Projeto de Qualificação e Relações Humanas da Área de Saúde

“Projeto de Qualificação e Relações Humanas da área de Saúde do Posto de Atendimento do bairro Itamangi.”

A Necessidade:

Após a participação do Secretário de saúde Carlos em um Congresso, cujo tema foi “O apagão da mão de obra na área de saúde: como gerenciar”, despertou nele a vontade de melhorar o atendimento no Posto de saúde de Itamangi.

Ao retornar para suas rotinas, fez uma pesquisa de satisfação com os usuários do posto de saúde quanto aos serviços prestados pelos profissionais.

E o resultado obtido foi abaixo da média recomendada.

Responsável pelo Projeto: “T&D Empresarial P.J.N.E.V.”

Requerente do Projeto: Secretário de Saúde Sr. Carlos Roberto Ruiz

Sumário

Introdução _______________________________________04

Passo 01_________________________________________ 05

Passo 02 _________________________________________ 06

Passo 03_________________________________________ 09

Bibliografia ______________________________________ 15

Introdução

O presente treinamento tem por objetivos desenvolver um plano de melhorias para o posto de saúde do bairro Itamangi.

O plano desenvolvido será pautado em um criterioso treinamento do administrador, senhor André de Souza Rosa, que por sua vez, transmitira seu aprendizado à sua equipe, formada por médicos e funcionários do posto, conforme foi aconselhado.

Será apontada cada competência pertinente a cada cargo /função e ferramentas para a maximização dos resultados pretendidos.

Cabe destacar que o maior capital de uma organização é seu quadro de colaboradores, somente através de treinamento constante e valorização desse capital pode-se chegar aos objetivos almejados. O treinamento bem aplicado visa trabalhar os comportamentos competência e habilidades para se atingir as metas e objetivos de forma eficiente e eficaz.

Desafio Profissional

Passo 1

Levantamento das necessidades de Treinamento (Diagnostico);

Nome e cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Saúde

Quantidade de pessoas a serem treinadas 1

Pessoa a ser treinado - cargo André de Souza Rosa - Administrador Posto Itamangi

Formação da pessoa a ser treinada Clinico Geral

Objetivo do treinamento Planejamento, organização, controle, relações humanas, liderança, missão, visão e valores.

Diagnósticos levantados Foi realizada uma pesquisa durante 30 dias junto ao município, referente ao atendimento e conduta do posto Itamangi.

Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular) Péssima qualidade.

Atendimento portaria e segurança Falta treinamento e foco.

Atendimento médico - clínica geral Falta médico

Atendimento médico – ginecologia Falta médico

Atendimento médico - pediatria Falta médico

Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) Desmotivados.

Levantamos durante 30 dias a visão dos usuários sobre fatores que influenciam a qualidade do atendimento na unidade de saúde Itamangi, relativos a acesso e a acolhimento por parte dos profissionais da área. Os dados, coletados através de entrevista estruturada e observação participante, foram tratados mediante análise. A desorganização do serviço e a falta de competência profissional determinam muitas falhas com relação ao acolhimento, levando à insatisfação dos usuários. Má recepção, falta de atendimento, horários flexíveis e administração da farmácia popular, falta de segurança e desempenho profissional insatisfatório foram dificuldades identificadas.

Levantou-se uma má qualidade no atendimento Administrativo, a necessidade de aumento de profissionais, capacitação para o acolhimento, implantação de modalidade complementar de atendimentos para Clinica Geral, Ginecologia e Pediatria, gerando assim uma maior rapidez na marcação de consultas e priorização de atendimento aos moradores da área de atuação.

Falta também qualificação, motivação e integração por parte da equipe de técnicos e enfermagem.

Passo 2.

Carlos apresentou a tabela com os indicadores usados para a avaliação nos postos de saúde. Após realizada a pesquisa segue o resultado.

Critérios Notas (0 -10)

Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular) 2

Atendimento portaria e segurança 2

Atendimento médico - clínica geral 1

Atendimento médico - ginecologia 1

Atendimento médico - pediatria 1

Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) 3

Observações quanto ao atendimento:

- Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular).

O responsável em fazer o atendimento nunca se encontra em seu posto – Gerando