USO DOS P DE MARKETING NO DETRAN

Missão do Detran-DF

Missão

 Promover trânsito seguro e organizado.

Finalidade

• Planejamento, administração geral, normatização, pesquisa e tratamento de dados;

• Registro e licenciamento de veículo;

• Educação para o trânsito;

• Engenharia e operação do sistema viário urbano;

• Policiamento e fiscalização de trânsito;

• Aplicação de penalidades;

• Formação, habilitação e reciclagem de condutores;

• Medicina e psicologia de trânsito;

• Apoio técnico em parceria com órgãos e entidades cujas atividades relacionem direta ou indiretamente com o trânsito, com vistas à melhoria no atendimento, tecnologia de ponta e segurança do trânsito.

 Visão

 Ser reconhecido pela  excelência no atendimento e na gestão de trânsito.

Público-alvo:

• Gênero: Homens e Mulheres

• Idade: Alguns serviços são prestados para todas as idades Ex:(campanha se beber não dirija) outros maiores de 18 anos Ex:(CNH)

• Renda: todas as classes

• Escolaridade: Independente

• Principais hábitos: Pessoas que pretendem obter a sua CNH. Pessoas que andam (dirigem) irregularmente, que possua carros irregulares.

Público-alvo

Fator crítico de sucesso

• No caso específico do Detran-DF os fatores críticos de sucesso são bem definidos,  causa admiração na população pelo seu trabalho devido a transparência, eficiência e eficácia. Podemos destacar:

• Ética

• Disciplina

• Responsabilidade Social

• Respeito á vida

Concorrentes

No Detran não há concorrentes diretos.  

Outros exemplos:

• DER/DF

• Polícia Militar (conveniados com a autarquia)

• Polícia Rodoviária

Fornecedor

Governo. Garantido na CF/88 Art. 144.

“A segurança pública, dever do Estado, direito e responsabilidade de todos, é exercida para a preservação da ordem pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio.”

PRODUTO/SERVIÇOS:

Principais Atividades:

 

a)Emissão da Carteira Nacional de Habilitação(CNH);

b)Alteração de dados do veículo ou do proprietário;

c)Exame prático de direção veicular;

d)Registro de Placas de experiência ou renovação mensal;

e)Alvará para pessoa física, jurídica ou profissional liberal;

f)Certificado de registro de veículo(CRV)- Primeiro emplacamento.

Praça:

Disponibilizar o produto/serviço ao cliente de forma mais fácil e conveniente para ser adquirido.

A sede do Detran-DF está localizada no SAM

Outros pontos de atendimento:

Sobradinho, Gama, Setor de Indústria e Abastecimento (SIA), Taguatinga, Paranoá, Brazlândia e Planaltina. Também há postos de atendimento no "Na Hora" do Plano Piloto em Brasília e em Ceilândia.

Preço:

Varia de acordo com o serviço desejado.

Tabela de Preços:

Promoção:

Constitui a estratégia que torne o serviço desejado vinculado a uma taxa do Detran.

Os meios utilizados para divulgação pelos Detran-DF são: site,

redes sociais, vídeos, rádio, campanhas educativas, propagandas.

Vídeo

Promoção

Pessoal:

Efetivo:

• Direção Geral- Rômulo Augusto de Castro Félix

• Concursados

• Treinamento e cursos aperfeiçoamento e especialização – Normas e Regimento Interno.

• Ouvidoria: Concursados e terceirizados

• Inspetores do Trânsito

Processo

No Detran usa-se procedimentos padronizados ,promovendo atendimentos com qualidade e agilidade, garantindo a efetividade nos processos de habilitação, penalidades e controle da frota. Nos postos “Na Hora” e no próprio site do Detran há a possibilidade de resolver procedimentos simples, otimizando o tempo do cliente.

Ambiente:

Trata-se genericamente da primeira impressão que se tem do ambiente físico da instituição em análise.

a)Facilidade de acesso a informação no site;

 b) Fiscalização nas rodovias;

c)Bom nível de atendimento.

Swot:

Avaliação:

Diante desta analise, verificou-se que o DETRAN apresenta muitas oportunidades e algumas fraquezas que podem ser melhoradas, devendo assim usar a Estratégia de Crescimento que envolvem as ações de crescimento nas vendas, lucros e participação no mercado, utilizando o desenvolvimento de novos produtos, a formação de parcerias ou a expansão da empresa para que possa encarar as ameaças e incertezas e prosperar no mercado.

Estratégica genérica de PORTER

Michael Porter desenvolveu um modelo de cinco forças competitivas que influenciam a concorrência e afetam a estratégia da organização.

 

Ameaça de novos entrantes: Por ser uma autarquia que mantém o monopólio do negócio, existe concorrentes

 

Poder de barganha dos fornecedores da organização: Os fornecedores são escolhidos mediante licitação.

 

Poder de barganha dos clientes da organização: Os valores são tabelados e somente há a possibilidade de descontos em alguns serviços quando o pagamento é antecipado.

 

Ameaça de produtos substitutos: Por ser uma autarquia que mantém o monopólio do negócio, há baixa chances de haver produtos substitutos, , e quando há esta concorrência é feita de forma ilegal em seguimentos que não dependem de autorização, como a troca de placas.

 

Intensidade da rivalidade entre organizações concorrentes: Não há concorrência.

 

AVALIAÇÃO:

Diante desta analise, verificou-se que o DETRAN adotando a estratégia de Poter, liderança em custo, alcançará melhores resultados, diante do compromisso que tem com os cidadãos referentes ao atendimento e eficiência. O DETRAN deve buscar reduzir os custos, mantendo os padrões de qualidade.

 

FALHAS:

De forma geral:

a)Prestação de Serviços.

b)Pagamentos em geral.

 

De maneira específica:

a)Depósito

•  Depósito de Veículos Apreendidos I (DVA I): BRASÍLIA - SAM BL. T (em frente ao Autódromo).

• Depósito de Veículos Apreendidos II (DVA II): TAGUATINGA - QNL 30 CJ A LTS 2/6.

- Depósitos superlotados

-Ambiente sem asfalto

Sugestão de melhoria:

Sugerimos para o Detran  como estratégia para o aperfeiçoamento no atendimento a disponibilização de opções de Caixas Eletrônicos de Bancos diferentes para efetuar pagamentos nos postos de Atendimentos do Detran. O preço está vinculado com a parceira entre os Bancos e o Detran.

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