Projeto Interdisciplinar

4 DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA

iFood

Empresa que atua nas principais capitais do país.

Atua com delivery via internet ou telefone de restaurantes de alta gastronomia, além de lançarem

aplicativos para os sistemas iOS e Android, o que auxilia o cliente a fazer o pedido.

Segundo a empresa, 50% das vendas do iFood são realizadas por meio de smartphones. Hoje, são

mais de 1.300 restaurantes cadastrados na plataforma e, por mês, cerca de 150 a 200 restaurantes

viram parceiros.

O modelo de negócio tem como base uma comissão cobrada do restaurante, de 12%, em média,

por pedido realizado por meio da plataforma. A empresa não divulga o faturamento, mas espera

fechar o ano com o valor de 80 milhões de reais transacionado aos estabelecimentos.

“O maior desafio é trabalhar com escala, não perder a qualidade, ter um atendimento bom e

conquistar novos clientes”, afirma Fioravante. No mês passado, foram realizados 95 mil pedidos

por meio da plataforma. As expectativas para o ano que vem são de triplicar esse número.

Fonte: exame.abril.com.br

5 FATORES CHAVE PARA O SUCESSO

Para que tenhamos êxito em nossas entregas contamos com os fatores chave:

Inovação

 Entrega expressa realizada por ciclistas, sendo um para cada solicitação;

 Custo Baixo;

 Pontualidade na entrega;

 Atendimento personalizado para questões pessoais: “buscar roupas, retirar compras no

supermercado, ingressos, entre outros.

 Negociamos a melhor forma de pagamento;

Marketing

 Oferecer motivos persuasivos que justificam a contratação deste tipo de serviço;

 Empresa deverá informar um grupo certo de clientes potencias a respeito de seu novo

conceito;

Eficiência

 Atendimento personalizado;

 Localização online de seu pedido;

 Agilizar os atendimentos na tentativa de minimizar custo e maximizar a produtividade;

Atendimento ao Cliente

 Ter sensibilidade para perceber necessidade do cliente;