PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.
Por: Dehmotooka • 13/9/2015 • Trabalho acadêmico • 1.794 Palavras (8 Páginas) • 322 Visualizações
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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.
HOTEL BOA VIDA: EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
SUMÁRIO
Introdução
1 Diagnostico Organizacional________________________________04
1.1 Análise Swot - Hotel Boa Vida_____________________________05
2 Tecnologias de Gestão____________________________________06
3 Gestão de Projetos_______________________________________07
Considerações Finais______________________________________08
Referencias Bibliográficas _________________________________09
INTRODUÇÃO
José Antônio da Silva, desde que se formou, tem se dedicado a aprimorar seus conhecimentos. Recém-contratado como gerente geral de um complexo hoteleiro tem encontrado grandes desafios, tanto de impulsionar sua carreira, como de colocar em prática os seus conhecimentos.
O hotel boa vida é o maior da região. Conta com uma infraestrutura admirável, e atente ao chamado turismo de negócio, através de um centro de convenções para 400 pessoas.
Mesmo com todos esses atrativos, o desafio do administrador José Antônio, tem sido gigantesco, pois os clientes estão cada vez mais escassos, a mídia fez uma divulgação sobre o hotel de forma negativa e o serviço oferecido pelo hotel tem deixado a desejar na opinião dos clientes. Além desses problemas, os funcionários estão desanimados, não se sentem reconhecidos profissionalmente, e tem enfrentado problemas de relacionamento entre os funcionários e seus lideres.
Passo 1
Diagnostico
A análise SWOT é a mais indicada para informações do diagnostico que o hotel Boa Vida necessita.
Essas áreas são separadas entre análise interna (forças e fraquezas) e análise externa (oportunidades e ameaças). Além disso, também existe a visão dos elementos que ajudam (forças e oportunidades) e aqueles que atrapalham (ameaças e fraquezas). Assim, a SWOT ou FOFA se torna um exercício completo de análise de ambiente que deve ser aplicado em qualquer processo de planejamento estratégico.
Identificamos como forças do hotel Boa Vida, o Gerente que é formado e está com muita vontade de aplicar seus conhecimentos, além do hotel Boa Vida ser o maior da região e com uma infraestrutura de lazer e esporte para adulto e infantil, atende ao chamado, turismo de negócios, com um centro de convenções com capacidade para 400 pessoas. Apontando as fraquezas do hotel Boa Vida, que são os elementos que tem atrapalhado o hotel Boa Vida, como a falta de mão de obra qualificada e o problema de relacionamento dos funcionários. Como oportunidades, destacamos o hotel Boa Vida como o maior da região e com capacidade para 400 pessoas no auditório, além de ter uma infraestrutura de esporte e lazer para adulto e infantil. E as ameaças, como os concorrentes e a escassez de mão de obra qualificada e anúncios contrários ao hotel na mídia. É necessário investimentos para reverter essa situação.
(Força, fraquezas, oportunidades, e ameaças do hotel Boa vida).
Forças (Ambiente Interno) | Fraquezas (Ambiente interno) |
• Tem capacidade para 450 pessoas. • Com infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e lazer infantil. *Atende ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para 400 pessoas. | • Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus lideres. • Falta de mão de obra. |
Oportunidades (Ambiente Externo) | Ameaças (Ambiente Externo) |
• É o maior da região. • Centro de convenções com capacidade para 400 pessoas. • Infra estrutura para lazer e esporte. | • Foi divulgada na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços do Hotel Boa Vida. • Insatisfação dos funcionários. |
Passo 2
Tecnologia de Gestão | Benefícios |
• Investir em cursos e treinamentos para os funcionários. •Informar os funcionários e colocar em prática os direitos dos clientes de acordo com o código de defesa do consumidor. • Promover chamadas com promoções, através de propagandas na mídia e via internet. | • Satisfação dos funcionários e um melhor atendimento aos hospedes. • Obter através dos cursos e treinamentos uma melhor interação entre os funcionários e seus lideres. • Captar novos clientes e atrair os antigos através do bom preço. E dessa forma reverter a insatisfação dos antigos clientes. |
Passo 3
Através da aprendizagem organizacional, é vantajoso apostar na capacitação de todas as pessoas da organização. Investindo nesse capital intelectual, desenvolvemos um projeto que se denomina progresso. Um dos meios para reestruturar o hotel Boa Vida, é o método SMART. Especificar, as metas e concretiza-las, a partir de uma manutenção diária. Mensurar, os objetivos. Prospectar novos clientes, reconquistar clientes antigos e resgatar o bom relacionamento e os ânimos dos funcionários. Para atingir essa meta, José Antônio deve analisar os recursos, a fim de promover veiculação na mídia, com a intenção de prospectar clientes e disponibilizar verbas para promover treinamentos e confraternização com os funcionários, para resgatar o bom relacionamento entre os funcionários. Relevando a importância de construir uma nova visão da empresa em que trabalha, transmitindo para os clientes um ambiente acolhedor e eficaz para seus hospedes, e propiciar para os funcionários um bom lugar para se trabalhar. Definindo o tempo concreto para atingir os objetivos estipulados, findando em um ano. Estando ciente da importância de fazer o acompanhamento do progresso e analisar as mudanças de três em três meses para ter um resultado positivo ao termino dos 12 meses.
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