O Estudo de Caso Santander Finance

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA

Resenha Crítica de Caso

THIAGO OLIVEIRA DE MATTOS

Trabalho da disciplina Análise de investimentos em ações e fundos

                                                                    Tutor: Prof. James Dantas de Souza

Rio de Janeiro

2020

ANÁLISE DE INVESTIMENTOS EM AÇÕES E FUNDOS (NPG1244)

Referência:  TRUMBULL,  Gunnar ;  CORSI,  Elena;  BARROM,  Andrew.  Santander Consumer Finance.  Harvard Bussiness  School , p.1-29, 13 dez. 2010

O caso transcorre a história do Santander Consumer Finance (SCF), uma divisão criada pelo grupo Santander e líder em financiamentos para o consumidor. Onde a atual CEO, Magda Salarich Fernandez de Valderrama, teria quatro meses para apresentar uma estratégia para qual direção a empresa seguiria pelos próximos 10 anos. Os desafios seriam: manter a lucratividade, focar a consolidação da empresa, investir em novos mercados/produtos entre outras decisões.

O Grupo Santander foi fundado em 1857 através da subscrição de capital por 70 empresários da cidade de Santander na Espanha. Ao longo dos anos o banco expandiu seus negócios, adquirindo novos bancos e abrindo escritórios em todo o mundo.

O Santander Consumer Finance (SCF) começa sua história em 1987 quando o Santander efetua a compra do banco Bankehaus Centrale Credit, uma banco alemão que teria sua especialidade voltada para o financiamento de veículos. Com o passar dos anos e aquisições de bancos e crescimento de suas operações com serviços de cartão de credito, atendimento ao cliente via telefone, empréstimo ao consumidor o Santander obtendo sucesso em todas as áreas de forma distinta em 2002 cria a uma divisão interna a SCF.

        

Sob a liderança do CEO Juan Rodriguez Inciarte, o proposito da SCF era o crescimento e consolidação de mercado. Inciarte, adotou uma estratégia pratica expandindo as operações pela Europa buscando os países com maior PIB e população.

A partir de 2006 a SCF, já consolidada na região europeia Inciarte buscou a expansão da empresa por todo o continente, passando pelos Estados Unidos, México, Rússia, Chile entre outros. Em 2008 a SCF já operava em 20 países gerando um lucro aproximado de 8% sobre a totalidade do lucro do Santander.

No final de 2006 os empréstimos contraídos na Europa somavam um montante de 1 trilhão de euros. Embora este numero esteja numa faixa menor que dos Estados Unidos, na Europa o risco de inadimplência era relativamente menor, as taxas não eram ajustadas em demasia como na América, sendo mais justo para os clientes.

A atividade de maior representação da SCF era o financiamento de veículos para os clientes. Além disso, a SCF fornecia serviços financeiros combinados, como seguros, cartões de débito e crédito, empréstimos pessoais entre outros.

Para cada tipo de produto a SCF utiliza uma abordagem para captação de clientes. Em alguns casos uma abordagem indireta, onde dependia de um revendedor, com por exemplo empresas de revenda de veículos e supermercados. E a abordagem direta, que depende única e exclusivamente da SCF e sua equipe de vendas.

Com a criação de um sistema online para aprovação de credito, a abordagem indireta, conseguia inserir informações sobre o cliente ou produto que era processado pelo sistema, o sistema demorava em média 03 minutos para um retorno sobre a análise e em tempo real já era verificado as informações com comissão de venda para os revendedores.