Competência Profissionais

RESPOSTAS

1. – Defina a Intenção estratégica para a empresa Ella.
   
   1.1 – Missão:
   
   1.2 – Visão:
   
   1.3 – Valores:
   
   
   2) – Defina objetivos e metas a serem atingidas no ano de 2014 pela empresa.
   
   2.1 – Objetivos organizacionais:
   1 – Ser referência em vendas de cosméticos e região;
   2 – Fornecer o melhor atendimento;
   3 – Garantir a máxima satisfação dos clientes;
   4 – E oferecer os produtos com preços melhores que o da concorrência.
   
   2.2 – Metas organizacionais.
   Investir em novas máquinas que possam aumentar a produtividade diminuindo assim o custo de fabricação e oferecendo um produto com um preço menor.
   
   
   3) – Faça um diagnóstico situacional para empresa Ella.
   
   3.1 – Utilize a ferramenta SWOT para analisar as oportunidades e ameaças do ambiente geral (macro ambiente) e ambiente de negócios (micro ambiente), nos quais a empresa está inserida, além das forças e fraquezas da organização, pesquisadas a partir de um estudo relacionado ao seu ambiente interno.
   
   AMBIENTE GERAL - MACRO AMBIENTE
   OPORTUNIDES
   AMEAÇAS
   QUALIDADE EM PRODUTOS
   CUSTO ALTO
   POLÍTICAS SOCIAIS
   AUMENTO DOS IMPOSTOS
   PONTOS DE VENDAS SELECIONADAOS
   TECNOLOGIA ULTRAPASSADA
   
   AMBIENTE DE NEGÓCIOS - MICRO AMBIENTE
   OPORTUNIDES
   AMEAÇAS
   BOM RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES
   DEMANDA POR PREÇOS MAIS BAIXOS
   SAC
   RECEBER MUITAS RECLAMAÇÕES
   ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO
   LIMITAÇÃO DE ATENDIMENTO CLASSES A E B
   
   AMBIENTE INTERNO
   FORÇAS
   FRAQUEZAS
   CRECHEPARA FUNCIONÁRIOS
   BAIXA PRODUTIVIDADE
   TREINAMENTO DE VENDEDORES
   INSTABILIDADE DE CARGO
   RECONHECIMENTO
   
   
   3.2 – Após a construção da análise SWOT, defina (em tópicos) os fatores que geram valor para os clientes.
   - Marca reconhecida no mercado;
   - Qualidade excelente;
   - Facilidade no acesso;
   - Bom atendimento;
   - Profissionais qualificados.
   
   
   4) – Formule estratégias que determinem cursos de ação apropriados para o alcance dos objetivos e metas traçadas para a empresa Ella.
   
   Utilize as seguintes estratégias estudadas:
   
   4.1 – Produto:
   O primeiro passo será investir em novas máquinas para melhorar nossa qualidade e produtividade dos batons. Junto com essa mudança faremos uma nova embalagem, com formatos mais elegantes e modernos.
   Vamos criar uma nova linha de esmaltes, com design e cores inovadoras.
   
   
   4.2 – Preço:
   A Ella conta com preços mais reduzidos por parcerias com fornecedores, com aumento da produtividade o valor do preço final para o cliente será menor do que o da concorrência, conseguindo uma oportunidade de expandir seus negócios para a classe C que continua impulsionando os gastos das famílias brasileiras e contribuindo para o crescimento das empresas de cosméticos.
   
   4.3 – Ponto:
   Hoje a venda dos produtos é feita geralmente em butiques localizadas em bairros de classe média-alta ou shoppings, mas agora a Ella será levada para outras regiões e lojas da classe C.
   
   4.4 – Promoção:
   Implantar o frete grátis na compra de produtos acima de R$200,00.
   Melhorar as formas de pagamento, aumentando as opções de parcelas.
   Com essas mudanças vamos investir em marketing para novas regiõesfazendo com que novos clientes passem a conhecer a empresa e os produtos e divulgar aos nossos clientes antigos as novas coleções.
   
   4.5 – Posicionamento e/ou Reposicionamento:
   A Ella conta com profissionais qualificados para esclarecer as dúvidas dos clientes e orientar qual produto melhor atende o perfil de cada consumidor. Trabalhamos com premiação para os funcionários que melhor atendem e que fidelizam nossos clientes, buscando sempre satisfazer e proporcionar um ótimo ambiente aos compradores. Um dos nossos pontos fortes visto pela sociedade é que sempre buscamos ajudar a comunidade de onde estamos localizados, diversas premiações fazem parte de nosso currículo.
   
   4.6 – Crescimento:
   A Ella está buscando ser reconhecida com seus produtos e pelo diferencial do seu atendimento. Estamos apostando que a classe C nos trará um alto número de clientes, já que ela está se destacando pelo percentual de consumo no mercado. Aumentando assim nosso faturamento e liderança no segmento.
   
   4.7 – Segmentação:
   A empresa Ella Cosméticos é mais voltada aos clientes do sexo feminino, que oferece produtos de alta qualidade e diversificações para satisfazer a vaidade das mulheres. Teve o início de público alvo A e B, mas atualmente está investindo altamente na classe C. A empresa já tem em seu histórico a fidelidade de clientes mais antigas que já conhecem o resultado dos produtos, por esse motivo a Ella vive em constante busca para fidelizar também as consumidoras da nova geração.
   
   
   5) – Para a implementação de cada estratégia traçada, elaborar um Plano de Ação composto pelas seguintes questões:

CONTINUAÇÃO

1) – Defina a Intenção estratégicapara a empresa Ella:

1.1 – Missão;
1.2 – Visão;
1.3 – Valores.


2) – Defina objetivos e metas a serem atingidas no ano de 2010 pela empresa;

2.1 – Objetivos organizacionais;
2.2 – Metas organizacionais.


3) – Faça um diagnóstico situacional para empresa Ella.

3.1 – Utilize a ferramenta SWOT para analisar as oportunidades e ameaças do ambiente
geral (macro ambiente) e ambiente de negócios (micro ambiente), nos quais a
empresa está inserida, além das forças e fraquezas da organização, pesquisadas a
partir de um estudo relacionado ao seu ambiente interno.

AMBIENTE GERAL - MACRO AMBIENTE
OPORTUNIDES
AMEAÇAS
Exportação de produtos/planejamento
Aumento de imposto sobre os produtos
entrada em novos mercados
economia enfraquecida

Ameaças de produtos/serviços

AMBIENTE DE NEGÓCIOS - MICRO AMBIENTE
OPORTUNIDES
AMEAÇAS
Expansão de mercado/planejamento
Novas Tecnologias
Melhorar a relação comprador/fornecedor
novos concorrentes
Investir em tecnologia
mudanças na preferência do comprador

AMBIENTE INTERNO
FORÇAS
FRAQUEZAS
Vantagem no custo
imagem de marketing fraca
Vantagens na concorrência
custos operacionais altos
Reconhecimento da marca
pouca capacidade de pesquisa e desenvolvimento

3.2 – Após a construção da análise SWOT, defina (em tópicos) os fatores que geram valor
para os clientes.
4) – Formule estratégias que determinem cursos de açãoapropriados para o alcance dos
objetivos e metas traçadas para a empresa Ella.

Utilize as seguintes estratégias estudadas:

4.1 – Produto;
4.2 – Preço;
4.3 – Ponto;
4.4 – Promoção;
4.5 – Posicionamento e/ou Reposicionamento;
4.6 – Crescimento;
4.7 – Segmentação.


5) – Para a implementação de cada estratégia traçada, elaborar um Plano de Ação
composto pelas seguintes questões:

PLANO DE AÇÃO
EMPRESA:
UNIDADE:
ÁREA:
RESPONSÁVEL:

O QUE?
COMO?
QUEM?
QUANDO?
CUSTO ESTIMADO?


EMPRESA:
ELLA
UNIDADE:
São Paulo SP
ÁREA:
Higiene e Beleza
RESPONSAVEL:
Rosemberg
O QUE?
COMO?
QUEM?
QUANDO?
CUSTO ESTIMADO?
Produto
Investindo em tecnologia, para melhorar qualidade dos produtos.
Rosemberg
30/10/2009
R$ 200.000,00
Preço
Criando produtos com preços acessíveis para classe C
Rosemberg
05/01/2010
R$ 10.000,00
Ponto
Abrindo filiais em bairros e nos interiores do estado
Rosemberg
01/01/2010
150.000,00
Promoção
Contratando equipe de consultoria em markentig, investindo na mídia visual
Rosemberg
25/12/2009
20.000,00
Posicionamento e/ou Reposicionamento
Reestruturando a marca, inovando e tecnologia e qualidade dos seus produtos
Rosemberg
25/12/2009
25.000,00
Crescimento
Abrindo site de vendas na internet, com entregas para todos estado de SP e estado próximos
Rosemberg
10/01/2009
10.000,00
Segmentação
Criando nichos de mercado e dividindoos produtos para 3 tipos de consumidores da classe A, B e C
Rosemberg
02/01/2009
25.000,00

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