Resumo de Gestão de Qualidade

RESUMO DE GESTÃO DE QUALIDADE

A Qualidade começa nas industrias

No século IX ainda dava prioridade para quantidade ao invés da qualidade.

Controle de Qualidade

Garantia de Qualidade

Qualidade Total

O que é Controle de Qualidade?

R: Controle de qualidade nada mais é do que a implantação de medidas que se fazem necessárias que vão ser mais eficazes possível para atingir o padrão esperado, ou seja, o padrão pré-estabelecido.  Padrão esperado é o valor que eu pré-estabeleci com qualidade.

Controle da qualidade sempre olha o resultado. É melhoria continua e olhar para o  resultado

O que é Garantia de Qualidade?

´R: É manter o resultado. Vou chegar no que eu quero e vou fazer de tudo para manter as conquistas obtidas.

É um conjunto de atividades sistemáticas, planejadas e implementadas com o objetivo de prover confiança quanto ao atendimento de requisitos especificados no sistema de qualidade.

Ação preventiva sobre as causas dos problemas, antever o que o cliente quer e surpreender.É a manutenção do resultado

Qualidade Total?

R:  Só vai conseguir a qualidade total se tiver o controle da qualidade e a  garantia da qualidade. É a responsabilidade compartilhada por todos os envolvidos. É a somatória da Garantia com o Controle.

PROCESSO

Processo é a sequencia lógica das ações que devem ser tomadas e resultado é o impacto positivo ou negativo daquilo que a gente faz.

DEMING - Faz a medição

DONABEDIAN – Qualidade na área da saúde, estrutura, processo e resultado.

TERMINOLOGIA DA QUALIDADE

PRODUTO:  É o resultado daquilo que a gente faz. É o resultado de uma atividade de um processo. O que eu fiz para o doente de bom ou ruim. Resultado positivo e negativo. Nosso trabalho é produção de serviço.

Pode ser tangível (Equipamentos) ou intangivel(conhecimento)

Pode ser intencional(resultado esperado) ou não intencional(resultado não atingido)

ACREDITAÇÃO

É um desejo da empresa que quer ser acreditada porque isso dar mais credibilidade no mercado.

CERTIFICAÇÃO

Certificação é a verificação do cumprimento de padrões e normas

ESTRUTURA DE GESTÃO DE QUALIDADE

Gestão de qualidade pode ser divida por 4 pilares:

• Gestão de Documentos
• Gestão de Não conformidades
• Gestão de Indicadores
• Gestão de Auditoria Interna

TIPOS DE AUDITORIA:

INTERNA: Membros auditam a própria organização

EXTERNA: Membros externos auditam com o objetivo da certificação

ESTAPAS DA AUDITORIA:

Pré Auditoria, Execução da Auditoria e Pós Auditoria