Vendas e negociação

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VENDAS

E

NEGOCIAÇÃO

Caraguatatuba-SP

2014

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Trabalho Elaborado pelas Alunas do Curso de Administração

Ana Paula Nunes de Souza

Jackelma K. Neres Dos Santos  

Leila Siqueira Prado

Sendo Orientado pelo Profº Marcos Demarchi Da Disciplina de Vendas e Negociação, Tendo como Objetivo elaborar e Montar uma Empresa, Da qual Iremos aplicar os Métodos nos Passado em Sala de Aula.

Caraguatatuba –SP

2014

SUMÁRIO

1. Planejamento De Vendas ....................................................................Pág 1

1.1.1Objetivo da Equipe de Venda... Pág1

1.1.2. O que Esperamos que seja alcançado por nossos vendedores. Pág1

1.1.3. O Papel a ser Exercido por Eles... Pág. 1

1.1.4. Os tipos de Informações Necessárias... Pág. 1

1.1.5 Os Esforços a Serem Apresentados por Nossos Vendedores... Pág. 1

1.1.6. Quais outras Competências seus vendedores precisam... Pág. 2

1.2. Estrutura de Vendas... Pág. 2

1.2.1Venda Interna: Balcão; Telemarketing; Internet... Pág. 2

1.2.2Venda Externa... Pág. 2

1.3Estruturas de Equipes de vendas... Pág. 3

1.3.1Produtos oferecidos... Pág. 3

2. Gerenciamento de Equipes de Vendas... Pág. 4

2.1.1 Missão... Pág. 4

2.1.2 Visão... Pág. 4

2.1.3 Objetivo... Pág. 4

2.1.4 Valores... Pág. 4

2. Duas Funções para Gestão de Vendas... Pág. 4

2.2.1Perfil do Nosso Vendedor... Pág. 4

2.2.2 Suas Funções... Pág. 5

2.2.3. Esperamos De Nossos Funcionários na Função Planejarem... Pág5

2.2.3.1. LEVANTAMENTO DOS DADOS... Pág5

2.2.3.2 PERCEPÇÃO E ESTUDOS DOS FATORES PARA A EFICIÊNCIA

Pág 6

2.2.3.3 PLANEJAMENTO DA EQUIPE... Pág6

2.2.3.4 OBJETIVOS E METAS... Pág. 6

2.2.3.5 ATIVIDADES PARA ALCANÇAR OS OBJETIVOS... Pág. 6

2.2.4 Na Função ORGANIZAR... Pág7

2.2.5. Na Função EXECUTAR... Pág. 7

2.2.6. Na Função CONTROLE... Pág. 7

 2.3. Estabelecimento De Quotas... Pág. 7 e 8

Empresa: Refrigeração Congelar Litoral Norte

 Ramo de Atividade: Comercial Varejista e Atacadista

Área de Atuação: Litoral Norte Paulista

Produtos e Serviços Oferecidos por nossa Empresa: Somente Produtos como vendas de peças no ramo de Eletrodomésticos da linha Branca, Refrigeração Comercial e Ar condicionado.

1. Planejamento De Vendas

1.1.1Objetivo da Equipe de Venda

 Nossos vendedores Internos serão para vendas de Peças Da Linha Branca, e para Manutenção de Ar-Condicionado, podendo também auxiliar na Necessidade do Cliente e os Vendedores externos para venda de Aparelhos de Ar Condicionado.

Iremos sempre Incentivar nossa Equipe de Vendas, com Cursos e Bonificações, onde terá o Incentivo e apoio de Nossos Colaboradores e de nossa própria empresa, Oferecendo Cursos Semestralmente, ficar sempre atento nas Inovações dos Mercados, pois isso contribui para o diferencial.

1.1.2. O que Esperamos que seja alcançado por nossos vendedores?

Primeiramente a Satisfação dos nossos Clientes, onde cada Vendedor possa Mostrar a solução da Sua Necessidade e possa passar confiança no que esta Dizendo, Assim ganhando Credibilidade e respeito pelo seu Serviço.

1.1.3. O Papel a ser Exercido por Eles.

Saber interpretar as necessidades dos clientes e um excelente atendimento da parte dos vendedores.

1.1.4. Os tipos de Informações Necessárias.

Conhecimento da parte dos vendedores sobre os produtos oferecidos garantindo assim um o bom atendimento e solucionando a Necessidade do Cliente com Mais facilidade e Rapidez.

 1.1.5 Os Esforços a Serem Apresentados por Nossos Vendedores.

Transparências, Paciência, Transparência com os clientes, Ser Atento não só na hora que tiver algo errado, ou quando precisar de alguma troca em garantia, infelizmente há pessoas desonesta, onde querem ganhar Vantagens em Atos Desonestos.

Sempre estar atendo em alguma sugestão para que possa sempre estar melhorando o atendimento do mesmo.

1.1.6. Quais  outras  Competências  seus vendedores  precisam ?

O vendedor precisa sempre está ampliando seus conhecimentos fazendo curso para melhor atender seus clientes e também esta sempre ligada nas tendências (modernidade) do mercado para que o vendedor sempre esteja por dentro das perguntas dos clientes sendo assim um vendedor comunicativo e criativo

1.2. Estrutura de Vendas

Tipo de vendas	Sim	Não	Quantidade de Vendedores	Observação
VENDA INTERNA	(X)		04	Nossa Equipe De Vendas contará com 04 vendedores, sendo um o encarregado Deles, que terá uma Experiência Maior, que ponderar auxiliar nas dificuldades e Incentivar a sua Equipe, repassando seus Conhecimentos!
Balcão	(X)
Telemarketing	(X)
Internet	(X)
Mala direta		(X)
VENDA EXTERNA	(X)
Venda Porta a Porta		(X)
Venda Por Cobertura	(X)		01	Termos um Vendedor, que visitará nossos clientes Cadastrados e que irá a busca De Novos clientes, Interessado pelos nossos Produtos, pois iremos atender Todo Litoral Norte Paulista.