Qualidade Total Capítulo I- A qualidade total
Por: 070680 • 8/9/2015 • Trabalho acadêmico • 2.302 Palavras (10 Páginas) • 280 Visualizações
Qualidade Total
Capítulo I- A qualidade total
Introdução
A gestão pela qualidade total, também conhecida por "TQM" das iniciais de Total Quality Management, é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo da Empresa.
O principal benefício para uma organização humana que adota a Qualidade Total é a garantia de sua sobrevivência em longo prazo. Devendo haver poucos gerentes em qualquer economia desenvolvida que não tenham ouvido falar de Qualidade Total. Há duas razões para isso: Primeira, as ideias de TQM ecercem forte atração intuitiva sobre muitas empresas. Segunda, a adoção do TQM buscando o melhoramento contínuo resulta em fortes aumentos da "Eficácia operacional".
2- Conceitos.
A qualidade total é o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas das pessoas, sejam os acionistas, os empregados e/ ou colaboradores.
A avaliação das necessidades e expectativas dos clientes deve ser feita permanentementeos cincos componentes básicos da Qualidade Total são elas:
• Qualidade
• Custo
• Atendimento
• Moral
• Segurança
Qualidade:
É a aus~encia de defitos que um produto tem na qualidade quandoé durável, seu aspecto é agradável, apresente conforto satisfatório e outras características que atenda às necessidades dos clientes.
Custo:
Quanto menor for de um produto, menor poderá ser o preço deste produto no mercado.
Atendimento:
Tudo que está relacionado a local de entrega, prazo, quantidade e cortesia, no tratamento com clientes.
Moral:
Refere-se ao bem-estar, à satisfação e a dedicação das pessoas na empresa.
Segurança:
A segurança das pessoas que trabalham na empresa e todas as que utilizam os produtos e serviços gerados pela mesma.
3- Pricípios
Foco no cliente:
A empresa deve desenvolver suas açoes para atender às necessidades de seus clientes.
Liderança:
Os dirigentes devem ser líderes, de forma que garantam a existência dos outros princípios e a harmonia do processo.
Abrangência:
Os princípios e métodos que conduzem à qualidade total devem ser seguidos por todos da empresa.
Participação:
A empresa deve funcionar como um organismo, onde todos os seus integrantes desenvolvam suas atividades de forma harmoniosa.
Fatos e dados:
As ações que conduzirão ao atendimento das necessidades e das expectativas dos clientes.
Visão sistêmica:
Todas as pessoas da empresa devem ter conhecimento do " Todo" para serem capazes de desenvolver suas atribuições.
Melhoria contínua:
No mundo competitivo, deve-se ter em mente que sempre há algo a ser melhorado.
4- Politíca da Qualidade
Devemos garantir a qualidade com algumas atitudes a seguir:
• Que a qualidade de nossos produtos e serviços satoisfaça os clientes.
• Que as necessidades dos clientes sejam traduzidas de forma lógica.
• A conversão das necessidades se processe com qualidade.
Capítulo II
TQC (Controle de qualidade Total)
1- história do TQC no Japão
O movimento da qualidade no Japão começou em 1946, com a ocupação norte-americana para reestruturação da indústria japonesa de equipamentos de comunicação.
Em 1954, Dr Joseph Juran, dos EUA, expamdiu a gestão de qualidade da fábrica para a empresa toda. O seminário de Juran também foi incorporado aos programas educacionais.
2- Definição
O TQC é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de ideias americanas, envolvendo a participação de todos os setores e pessoas da empresa.
3- Segue abaixo alguns dos 11 consceitos do TQC:
• Orientação para necessidades dos cleinte;
• Domina a qualidade, colocando-se em primeiro lugar;
• Ação orientada para os problemas vitais com alta prioridade;
• Apreciação dos fatos com dados confiáveis;
Capitulo III
MASP( Método de análise e solução de problemas).
1. Definição
É o conjunto de técnicas utilizadas nos processos de gerenciamento de problemas, tomadas de decisões e melhoria contínua.
2. Brainstrorming
Tmabém conhecido como " Tempestade Cerebral" ou "Toró de Palpites", é uma técnica usada para ajudar a criar o máximo de ideias possíveis em curto período de tempo.Esta prática proporciona o entusiasmo no grupo, o envolvimento de todos e normalmente, resulta em soluções originais para os problemas.
Procedimentos:
• Decidir sobre assuntos;
• Fazer com que cada participante ofereça ideias sobre o assunto;
• Designar uma pessoa para
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