Treinamento e Desenvolvimento na Administração

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Curso de Gestão em Recursos Humanos[pic 1]

WAGNER SPINDOLA MEXIAS- RA

PROJETO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PARA

 OS SERVIDORES DO POSTO DE SAÚDE DE ITAMANGÍ

MACAÉ – RJ

Agosto/2015

WAGNER SPINDOLA MEXIAS

PROJETO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PARA

 OS SERVIDORES DO POSTO DE SAÚDE DE ITAMANGÍ

Projeto apresentado ao Secretário de Saúde da prefeitura de Guarié, como ferramenta para aumentar o desempenho do posto de saúde do bairro de Itamangi.

Solicitante: Sr. Carlos, Secretário de saúde de Guarié

MACAÉ – RJ

Agosto/2015

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

2 CONCEITO DE T&D        

3 OBJETIVOS        

4 LNT (Levantamento das Necessidades de Treinamento)        

4.1 Mapeamento da unidade        

4.2 Indicador de atendimentos por competências fundamentais        

4.3 Principais competências        

5 DESENVOLVIMENTO DO PROJETO        

5.1 CONTEÚDOS

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1- INTRODUÇÃO[pic 2][pic 3]

.         Tratando-se de serviço de saúde, o atendimento pode ser entendido de duas formas, a primeira é o momento em que o paciente é atendido pelo médico, que também chamamos de consulta, a segunda é o momento em que o paciente é recebido na unidade de saúde, seja na portaria, no balcão de informações ou no balcão de recepção.

        Esse trabalho propõe o estudo dos fatores relacionados ao atendimento operacional do posto de saúde da cidade de Guarié, localizado no bairro Itamangi. A unidade apresenta baixo desempenho necessitando de um plano para capacitação e treinamento dos servidores da unidade.

  “Muitas vezes os profissionais não estão bem preparados para atender a população, sem contar que as condições de trabalho e remuneração são ruins” (IDEC, 2003,p.16).

           Que os resultados obtidos através desse trabalho possam agregar conhecimentos para que a sociedade civil possa ter através do posto de saúde de Itamangi um serviço de saúde pública adequado, humanizado e eficaz.

2 - CONCEITOS DE T&D

        Com o decorrer dos tempos os gestores passaram a perceber as pessoas dentro da organização de maneira diferente. Aqueles que em tempos remotos eram máquinas programadas para realizar tarefas, tornam-se ferramentas de grande valor e de capacidade ilibada de desenvolvimento. Chiavenato afirma que:

As pessoas apresentam uma incrível capacidade de aprender e se desenvolver. A educação está no cerne dessa capacidade. Os processos estão intimamente ligados à educação. (...) Todo modelo de formação, capacitação, educação, treinamento ou desenvolvimento deve assegurar ao ser humano a oportunidade de ser aquilo que pode ser a partir de suas próprias potencialidades, sejam elas inatas ou adquiridas. (CHIAVENATO, 2004 p. 334).

A partir de tal pensamento se torna explícita a necessidade de desenvolver as potencialidades das pessoas, assim consequentemente desenvolvendo a organização.

Dentro do foco da qualificação e o desenvolvimento há abrangência do treinamento que trabalha as necessidades imediatas e técnicas da organização. O treinamento geralmente é realizado em poucas horas, com tempo já estipulado e para sanar a necessidade acerca de uma situação real e imediatamente. Podendo ser realizado em área interior ou exterior as dependências da organização, com planejamento e avaliação posteriores.

O desenvolvimento das pessoas dentro da organização promove uma política decrescimento profissional que se estende tanto vertical como horizontalmente de acordo com o desenvolvimento de competências da organização e dos colaboradores. As sucessões permitem que a pessoa trabalhe em busca do desenvolvimento organizacional, resultando em seu próprio desenvolvimento. Cabe salientar dentro do contexto que se segue, o que diz Chiavenato (2003), afirmando que “o indivíduo percebe as consequências de cada alternativa de ação como um conjunto de possíveis resultados decorrentes de seu comportamento”. Com isso conclui-se a necessidade que as pessoas têm de visualizarem seu próprio crescimento, sendo consequência deste o bom desempenho organizacional.

3 - OBJETIVOS

• Preparar os servidores para a execução das tarefas peculiares ao funcionamento ideal da Unidade de atendimento.
• Preparar os servidores para o desenvolvimento contínuo não só nos seus cargos atuais, mas para outra função a qual o mesmo possa ser considerado.
• Mudar a atitude das pessoas tornando o clima mais satisfatório no ambiente de trabalho.
• Aumentar à motivação e tornar os servidores mais receptivos as técnicas que vierem a ser desenvolvidas para a melhoria da qualidade de atendimento da Unidade.
• Suprir as habilidades requeridas, os conhecimentos e as atitudes específicos para o desempenho eficaz das tarefas do cargo.
• Suprir habilidades conhecimentos e atitudes (CHA), específicas para o desempenho de tarefas futuras.

4 - LNT (Levantamento das Necessidades de Treinamento)[pic 4]

        Foram considerados os seguintes aspectos para o desenvolvimento do projeto da Unidade de atendimento

• Identificação do solicitante (secretário de Saúde de Guarié)
• Quantidade de pessoas a serem treinadas
• Formação da pessoa a ser treinada
• Quadro de funcionários da Unidade de atendimento de Itamangi
•  Estatística de atendimentos feita pelo Posto de Saúde de Itamangi
• Horário de atendimento do posto
• Principais competências
• Indicador de atendimentos

4.1 - Mapeamento

Informação do Posto de Saúde

Nome e cargo do solicitante	Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Educação
Quantidade de pessoas a serem treinadas	36 servidores
Formação da pessoa a ser treinada	Enfermagem
Objetivo do treinamento	Capacitar o administrador do posto de saúde de Itamangi a fim de obter melhores índices de melhoria nos serviços prestados pelo posto
(Quadro de funcionários do posto)	O posto de saúde é composto por 34 colaboradores os quais se destacam nas seguintes funções: 4 Atendentes para recepção divididos em escala de horários, 6 enfermeiros divididos em escala de horários, 2 enfermeiros chefes divididos em escalas de horários, 5 médicos que dividem escala de plantões de 24h , 2 médicos para atendimento as famílias que dividem escalas semanais, 8 agentes família, 2 dentistas que dividem escala semanais, 4 colaboradores  para serviços gerais divididos em escala de horários, 2 Porteiros, 2 auxiliares administrativos 40h semanais, 2 Atendentes de farmácia 40h semanais, 1 administrador, OBS : O posto não possui profissionais de segurança apenas porteiros.
Estatística de atendimento do posto	Diário: 100 pessoas Semanal: 500 pessoas Mensal: 2000 pessoas [pic 5]

Tabela 1