ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO – UM ESTUDO NA EMPRESA CHARMOSINHA FASHION – PIPA I

 

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

 

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO – UM ESTUDO NA EMPRESA CHARMOSINHA FASHION – PIPA I

São Paulo

2016

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AMANDA CRISTINA BRITO DOS SANTOS – D00JEC-1

GABRIEL FÉLIX DO PRADO – N977DB-1

HELLEN REGIANE GONÇALVES DOS SANTOS – N853F-7

JACQUELINE DA SILVA OLIVEIRA – C98IHA-1

TIAGO DOS SANTOS NOVAIS – C99EDA-2

 

 

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO – UM ESTUDO NA EMPRESA CHARMOSINHA FASHION – PIPA I

Atividades Práticas Supervisionadas – APS- PIPA I - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

Orientador: Tathyane Filgueira Chaves

(Administração do Relacionamento com o Cliente)

 

SÃO PAULO

2016

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        6

1.        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        7

2.        ESTUDO DE CASO        14

2.1.        Perfil da organização        14

2.1.1.        Apresentação        14

2.1.2.        Produtos e Clientes        15

2.1.3.        Principais Concorrentes        16

2.2.        Relacionamento com o Cliente        16

2.2.1.        Canais de Acesso        16

2.2.2.        Tratamento das Reclamações.        18

2.2.3.        Ferramentas Utilizadas        19

2.2.4.        Desafios        19

3.        ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA        20

3.1.        Fundamentos Teóricos        20

3.2.        Sugestões de Melhoria        20

CONSIDERAÇÕES FINAIS        22

REFERÊNCIA        24

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração do relacionamento com o cliente por meio de um estudo sobre as práticas em uma organização de pequeno ou médio (de acordo com os critérios do BNDES) porte.

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1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

 Microempreendedor individual – MEI

Segundo a Cartilha do Microempreendedor Individual do SEBRAE O Microempreendedor Individual (MEI) é a pessoa que trabalha por conta própria e que se legaliza como pequeno empresário, e é necessário que o seu faturamento anual seja no máximo até R$ 60.000,00, e não ter participação em outra empresa como sócio ou titular.

 O MEI também pode ter um empregado contratado que receba o salário mínimo ou o piso da categoria.

A Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008, criou caminhos mais fáceis para que o trabalhador informal possa se tornar um empresário legalizado. Segundo a Lei, entre as vantagens está o registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), a abertura de conta bancária é mais fácil, o pedido de empréstimos e a emissão de notas fiscais também.

Além disso, o MEI será enquadrado no Simples Nacional e ficará isento dos tributos federais (Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL). Assim, pagará apenas o valor fixo mensal de R$ 45,00 (comércio ou indústria), R$ 49,00 (prestação de serviços) ou R$ 50,00 (comércio e serviços), que será destinado à Previdência Social e ao ICMS ou ao ISS. Essas quantias serão atualizadas anualmente, de acordo com o salário mínimo. Além disso, Tem acesso a auxilio maternidade, doença, aposentaria e outros.

Custos para ser um Micro Empreendedor Individual:

• Paga um valor fixo mensal baixo* para previdência social e ICMS/ISS;
• Paga mensalmente R$ 36,20 (INSS);
• Prestadores de serviços pagam mais R$ 5 e comércio e indústria mais R$ 1, Mensais;

Pagamento: O pagamento dos valores é feito por um documento chamado DAS - Documento de arrecadação do Simples Nacional, que é feito pela Internet. Esse documento pode ser feito por qualquer pessoa em qualquer computador que tem à Internet. O pagamento é feito em bancos e casas lotéricas, até o dia 20 de cada mês.

                                                                                        

Responsabilidade

Custo para contratação de empregado;