ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ASSIS-SP

2012

ARICELI ARIELI DA SILVA SOARES  RA. B2232H-5

CARINA SANTA ANA KERCHE DE CAMARGO RA. B41155-4

CAROLINA KAMIYAMA DA SILVA   RA. B2338I-2

ELISA NAZIAZENO CHRISTANI  RA. B2120D-6

MONIKE NEGRINI MAGALHÃES   RA. B21EHH-3

RAFAELA CRISTINA SÁ               RA. B233EH-9

SOLLUS MECANIZAÇÃO AGRÍCOLA LTDA.

Este trabalho apresenta a história, a base e a visão da empresa que atua no setor agrícola.

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS da Universidade Paulista, sob a orientação da professora Taciana Lemes.

ASSIS-SP

2012

                                     SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................04

2 ESTUDO DE CASO

2.1 - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1.1 – APRESENTAÇÃO DA EMPRESA......................................................................................... 05

2.1.2 – PRODUTOS E CLIENTES .................................................................................................... 06

2.1.3- FORÇA DE TRABALHO ......................................................................................................... 08

2.1.4 – PRINCIPAIS INSUMOS......................................................................................................... 09

2.2 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE....................................................................................10

3 ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIA .....................................................................................11

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................................13

5 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 14

6 DECLARAÇÃO DE VISITA TÉCNICA A EMPRESA....................................................................... 15

1 INTRODUÇÃO

A Sollus Mecanização Agrícola, atua no segmento de máquinas e implementos agrícolas. Como estratégia de fidelização de clientes implantou um serviço de pós venda e assistência técnica, próprios que promovem palestras, assistência in-loco (no campo) onde existem máquinas trabalhando.

A empresa além de prestar serviços focados em atender as necessidades e solicitações dos clientes oferece como um diferencial no mercado, implementos agrícolas customizados e produzidos de acordo com as solicitações técnicas dos clientes.

2 ESTUDO DE CASO

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da Empresa

 A Sollus Mecanização Agrícola LTDA (Sollus) foi fundada em agosto de 1996, desde então vem trabalhando no desenvolvimento de soluções para a área agrícola através de suas máquinas e implementos, sempre com o objetivo de oferecer aos seus clientes produtos e serviços da mais alta qualidade e que, principalmente, atendam as reais necessidades. É uma empresa privada, de médio porte de acordo com o BNDS, de fins lucrativos e sociedade limitada.

 A atividade principal é a fabricação de máquinas e equipamentos para a agricultura e pecuária, peças e acessórios, exceto para irrigação.

A linha de produtos desenvolveu-se da parceria com os clientes, que são pessoas e empresas atuantes no mercado agrícola e que trabalham em  conjunto com a Sollus.

Por meio de novas ideias e sugestões foi possível aperfeiçoar toda a linha de produtos, fazendo da Sollus grande parceira no fornecimento desses equipamentos.

O objetivo é estabelecer um relacionamento de confiança e parceria com os clientes e fornecedores, através de prestação de serviços, do desenvolvimento de máquinas, implementos personalidades, e acima de tudo colocando o cliente como prioridade.

2.1.2 Produtos e Clientes

A Sollus atua no mercado sempre priorizando a necessidades de cada cliente. Aliando a tecnologia e desempenho, a Sollus oferece o que há de mais inovador no mercado quando o assunto é solução agrícola.

Os clientes alvo da empresa são os agricultores e usineiros que trabalham no setor agrícola. A necessidade e expectativa do cliente é a otimização da produção e o aumento da produtividade agrícola com implementos robustos de alta tecnologia de precisão.

As máquinas e os implementos são vendidos tanto para os intermediários de mercado, como para o consumidor final.

A Sollus dispõe toda assistência necessária para seus clientes, quando há dúvida, ou alguma reclamação, a Sollus garante total disponibilidade para a solução e verificação do problema e sanar quaisquer dúvidas. Possui assistência técnica e pós-venda, em implantação; assistência técnica, registra a reclamação do cliente através de uma chamada, que pode ser solucionada por telefone ou através de uma visita técnica.

Atualmente , a Sollus abrange todo o território nacional e alguns países da América do Sul e do continente Africano, através de três segmentos do mercado agrícola, nas áreas: canavieira, grãos e florestal.

Produtos que compõem a linha canavieira: Plantadora de Cana, Bazuka Mix, Kit ligeirinho, Spander 16.0 CHTD, Spander 16.0 CDPT, Spander 20.0 CHT, Spander 20.0 CHTD, Spander 25.0 CHC-E – versão para calcário, Spander 25.0 CHC-C – versão para torta de filtro, Marcados GPSL6, Subsolador SPP 2000, Cultivador duas linhas, Cultivador quebra lombo duas e três linhas, Cultivador Aleirador duas linhas, Cultivador Aleirador três linhas, Aplicador Max Gran 100, Aplicador Gran 200, Cobridor duas linhas, Cobridor três linhas, Sulcador duas linhas e Sulcador três linhas.