Teoria de Call Center

INTRODUÇÃO

Neste trabalho vamos abordar sobre algumas teorias que estão relacionadas em um ambiente de Call Center, onde iremos verificar várias características de teorias que mesmo ao longo de séculos ainda são empregadas em organizações na atualidade. Falaremos sobre a teoria científica formada por um grande jovem estudioso Frederick Winslow Taylor o qual foi educado dentro de princípios de poupança de recursos financeiros e devoção ao trabalho, a teoria clássica da administração com o europeu Henri Fayol que se destacou na sua organização em desenvolver métodos para aumentar a eficiência da empresa e pela aplicação dos princípios gerais da administração com bases científicas e Max Weber um alemão que contribuiu com a teoria da burocracia que consiste em proporcionar a adequação dos meios aos fins pretendidos, com a finalidade de garantir a máxima eficiência do processo no alcance dos objetivos previamente estabelecidos, definida com uma forma de organização que se baseia em racionalidade.

Veremos a preocupação o qual empresa de Call Center possui ao contratar novos funcionários, as entrevistas e exames feitos para que ela possa ela possa empregar pessoas com maior nível intelecto com bom grau de argumentação e lógico aumentando a satisfação do cliente havendo boa comunicação, porém mesmo assim o sistema ainda é um pouco falho, iremos destacar pontos que podem melhorar para atingir maior eficiência. O comportamento organizacional influencia na tomada de descisão pois cada indivídiuo  possuem suas particularidades, personalidade, percepção, atitudes e valores. Veremos que pesquisas de clima organizacional são feitas para avaliar o grau de satisfação dos colaborados e ainda para utilização de mudanças na gestão para alcançar de forma eficiênte o objetivo de maior produção, claro levando em consideração exelência e menor fadiga humana. Vamos descatacar alguns destes problemas encontrados pelas pesquisas. Assim neste trabalho conseguiremos idenficar que as teorias científicas, classica e burocrática são válidas também nos dias atuais, perceberemos neste trabalho que cita as empresas de telemarking, porém, poderemos avaliar que também há problemas que podem surgir na utilização destas abordagens de ornanização como também formas de justificar e sanar estes problemas.

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