Treinamento e desenvolvimento

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Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

DESAFIO PROFISSIONAL

Programa de Treinamento e Desenvolvimento com Foco na Gestão de Desempenho no Setor Público da Prefeitura de Guarié

Disciplinas: Treinamento e Desenvolvimento

       Gestão de Desempenho

Curso de Tecnologia de Gestão em Recursos Humanos

Tutora Presencial/EAD: Milene Sakzenian

Ângela Mendes da Silva – RA 6503281878                  

CAMPINAS / SP

        2015        [pic 2]

INTRODUÇÃO (Quantidade até 02 páginas).

        O grupo deverá descrever qual é o propósito da tarefa com parágrafos sucintos sobre o assunto que será abordado neste trabalho, deve ser breve e escrito com palavras próprias. A finalidade é situar o leitor sobre o assunto a ser tratado para isso leia as páginas 4 e 5 do Desafio Profissional.

        Você deve fazer um resumo dos artigos propostos na página 08 do Desafio Profissional e também um resumo do Programa Mais Médicos do Governo Federal (veja os artigos e vídeos citados no item “Referências” deste arquivo).

        

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DESENVOLVIMENTO

Passo 01

A partir da reunião feita entre você (analista de RH da Prefeitura de Guarié) e Sr. Carlos (secretário de saúde da Prefeitura de Guarié) elabore um Programa de Treinamento/Capacitação para o administrador do posto de saúde do bairro Itamangi. Para isso utilize os indicadores e dados levantados pelo Sr. Carlos, esses dados são o Levantamento das Necessidades de Treinamento. Você pode usar tabela, por exemplo:

Nome e cargo do solicitante:	Sr. Carlos Roberto Ruiz – Secretário de Saúde do Município.
Quantidade de pessoas a serem treinadas:	01 pessoa – Administrador do Posto de Saúde do bairro Itamangi da Prefeitura de Guarié.
Formação da pessoa a ser treinada:	Descrever a formação acadêmica/profissional do Administrador do Posto de Saúde.
Objetivo do treinamento:	Descrever o objetivo do treinamento, o que você pretende com ele.
Justificativa do treinamento: utilize ou crie dados levantados a partir das reuniões feitas entre o Sr. Carlos e você, ou dados das reuniões feitas entre o Sr. Carlos e Administrador do posto. Ou use os indicadores da pesquisa de satisfação feita com os usuários do posto de saúde.	Descreva quantas informações julgar relevantes, lembre-se que o próprio Administrador do Posto reconhece que lhe falta competências e habilidades gerenciais, então pontue um Plano de Treinamento para corrigir essas deficiências, são as justificativas.
Outras Informações: é o planejamento do Treinamento/Capacitação para o Administrador do Posto de Saúde.	Considere as etapas e planejamento de um Treinamento, como ele deve ser organizado, exemplo: tempo utilizado, recursos humanos e materiais envolvidos, conteúdo a ser abordado, etc.

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Passo 02

Carlos apresentou a você (analista de RH da Prefeitura de Guarié) uma tabela com os indicadores sobre o nível de satisfação dos usuários frente os serviços prestados pelo posto de saúde. São eles:

Critérios	Nota	Justificativa
Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular)	0 - 10	Justifique a nota atribuída
Atendimento portaria e segurança	0 - 10	Justifique a nota atribuída
Atendimento médico - clínica geral	0 - 10	Justifique a nota atribuída
Atendimento médico - ginecologia	0 - 10	Justifique a nota atribuída
Atendimento médico - pediatria	0 - 10	Justifique a nota atribuída
Atendimento da equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros)	0 - 10	Justifique a nota atribuída

 Você, como profissional da área de RH, sabe que estes critérios são muito amplos e não descrevem, quais competências foram avaliadas quando se fala em bom atendimento. Marque outra reunião com o Secretário de Saúde para levantarem juntos os critérios do bom atendimento para cada equipe de profissionais (administrativos, portaria, médicos e enfermagem). Se prepare para esta reunião, levando consigo indicadores já descritos por pesquisas, sites importantes da área de saúde e outros que sugiram a classificação de ocupações. Enumere em uma tabela as principais competências de cada equipe e deixe um espaço para o Secretário de Saúde assinalar aquelas que julgar como fundamentais ou até mesmo que tenha visto como positivas nos postos de saúde que foram bem avaliados. Lembre-se que para atribuir e avaliar competências e habilidades (CHA) de cada cargo você deve ter descrito esses critérios, para isso utilize da CBO-Classificação Brasileira de Ocupações e do livro PLT de Gestão de Desempenho. Exemplo:

Competências	Equipes
	Enfermagem	Médicos	Administrativo	Portaria/Segurança
Organizar documentos
Realizar atendimento humanizado
Fazer diagnóstico correto e propor tratamento adequado
Outras competências e atribuições...

Passo 03

Você sabe que o próprio administrador do posto de saúde identificou que precisa melhorar na competência de gestão de pessoas, especificamente na gestão do desempenho da sua equipe. Então, indique quais conteúdos da gestão do desempenho você precisará trabalhar no treinamento para atingir os objetivos tanto do administrador quanto do Secretário de Saúde e como pretende fazer. Tenha em mente que esse administrador vai precisar dominar conceitos, ferramentas e técnicas para aplicar com sua equipe e que o trabalho exige cada vez mais do pensamento.