TREINAMENTO COMPORTAMENTAL E SUA INFLUÊNCIA NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO NAS LOJAS DE VESTUÁRIO DO MERCADO VAREJISTA

FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS DO ESPIRITO SANTO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

REINAMENTO COMPORTAMENTAL E SUA INFLUÊNCIA NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO NAS LOJAS DE VESTUÁRIO DO MERCADO VAREJISTA DA AVENIDA EXPEDITO GARCIA NO MUNICÍPIO DE CARIACICA-ES

Cariacica

2011

CLIMENI MIELKE

KELLY KIEFER

TREINAMENTO COMPORTAMENTAL E SUA INFLUÊNCIA NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO NAS LOJAS DE VESTUÁRIO DO MERCADO VAREJISTA DA AVENIDA EXPEDITO GARCIA NO MUNICÍPIO DE CARIACICA-ES

Projeto de monografia apresentado à Faculdade de Estudos Sociais do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Administração com linha de Formação Específica em Administração de Empresas.

Orientador: Profº Richard Moreira

Cariacica

2011

SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO....................................................................................... 03

1.1 - PROBLEMA DE PESQUISA................................................................ 03

1.2 - OBJETIVOS......................................................................................... 04

1.2.1 - Objetivo Principal............................................................................ 04

1.2.2 - Objetivos Secundários................................................................... 04

1.3 – HIPÓTESES........................................................................................ 04

1.4 - RELEVÂNCIA DO ESTUDO................................................................ 05

1.5 - DELIMITAÇÃO DA PESQUISA........................................................... 05

1.6 - DEFINIÇÃO DOS TERMOS................................................................ 05

2 - REFERENCIAL TEÓRICO..................................................................... 06

2.1 - GESTÃO DE PESSOAS...................................................................... 06

2.2 - TREINAMENTO................................................................................... 07

2.3 - TREINAMENTO COMPORTAMENTAL, TÉCNICO-OPERACIONAL 07

3 – METODOLOGIA..................................................................................... 09

3.1 – TIPO DE PESQUISA........................................................................... 09

3.2 – UNIVERSO E AMOSTRA.................................................................... 10

3.3 – COLETA DE DADOS.......................................................................... 10

3.4 – TRATAMENTO DE DADOS................................................................ 10

3.5 – LIMITAÇÃO DE DADOS.................................................................... 11

4 – CRONOGRAMA..................................................................................... 12

5 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................... 13

1 – INTRODUÇÃO

A educação corporativa pode ser definida como uma estratégia das organizações contemporâneas que tem por objetivo capacitar o capital humano e constituir uma vantagem em cenários mercadológicos de alta competitividade.

Em um mundo mutável e competitivo, em uma economia sem fronteiras, as organizações precisam preparar-se continuamente para os desafios da inovação e da concorrência (CHIAVENATO, 2004).

O ambiente de trabalho, na maioria das vezes é afetado por questões comportamentais, no que se referem a conflitos, comportamentos negativos, falta de interação entre o profissional e a organização, dificuldades de se ter uma relação interpessoal entre líderes, liderados e um atendimento adequado aos clientes.

Existe uma grande necessidade das pessoas saberem administrar esses conflitos, saber se comunicar de maneira correta e estabelecer bons relacionamentos para melhor eficiência e produtividade da empresa.

Segundo Drucker (1989), “é através da administração que os recursos humanos adquirem a capacidade de crescer, desenvolver-se e contribuir”.

1.1 - PROBLEMA DE PESQUISA

Um dos principais indicadores de diferencial em uma organização, passa pelo desenvolvimento do capital humano, como um dos pontos fundamentais para o alcance do sucesso de seus negócios, assim, torna-se evidente a necessidade de valorização das pessoas.

Diante dessa necessidade, as organizações devem focar as atividades de desenvolvimento do capital humano para que o processo de interação entre o profissional, a organização e clientes tenha sucesso e, conseqüentemente, a eficiência em seus negócios (produtos e serviços).

Neste contexto, chega-se ao problema de pesquisa que tentará evidenciar quais as necessidades latentes de se desenvolver programas de treinamento comportamental para as lojas de varejo no seguimento vestuário da Avenida Expedito Garcia no município de Cariacica no estado do Espírito Santo?

1.2 - OBJETIVOS

1.2.1 - Objetivo Principal

Identificar se existe e se há necessidade de treinamento comportamental nas lojas de varejo no seguimento vestuário da Avenida Expedito Garcia.

1.2.2 - Objetivos