Questões Processos Organizacionais
Por: vivisdm • 8/11/2019 • Trabalho acadêmico • 366 Palavras (2 Páginas) • 140 Visualizações
PROCESSO ORGANIZACIONAIS
QUESTÕES
1. Comentar: O ambiente de negócios como condutor de mudanças na organização.
As organizações sofrem pressões do ambiente externo, ou, macro-ambiente para mudanças. Isso porque o ambiente externo está em constante mudança, o tempo passa, as pessoas mudam, a tecnologia avança, e tudo isso afeta diretamente as organizações, umas mais que outras, para se igualar a seus concorrentes é necessário se adaptar. A empresa que responder bem a essas mudanças terá sucesso no mercado.
2. Considerando a mudança a ser implementada em produtos e serviços, transcreva os seis pontos que descrevam a qualidade.
• Qualidade: padrão mais alto de desempenho em um campo de atuação.
• Valor agregado ao cliente: envolve matéria-prima/recursos superiores utilizados no processo de fabricação de um produto.
• Especificações: definição de como um produto deve ser.
• Conformidade: é a proximidade entre produtos e suas especificações.
• Regularidade: uniformidade, atendimento as especificações de forma regular. Conformidade permanente. Produtos e serviços idênticos sempre.
• Adequação ao uso: Envolve:
A qualidade do projeto do produto: as características do produto devem atender os interesses e necessidades do cliente, quanto mais próximo de atender, maior a qualidade do projeto.
Ausência de deficiência: ausência de falhas no cumprimento das especificações. Menos falhas, mais alta qualidade, maior satisfação.
3. O que é um processo e qual é seu objetivo?
Processo é um conjunto de atividades interrelacionadas que juntas geram resultados que visam atender as necessidades e expectativas dos clientes. Ele tem como objetivo estudar a metodologia para estruturar processos em uma organização e padronizar ações, visando melhorar seu desempenho e competitividade.
4. Quanto as características básicas de um processo, comente sobre a interfuncionalidade.
A grande maioria dos processos contém funções que dependem uma das outras, tanto interna como externamente à empresa, ou seja, atravessa as áreas funcionais, formando uma ligação entre elas.
5. Comente sobre duas categorias de processos de uma organização. Processo-chave e Processo de apoio.
O processo-chave são aqueles que representam os processos considerados final, ou que atendem a finalidade do negócio.
O processo de apoio dá suporte ao processo-chave e a si mesmo.
6. Transcrever, por que é necessário mapear um processo.
• Aumentar a compreensão
• Registrar o conhecimento
• Padronizar
• Identificar os agentes que necessitam de capacitação
• Facilitar
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