantes e executivos encontraram apenas um caminho para manter suas organizações com saúde, ou mesmo preservar sua sobrevivência: buscar a competitividade com base na qualidade e produtividade de seus produtos ou serviços. No Brasil, nos últimos três anos, falar em qualidade é tema obrigatório em qualquer evento ou reunião de executivos ou acadêmicos, é uma tendência mundial. A qualidade não mais pode ser privilégio de alguns. Hoje não ter qualidade nos produtos e serviços é um atestado e certeza de queda nas vendas, e de um futuro negro para a organização.