UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

SISTEMA A DISTANCIA                FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.BUSSINESS                        TAREA 1                

Investigar y describir los aspectos más relevantes sobre el comportamiento del consumidor digital (preferiblemente ecuatoriano), incluyendo penetración en el mercado, hábitos de consumo, perfil sociodemográfico, gustos y preferencias y cualquier información adicional que enriquezca la investigación.

En el Ecuador el estudio del comportamiento del consumidor en general, sigue siendo un tema tabú que muchos directores de empresas y empresarios tienden a ignorar, o incluso pasan por alto, ya sea por desconocimiento o por qué no ven en el mismo un factor importante para el desarrollo económico de sus empresas. Compartiendo esta realidad, el estudio del consumidor ecuatoriano en cuanto a su comportamiento e influencia que tienen las redes sociales en sus procesos de compra, siguen estando fuera de alcance.

El uso de redes sociales digitales, se encuentra inmerso en el diario vivir de las personas. Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2012), en el último censo en relación al uso de las TIC´s, se observa un considerable incremento en relación a la cantidad de usuarios que usan internet, cerca del 36% de la población, además del apego de la población juvenil en cuanto al uso de las redes sociales; son pocos o casi nulos los estudios realizados en Ecuador en base a la incidencia que tiene la información obtenida, a través de las redes sociales en la decisión de compra del consumidor.

El comportamiento del consumidor, como campo de estudio, tiende a revisar varias áreas, entre las cuales destacan los procesos que intervienen al momento en que un consumidor selecciona un producto. También se adjudican al estudio del comportamiento, procesos como la compra, el uso y desecho de productos y servicios, o cualquier otra cosa que satisfaga las necesidades-deseos del consumidor.

En relación al proceso de decisión de compra, Kotler, Armstrong, Gamara, Cruz (2004) parten de un esquema conformado por cinco etapas las mismas que se plantean a continuación:

• Reconocimiento de la necesidad.
• Búsqueda de información.
• Evaluación de alternativas.
• Decisión de compra.
• Comportamiento postcompra.

En Ecuador el acceso a Internet se ha incrementado considerablemente en los últimos años, del mismo modo su uso como medio para buscar información y medio de comunicación, por ende el incremento del uso de las redes sociales virtuales no es una vaga casualidad, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC,2012)  en el último censo realizado en relación al uso de las tic´s, “Tecnologías de la información” se observa que a nivel nacional el 35,1% de la población utiliza internet, lo equivale a un 10,5% más frente al año 2009. Del mismo modo, el grupo etario que más utiliza el internet, corresponde a personas de 16 a 24 años equivalentes al 64,9% de la población que usa internet en el país.

A continuación se presenta los resultados que se obtuvieron de encuestas realizadas en Guayaquil, como aportación para el mercado ecuatoriano, con un levantamiento de información sobre un área determinante “el comportamiento del consumidor”, en relación a si los mismos utilizan las redes sociales como medio de consulta al momento de comprar y su grado de influencia en su decisión:

Del total de la población encuestada, el 99 % dijo usar redes sociales, de esta forma se comprueba que el grupo objetivo está constantemente activo en el uso de las mismas; en cuanto al proceso de selección se descubrió que existe un 89% de la población que tiende a buscar información sobre un producto o servicio antes de adquirirlo, de ese porcentaje se estableció que el 74% tiende a consultar información a través de medios virtuales, por lo cual se observa una tendencia alta por parte del consumidor juvenil de 20 a 24 años al uso de medios virtuales como herramientas de consulta.

Entre los medios virtuales más usados para buscar información sobre un bien o un servicio, se determinó que son las páginas web de las empresas las que se conciben como el más utilizado, con un 95%, seguido con el 76% las redes sociales, pese a que la consulta de información a través de la web es mayor, se resalta una alta tendencia en relación al uso de las redes sociales para el fin anteriormente mencionado. Facebook por su parte con un 94% se asimila como la red social digital mayormente utilizada como medio de consulta por el consumidor juvenil de 20 a 24 años, muy seguido se considera a la aplicación de mensajería móvil WhatsApp con un 91%.