Saúde e Segurança do Trabalho

UNIVERSIDADE PAULISTA

KARUSCA SOUZA COSTA

RA 1618211

ATENTO BRASIL

PIM VII

SÃO PAULO

2017

UNIVERSIDADE PAULISTA

KARUSCA SOUZA COSTA

RA 1618211

ATENTO BRASIL

PIM VII

Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Orientador: Prof. Ana Claudia Dos Santos Fernandes.

 

SÃO PAULO

2017

RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar que será apresentado a seguir é referente ás aplicações das disciplinas de Saúde e Segurança do Trabalho: Beneficio e assistência social, Treinamento e Desenvolvimento e Desenvolvimento Sustentável nas rotinas da empresa, Atento Brasil, que atua no ramo e cal center, contendo várias filiais em todo o Brasil, porém a pesquisa em campo foi realizada na unidade de Santo André – SP. Os principais assuntos que foram abordados são: Conceito e definição de ergonomia, CIPA, EPI, a prevenção de acidentes de trabalho e será apresentado uma proposto para melhoria da qualidade de vida dentro da empresa, será abordado temas como os treinamentos que a empresa oferece, qual o motivo dos treinamentos e a responsabilidade social e ambiental da empresa. Os meios de pesquisas utilizados foram as pesquisas das disciplinas em livros e internet, a pesquisa referente a empresa foi desenvolvida por meio de pesquisas em sites próprios, sites de referência a empresa e dentro da própria empresa, com entrevistas de funcionários de vários setores. O projeto tem como objetivo de colocar em prática os estudos e conceitos realizados durante o curso das disciplinas.

Palavras-chave: objetivo, pesquisas, prevenção, responsabilidade.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................04

2 CONCEITOS DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO .................................05

2.1 DEFINIÇÃO DE CIPA...........................................................................................06

2.2 A CIPA DA EMPRESA ATENTO..........................................................................06

2.3 DEFINIÇÃO DE ERGONOMIA.............................................................................07

2.4 ERGONOMIA DENTRO DA EMPRESA ATENTO...............................................08

2.5 QUEIXAS DOS FUNCIONÁRIOS SOBRE A ERGONOMIA DA EMPRESA........09

2.6 O QUE É EPI? ......................................................................................................10

2.7 EPI PARA OPERADORES DE TELEMARKETING.............................................10

2.8 ACIDENTES DE TRABALHO ..............................................................................11

2.9 PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO NA EMPRESA ATENTO.........11

2.10 IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO .... ....................................................................................................................................12

2.11 QUALIDADE DE VIDA DOS FUNCIONÁRIOS .................................................13

2.12O QUE FAZER PARA MELHORAR A QUALIDADE DE VIDA DOS FUNCIONÁRIOS .......................................................................................................13

3 SETOR DE TREINAMENTO DA EMPRESA ATENTO...........................................14

3.1 PRINCIPAIS MÉTODOS DE TREINAMENTO .....................................................15

3.2 AVALIAÇÕES DOS TREINAMENTOS ...............................................................16

3.3 QUAL O MOTIVO PARA APLICAÇÃO DE TREINAMENTOS? ..........................16

3.4 DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS..................................................................17

3.5 MUDANÇA DE COMPORTAMENTO...................................................................17

3.6 PROCESSO DE TREINAMENTO PARA NOVOS FUNCIONÁRIOS...................18

4 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .................................................................19

4.1 LINHAS DE AÇÃO DA EMPRESA ATENTO.......................................................20

5 CONCLUSÃO..........................................................................................................21

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1 Introdução

A empresa escolhida para a elaboração do projeto foi a Atento Brasil que se refere a uma empresa multinacional de cal center que atualmente é encontrada em mais de 15 países atendendo mais de 500 mil empresas, possuindo um número cujo ultrapassa a casa dos 90 mil funcionários contratados pelo regime CLT, sendo uma das empresas que mais empregam no Brasil. Líder no mercado de trabalho da América Latina e se trata da segunda maior do mundo em questão de faturamento.

Oferecendo uma amplitude de serviços por meios de plataformas especificas e tecnológicas para cada serviço ou produto, trabalhando com empresas de diferentes setores, tendo destaque para as áreas de: telecomunicações, bancos e serviços financeiros, seguradoras, saúde, varejo e administração pública, sendo uma das líderes nesse segmento.

A Atento Brasil já foi premiada diversas vezes por requisitos diferentes, algumas dessas premiações foram: Prêmio de ouvidoria 2013, cujo ganhou o segundo prêmio pela Linha de Prestação de Serviços Funcionários Atento e o Prêmio venda Multicanal pela Revista Cliente AS, recebeu este prêmio em 2014 onde foi reconhecido o melhor uso das estratégias multicanal. Em relação ao seu papel perante a sociedade a sustentabilidade, a empresa concilia o seu avanço tecnológicos de seus negócios com uma sólida estrutura de Responsabilidade Social Corporativa, de forma a pensar e agir de forma que garanta um equilíbrio social, econômico, cultural, e ambiental, promovendo o crescimento sustentáveis, nas comunidades onde opera, em 2011 a Atento aderiu às iniciativas do Pacto Global das Nações Unidas, em relação aos jovens realiza a inclusão no mercado de trabalho, contratando grupos minoritários ou com dificuldades de encontrar emprego por algum tipo de discriminação ou limitação.