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Relatório empresa pet glamour

Por:   •  24/2/2017  •  Trabalho acadêmico  •  1.933 Palavras (8 Páginas)  •  357 Visualizações

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RELATÓRIO DE PERSONALIDADE EMPRESARIAL

OBJETIVO:

É buscar de maneira lógica o tratamento de deficiências empresariais, de varejo e prestação de serviços.  Auxiliando em determinados setores da empresa, tais como:

Compra: Analisar fornecedor, custos de produtos e curva ABC de produtos;

Venda: Analise prospecção de cliente e modelo de atendimento;

Financeiro: Controle de caixa, pagamentos de títulos a receber e pagar;

Administrativo: Gestão de recursos para crescimento ou frenagem da empresa e uma breve visão sobre RH;

Prestação de Serviços: analisar o tipo de serviço e qualificar o mesmo para criação de métodos.

VISÃO GERAL DA EMPRESA

O Pet Glamour é uma empresa que atua no ramo pet shop, possui dois sócios, sendo eles irmãos. Esta no ramo à aproximadamente quatro anos, localiza-se na Rua Carlos Gomes n° 100, loja 08, Bairro Fátima, Cidade de Passo Fundo- RS. Observando a fachada vimos pouca iluminação, com uma pintura que não corresponde com sua atividade principal, possui um estacionamento que atende uma demanda de clientes, conta com uma única linha telefônica. A apresentação dos produtos oferecidos nas prateleiras é boa. Conta com duas vendedoras para recepção e atendimento, um caixa ágil, porém não tem sistema de gestão e controle de estoque. O setor de banho e tosa possui três colaboradores, dois para banho, sendo sexo feminino, e um masculino responsável pela tosa e uma supervisora. Também conta com o gerente que organiza a empresa e também um administrador.

MOTIVO DA EMPRESA NA BUSCA DA CONSULTORIA

A empresa está enfrentando desentendimento entre colaboradores e proprietários. Vem apresentando frequentemente alguns conflitos; no setor de banho e tosa está acontecendo um desconforto entre os funcionários do setor. O responsável pela tosa vem apresentando um comportamento de superioridade em relação às colegas do setor. Quanto ao Gerente vem enfrentando problemas com as funcionárias do banho que pegam os produtos da loja sem a sua devida autorização, além disso, as vendedoras vêm apresentando um alto índice de atrasos e faltas.

Em primeiro momento a Alba reclama que seu irmão administra mal o negócio, pois o faturamento caiu cerca de 4%, Em contra partida João reclama que Alba não o ajuda, pois não quer misturar as coisas já que é responsável pelo setor de venda banho e tosa.

CONCLUSÃO

Primeiramente é necessária uma mudança na parte interna e externa da loja. Mudanças na iluminação, pintura, na forma de exposição do produto.  Deve haver uma divulgação direcionada para o mercado alvo, como implantar uma tele busca facilitando o acesso e para uma melhor comodidade dos clientes. Quando aos aspectos administrativos extremamente necessários uma maior comunicação entre os sócios que ira refletir no comportamento do gerente e dos de mais funcionários.  Deve-se investir em treinamentos tanto para o gerencia e demais colaboradores da empresa. Além disso, uma reunião semanal será essencial para resolver problemas internos e também para uma melhor organização da empresa.

TABELA BIG FIVE

FUNCIONÁRIO

ALBA LORENZAO

Extroversão

No setor da mesma, ela apresenta um bom relacionamento, porem exalta desconforto quanto a outro setor da empresa.

Agradabilidade

Pessoa cooperativa com os demais colegas.

Consciência

Trabalha para o futuro crescimento da empresa

Estabilidade emocional

Apresenta-se bem diante de problemas, pois marca que tem interesse em melhora.

Abertura a experiência

Boa relação com a equipe

 

FUNCIONÁRIO

ANITA

Extroversão

Tem um relacionamento com seus colegas

Agradabilidade

Cooperativa, pois executa suas atividades com dedicação e simpatia.

Consciência

Não confiável, pois utiliza os produtos da loja sem avisar o gerente.

Estabilidade emocional

Calma para realizar suas tarefas

Abertura a experiência

Criativa

FUNCIONÁRIO

LÉA

Extroversão

Sociável, pois tem um bom convívio com seus colegas.

Agradabilidade

Agradável e cooperativa com os demais

Consciência

Organizada, pois precisa ser pontual, porém não confiável, pois não tem consciência do dano que causa ao grupo.

Estabilidade emocional

Calma para cuidar dos animais

Abertura a experiência

Criativa pela função exercida

FUNCIONÁRIO

ÉDER

Extroversão

Assertivo, pois o principio básico do seu trabalho é não errar.

Agradabilidade

Desagradável por causar mal estar com os colegas

Consciência

Trabalhador, pois é a única que exerce essa função.

Estabilidade emocional

Autoconfiante, pois acredita ser superior aos colegas.

Abertura a experiência

Criativo para desempenhar sua tarefa

FUNCIONÁRIO

JOÃO MARIA

Extroversão

Sociável, pois tramitam vários conflitos durante o dia.

Agradabilidade

Agradável, pois tende a compreender todos, pois há um, porém há dissabor com a sócia.

Consciência

Trabalha de forma organizada, porém a empresa não atinge o ponto de equilíbrio.

Estabilidade emocional

Autoconfiante, pois acredita administrar bem.

Abertura a experiência

Culto e não esta aberta a mudanças

FUNCIONÁRIO

RUI

Extroversão

Sociável, pois o cargo do mesmo exige esta característica.

Agradabilidade

Cooperativo, pois trabalha pensando no bem da empresa.

Consciência

Confiável, pois tem acesso ao conteúdo da empresa.

Estabilidade emocional

Autoconfiante, pois exerce um cargo de liderança e trabalha com conflitos do setor de venda de produtos e serviços.

Abertura a experiência

Curioso, pois busca inovações para empresa.

FUNCIONÁRIO

ELAINE

Extroversão

Sociável, pois atende os clientes.

agradabilidade

Agradável, pois se relaciona bem com a equipe.

Consciência

Preguiçosa, pois está com um alto índice de atrasos.

Estabilidade emocional

Autoconfiante, pois tem muita experiência na área.

Abertura a experiência

Com poucos interesses, pois apresenta atestado frequentemente.

FUNCIONÁRIO

LEILA

Extroversão

atende bem seus clientes

Agradabilidade

Tem bom relacionamento com os colegas

Consciência

Desorganizada, pois está com um alto índice de atrasos.

Estabilidade emocional

Calma para atender todos os tipos de clientes

Abertura a experiência

Com poucos interesses, pois apresenta atestado frequentemente.

FUNCIONÁRIO

IARA

Extroversão

Sociável, porém gregária quanto as funcionários do sexo feminino.

Agradabilidade

Esforça-se para ser agradável com todos da empresa

Consciência

Organizada

Estabilidade emocional

Calma, pois vê a empresa da maneira como está e não se manifesta.

Abertura a experiência

Curiosa, pois está tentando acompanhar de forma mais intima o dia a dia da empresa.

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