ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA GRUPO BOTICÁRIO

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA GRUPO BOTICÁRIO

SÃO PAULO – SP

2020

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ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA EMPRESA GRUPO BOTICÁRIO

Atividades Práticas Supervisionadas – APS I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

SÃO PAULO - SP

2020

SUMÁRIO

1  INTRODUÇÃO...........................................................................................................3

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO......................................................................................4

2.1 Apresentação da empresa.......................................................................................4

2.2 Força de trabalho.....................................................................................................7

2.3 Produtos e clientes.................................................................................................10

2.4 Principais Concorrentes da Organização...............................................................11

2.5 Principais Insumos.................................................................................................11

3 REVISÃO CONCEITUAL..........................................................................................13

4 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS E QUESTÕES RELATIVAS AO CONSUMIDOR.............................................................................................................16

4.1.1 RESPEITO AO DIREITO DO CONSUMIDOR....................................................17

4.1.2 RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR...................................................19

4.1.3 IMPACTO DECORRENTE DO USO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS.............27

4.1.4 CONSUMO CONSCIENTE.................................................................................28

4.2 ENVOLVIMENTO E GESTÃO DE IMPACTOS NA COMUNIDADE.....................29

5 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS..............................................................31

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................33

Referências...................................................................................................................34

                                                                                                                                                       

                                                                                                                                          3                                          

1  INTRODUÇÃO

 O programa da APS (Atividade Prática Supervisionada) é realizado por estudantes de graduação da Universidade Paulista (UNIP).

A APS tem como objetivos gerais a aplicação na prática dos conceitos teóricos apresentados em aula e a aprimoração da comunicação oral e escrita com discussões sobre o assunto abordado, fazendo com que se trabalhe harmonicamente e em equipe, ajudando-os com a vivência profissional.

 Os alunos realizarão um estudo aprofundado sobre a empresa brasileira Grupo Boticário a qual é uma organização de cosméticos. Utilizando como fundamentação teórica, a disciplina de administração do relacionamento com o cliente (ARC), e a dimensão social do consumo que traz à tona a nova ética empresarial, visto que o consumidor está cada vez mais atento ao comportamento da empresa, que por sua vez desenvolvem, por exemplo, código de conduta e responsabilidade social e sustentável.

Os integrantes da equipe desenvolverão o trabalho em etapas, que envolvem o Perfil da Organização (surgimento, porte, produtos comercializados entre outros), Revisão Conceitual que trata- se de como a disciplina âncora – ARC ajudará na análise das informações coletadas e Identificação de Práticas que é responder a um questionário para saber se a empresa pratica determinadas condutas importantes para a relação com o cliente.

 Por fim, será feita uma observação sobre a empresa e suas práticas, onde serão feitas as devidas ponderações a respeito da política da organização e sugestões para as soluções de possíveis problemas e melhorias.

                                                                                                                     4

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Apresentação da empresa

A) Denominação e Forma de Constituição 

Nome da Organização: Grupo Boticário

Nome Empresarial: O Boticário Franchinsing LTDA

CNPJ: 76.801.166/0001-79 – Matriz

 Localização da Sede: Av. Rui Barbosa, 4.110, Parque da Fonte – 83050-010 – São José dos Pinhais – PR

Fundador: Miguel Gellert Krigsner

Presidente: Artur Grynbaum

Forma Jurídica da Organização: representadas pelo conjunto de empresas formado por Botica Comercial Farmacêutica Ltda., Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A, O Boticário Franchising Ltda., Haganá Fomento Mercantil Ltda., Heritage Serviços Financeiros Ltda., KGMA Empreendimentos Imobiliários Ltda., CENCODERMA Instituição de Pesquisa e Desenvolvimento de Cosméticos Ltda.; Interbelle Comércio de Produtos de Beleza Ltda.; e Frajo Internacional de Cosméticos S.A.Com base nesta estrutura, a organização publica seu Relatório de Sustentabilidade 2016.