Trabalho em Grupo Gerenciamento de Pessoas em Projetos

TRABALHOS DE:

GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

GERENCIAMENTO DE PESSOAS EM PROJETOS

Prof.: Norberto Almeida

Curso: MBA – Gerenciamento de Projetos

Turma: GP 10 – Recife (Faculdade Nova Roma)

Alunos: Bruno Alexander Felix Bezerra

Fred Vasconcelos de Albuquerque

Marciano Moura Torres

Rodolpho Wong de P. Freitas

Saulo Lima

Recife, 18 de novembro de 2011

ESTUDO DE CASO: A CONQUISTA DA CERTIFICAÇÃO ISO 27001

Questão 1 – Em projetos com Segurança da Informação é comum existirem requisitos de

confidencialidade das informações e eventualmente cláusulas contratuais de sigilo que devem ser

observadas. Qual(is) do(s) processo(s) do PMBOK melhor se relaciona(m) com a identificação

destes requisitos, especificações e indicadores?

Resposta: A identificação dos requisitos é feita durante os processos 5.1 Coletar Requisitos (Fase:

Planejamento.) e 5.4 Verificar o Escopo (Fase: Monitoramento e Controle), ambos da área Escopo. A

especificação desses requisitos é feita durante os processos 6.1 Definir Atividades e 6.3 Estimar Recursos

(Fase: Planejamento. Área: Tempo). Os indicadores são definidos no processo 8.1 Planejar a Qualidade

(Fase: Planejamento. Área: Qualidade).

Questão 2 – Destaque a contribuição das práticas de Gerenciamento da Qualidade para o

sucesso do caso. Em seguida, com base nos aspectos descritos para cada área de conhecimento,

bem como de execução e controle, sugira ferramentas e sistemas associados à qualidade que

você recomendaria para aprimorar o gerenciamento de projetos semelhantes aos descritos.

Resposta: O sucesso do programa foi possível através de um bom Gerenciamento da Qualidade. As etapas

do planejamento da qualidade identificaram corretamente as normas e padrões relevantes para cada um

dos projetos, além das políticas internas da própria empresa Módulo.

As evidências geradas durante a execução dos projetos foram possíveis pois o processo de garantia de

qualidade estava preparado para a realidade. As auditorias estavam preocupando-se com as práticas do

dia-a-dia, não simplesmente em gerar evidências sem fundamentos.

O monitoramento utilizado está de acordo com as boas práticas de mercados, até mesmo porque o objetivo

principal do programa era obter a certificação da ISO, ou seja, boas práticas internacionais.

Além das ferramentas utilizadas como, por exemplo, acompanhamento de cronograma, reuniões de revisão

de status, comunicação adequada, auditorias e checklist, algumas outras ferramentas poderiam ajudar no

monitoramento dos resultados:

Fluxo de Trabalho (workflow): uma vez definidos os processos das equipes/colaboradores, essa

ferramenta pode ajudar tanto na comunicação como na divisão das responsabilidades entre as

áreas.

Diagrama de causa-e-efeito: Para as dificuldades encontradas durante os projetos como, por

exemplo, o cumprimento de prazos, esse diagrama ajudaria a direcionar as ações corretivas nas

principais causas dos problemas.

Fluxograma: para ajudar na disseminação do conhecimento e treinamento de novos colaboradores,

essa ferramenta é de grande utilidade. A facilidade visual torna a troca de informações bastante

didática.

ESTUDO DE CASO: A CONQUISTA DA CERTIFICAÇÃO ISO 27001

Questão 3 – Qual a aplicabilidade e a importância do gerenciamento da qualidade para o sucesso

de suas atividades profissionais?

Bruno Bezerra:

"Em projetos de automação e instrumentação é importante que as atividades sejam planejadas e

realizadas seguindo procedimentos, instruções, especificações e normas técnicas aplicáveis. O objetivo

final é que os entregáveis do projeto estejam de acordo com as exigências do cliente. Na maioria dos casos

o produto ou serviço fornecido é bastante especifico dependendo da necessidade da aplicação na planta

industrial. É necessário que haja registros da qualidade do projeto e que o mesmo seja submetido a um

forte controle da qualidade para que se evitem riscos de fornecimentos recusados pelo cliente ou até riscos

a vida e ao meio ambiente. Além disto, o tipo de equipamento envolvido é muito caro e falta de qualidade

pode ocasionar grandes prejuízos. Por exemplo, todos os instrumentos adquiridos para uma refinaria devem

atestar sua qualidade através de certificados (calibração, proteção para áreas potencialmente explosivas,

proteção contra surtos elétricos e etc.) que muitas vezes são exigidos em normas ou especificações. Caso

na hora da entrega o cliente verificar a falta de algum destes certificados, fatalmente o recebimento deste

equipamento será recusado."

Marciano Torres:

“Atualmente, estou envolvido em atividades de comissionamento, “start-up”