Um estudo de caso na Empresa SAFFRO – Serviço de Assistência Familiar e Funeral da Região Oeste Ltda

FACULDADE EDUCACIONAL DE MEDIANEIRA[pic 1]

CURSO: ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

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MÁRCIA LORENZI

ROTATIVIDADE:

Um estudo de caso na Empresa SAFFRO – Serviço de Assistência Familiar e Funeral da Região Oeste Ltda

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Medianeira - PR

2010

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MÁRCIA LORENZI

ROTATIVIDADE:

Um estudo de caso na Empresa SAFFRO – Serviço de Assistência Familiar e Funeral da Região Oeste Ltda

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Administração com Habilitação em Marketing, como requisito parcial para a obtenção de grau de Bacharel em Administração, na União Dinâmica de Faculdades Cataratas – UDC Medianeira - PR.

Orientador: Profº. Antonio Carlos Ferreira, MSc.

Medianeira, PR

        Dezembro- 2010

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Dedico este trabalho à minha família e a todas as pessoas que me apoiaram e me ajudaram nesta jornada. Especialmente ao meu Professor orientador Antonio Carlos Ferreira, pois sem a ajuda do mesmo não seria possível realizar este trabalho.

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“Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é preciso pessoas para tornar o sonho realidade”.

(Walt Disney)

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ROTATIVIDADE:

Um estudo de caso na Empresa SAFFRO – Serviço de Assistência Familiar e Funeral da Região Oeste Ltda

Por

MÁRCIA LORENZI

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração no Curso de Administração com habilitação em Marketing, pela banca examinadora formada por:

ALTERAR A PARTIR DAQUI

Presidente:	________________________________________________
	Profº. Antonio Carlos Ferreira – Orientador
Membro:	________________________________________________
	Prof(a). Nome completo do Professor(a)
Membro:	________________________________________________
	Prof(a). Nome completo do Professor(a)

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Coordenadora do Curso de Administração	Prof(a). Nome completo do Professor(a)

Medianeira, 15 de junho, de 2005.

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RESUMO

O objetivo deste trabalho foi identificar o motivo que leva à rotatividade de vendedores na empresa SAFFRO – Serviço de Assistência Familiar e Funeral da Região Oeste Ltda, situada no município de Medianeira, extremo oeste do Paraná, com a finalidade de propor ações que possam diminuir o problema apresentado. Sabendo que a área de recursos humanos apresenta importância fundamental na gestão de uma empresa, já que as pessoas representam o capital intelectual das mesmas e são elas que tornam a organização mais competitiva a rotatividade precisa ser estudada para que a empresa não perca esse capital e tenha seu desempenho no mercado comprometido, ao perder funcionários capacitados e substituindo-os por pessoas que necessitam ser treinadas. Para a realização do presente estudo foi estruturado um questionário, com perguntas abertas e fechadas, com características qualitativas e quantitativas, classificado como exploratório e descritiva, obtendo um total de 10 questionários respondidos, percebendo-se que a maioria dos questionados apresenta o mesmo motivo para a demissão. O resultado obtido após a realização da pesquisa foi que a empresa é um bom local de trabalho e que apresenta condições satisfatórias para seus funcionários, mas que muitos não se adaptam à atividade a ser realizada. Recomenda-se que a empresa treine seus funcionários e que procure por pessoas que apresentem o perfil desejado para trabalhar com venda de planos de assistência familiar e funeral.

Palavras-chave: Recursos humanos. Rotatividade. Capital intelectual.

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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 – MOTIVO QUE DETERMINOU O DESLIGAMENTO....................	38
GRÁFICO 2 – ESCOLARIDADE..........................................................................	39
GRÁFICO 3 – TRABALHARIA NOVAMENTE NA EMPRESA.............................	39
GRÁFICO 4 – RECOMENDAÇÃO DA EMPRESA PARA OUTRA PESSOA..............	40
GRÁFICO 5 – INTERFERENCIA DO RAMO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA NA PERMANÊNCIA NA MESMA...............................................................................	41
GRÁFICO 6 – AVALIAÇÃO DA EMPRESA DE FORMA GERAL........................	42
GRÁFICO 7 – AVALIAÇÃO DA POLÍTICA SALARIAL DA EMPRESA...............	42
GRÁFICO 8 – AVALIAÇÃO DOS BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELA EMPRESA...........................................................................................................	43
GRÁFICO 9 – AVALIAÇÃO DA VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL.....................	43
GRÁFICO 10 – CLAREZA DOS OBJETIVOS DA COMPANHIA.........................	44
GRÁFICO 11 – AVALIAÇÃO DO INTERESSE DA COMPANHIA PELO DESENVOLVIMENTO DE SEUS FUNCIONÁRIOS............................................	45
GRÁFICO 12 – AVALIAÇÃO DO CLIMA DA ORGANIZAÇÃO............................	45
GRÁFICO 13 – AVALIAÇÃO DA CARREIRA PROFISSIONAL OFERECIDA PELA COMPANHIA.............................................................................................	46
GRÁFICO 14 – AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA E A PRODUTIVIDADE DO GRUPO................................................................................................................	47
GRÁFICO 15 – PROBLEMAS PESSOAIS TRATADOS DE MANEIRA ADEQUADA POR SUA CHEFIA..........................................................................	47
GRÁFICO 16 – AVALIAÇÃO DA SUA CHEFIA EM RELAÇÃO A APOIO...........	48
GRÁFICO 17 – AVALIAÇÃO QUE VOCÊ FAZ DA CHEFIA EM RELAÇÃO À LIDERANÇA.........................................................................................................	49
GRÁFICO 18 – AVALIAÇÃO DACHEFIA EM RELAÇÃO AO CONHECIMENTO EM RELAÇÃO AO TRABALHO.............................................	49
GRÁFICO 19 – AVALIAÇÃO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NA EMPRESA ...........................................................................................................	50
GRÁFICO 20 – INTEGRAÇÃO À EQUIPE .........................................................	50
GRÁFICO 21 – AVALIAÇÃO DAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS DO TRABALHO..........................................................................................................	51
GRÁFICO 22 – TREINAMENTOS NECESSÁRIOS PARA A EXECUÇÃO DAS TAREFAS.............................................................................................................	51
GRÁFICO 23 – AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE TRABALHO DISPONÍVEIS .....................................................................................................	52

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