Fatores Motivacionais Na Contratação Do Seguro De Automóvel

[pic 1]

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO[pic 2]

CENTRO DE CIÊNCIAS DE IMPERATRIZ – CCIM

COORDENAÇÃO DO CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MEIRIANY NEGREIROS BEZERRA

FATORES MOTIVACIONAIS NA CONTRATAÇÃO DO SEGURO DE AUTOMÓVEL

IMPERATRIZ

2023

MEIRIANY NEGREIROS BEZERRA

FATORES MOTIVACIONAIS NA CONTRATAÇÃO DO SEGURO DE AUTOMÓVEL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal do Maranhão, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis

Orientador: Prof. Dr. Cleber Augusto Pereira

IMPERATRIZ

2023

MEIRIANY NEGREIROS BEZERRA

FATORES MOTIVACIONAIS NA CONTRATAÇÃO DO SEGURO DE AUTOMÓVEL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal do Maranhão, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis

Orientador: Prof. Dr. Cleber Augusto Pereira

Aprovada em: 01/06/2023

BANCA EXAMINADORA

_________________________________________________

Profa. Dra. Jaqueline Rossato Leocádio (Membro Interno)

_________________________________________________

Prof. Dr. Walter Saraiva Lopes (Membro Interno)

_________________________________________________

Prof. Dr. Cleber Augusto Pereira (Orientador)

FICHA CATALOGRÁFICA (no verso da folha anterior)

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AGRADECIMENTOS

Ao findar essa etapa, só posso dizer que não foi fácil, muitas dúvidas, angústias e noites não dormidas. Entretanto, sem a ajuda de uma pessoa muito especial nada teria sido realizado.

Portanto, dedico essas poucas palavras ao meu esposo Eduardo, pelo carinho, amor, compreensão e suporte nesse período, que acompanhou de perto essa trajetória e contribuiu para que o meu sonho se tornasse possível.

RESUMO

        

O presente trabalho é resultado de um estudo que aprofundou o conhecimento sobre o mercado de seguros de automóveis, revelando novas informações sobre o comportamento de seus clientes e os fatores de maior relevância que moldam sua decisão de compra. Para adquirir uma compreensão mais aprofundada, a literatura utilizada direciona a pesquisa sobre o tema seguros automotivos, permitindo ao autor compreender os conceitos utilizados em suas referências para aplicações da pesquisa de campo. Para a realização do estudo, foi utilizado como foco principal os clientes de uma corretora de seguros, situada na cidade de Imperatriz. O estudo teve como objetivo identificar os fatores mais importantes a serem considerados na hora de comprar um seguro de automóvel Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo na pesquisa, utilizando uma pergunta-chave como indutor, para obter as respostas analisadas. Desta forma, com a análise dos resultados, foi possível destacar fatores importantes como segurança, atendimento, preço, dentre outros no que diz respeito as motivações e influências, e como elas nos inclinam para a contratação do tema analisado.

Palavra-chave: Consumidor; Motivação; Contabilidade; Automóvel.

ABSTRACT

The present work is the result of a study that deepened the knowledge about the car insurance market, revealing new information about the behavior of its customers and the most relevant factors that shape their purchase decision. In order to acquire a deeper understanding, the used literature directs the research on the subject of automotive insurance, allowing the author to understand the concepts used in his references for field research applications. To carry out the study, the clients of an insurance brokerage located in the city of Imperatriz were used as the main focus. The objective of the study was to identify the most important factors to be considered when buying car insurance. To this end, a qualitative study was carried out in the research, using a key question as an inductor, to obtain the analyzed answers. In this way, with the analysis of the results, it was possible to highlight important factors such as safety, service, price, among others with regard to motivations and influences, and how they incline us to hire the analyzed theme.

Keywords: Consumer; Motivation; Accounting; Car.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        15

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        18

2.1 O Seguro        18

2.1.1 O Mercado nacional de seguros        19

2.1.2 Formalização do seguro: Conceito, Elemento e Estrutura        20

2.1.3 O Seguro na atual conjuntura de mercado        23

2.1.4 Os agentes do mercado: corretor e seguradora        26

2.2 Comportamento do consumidor        26

2.2.1 Fatores influenciadores no comportamento do consumidor        28

Fatores culturais        28

Fatores Sociais        29

Fatores Pessoais        29

Fatores Psicológicos        29

2.2.2 Motivação e necessidade        30

2.2.3 Processo de decisão de compra        31

2.3 Consumidor de seguros        33

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS        36

3.1 Classificação da Pesquisa        36

3.2 Coleta de Dados        37

3.3 Análise dos Dados        38

3.4 Limitações da Pesquisa        40

4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS        40

4.1 Dados gerais sobre o estudo        41

4.2 Fatores motivadores na contratação do seguro        42