Relatório sobre o SIABI - sistema de informação adotado pelo Instituto Federal de Brasília

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Universidade de Brasília – UnB

Faculdade de Ciência da Informação

Planejamento de Sistemas de Informação – 2016/2

Relatório sobre o SIABI (sistema de informação adotado pelo Instituto Federal de Brasília)

Karine Rodrigues do Rosário, Priscila Cristina Alves Vaz e Thaynara Gomes Rodrigues

15/0014147, 14/0049746, 11/0160266

Professora: Flávia Moreno

Dezembro de 2016, Brasília-DF

INTRODUÇÃO

O Instituto Federal de Brasília (IFB) foi criado pela lei nº 11.892 (Anexo I), de 29 de dezembro de 2008, mediante transformação da Escola Técnica Federal de Brasília, e faz parte da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica.  

O IFB é composto por uma Reitoria e dez campi (Brasília, Ceilândia, Estrutural, Gama, Planaltina, Riacho Fundo, Samambaia, São Sebastião, Taguatinga e Taguatinga Centro). Cada campus possui sua biblioteca, de mesmo nome, formando o Sistema de Bibliotecas do Instituto Federal de Brasília (SIBIFB), que utiliza o sistema de informação SIABI.

O SIABI se diz ser completo, desenvolvido para instituições de ensino avaliadas pelo Ministério da Educação, memoriais, museus e bibliotecas especializadas em Direito, é compatível com os padrões MARC-21, ISO-2709, AACR2, NBR-6023 e Z39.50, e não requer que o bibliotecário conheça o formato MARC-21 para catalogação do acervo, dentre outras características.

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ANÁLISE SWOT (ou FOFA)

	Fatores internos	Fatores externos
Pontos Fortes	Forças: Preço de aquisição (é um dos mais baratos e é melhor que os softwares livres); Tem suporte on-line; É simples de usar; Adequado para bibliotecas de médio e grande porte; Tem plataforma on-line (onde pode-se fazer pesquisa no acervo, renovação e reserva de livros, e gerenciamento de empréstimos.	Oportunidades: Aprimoramento do sistema, pois os bibliotecários apontam os “erros" do sistema para os programadores corrigirem; A plataforma on-line pode ser mais usada para atividades de referência e disseminação de informações sobre os produtos e serviços informacionais da biblioteca.
Pontos Fracos	Fraquezas: Suporte on-line demorado (Insatisfação dos usuários); Uso intuitivo, design e ergonomia da informação, e usabilidade precários; Faltam alguns serviços, por exemplo: cálculo de multa e mudança de senha para os usuários na plataforma on-line; A plataforma on-line tem serviços pouco úteis; Exportação de dados estatísticos precária (difícil de usar e com poucas opções de extensões).	Ameaças: O servidor é externo, pode haver perda de dados e da sua segurança (confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade).

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE)

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AÇÕES ESTRATÉGICAS

• Realizar estudos com os usuários para levantar as maiores dificuldades;
• Elaboração de um FAQ(Perguntas frequentes) bem rico, com isso o usuário poderia resolver alguns impasses com o sistema sozinho;
• Automatização do atendimento online com a utilização de robôs de atendimento, para resolver os problemas mais simples e diretos;
• Elaboração de tutoriais bem explicativos, com uso de vídeos por exemplo;
• Treinamento dos usuários;
• Criação de fóruns para que os usuários se relacionem e compartilhem suas experiências e dificuldades, com isso se ajudem mutuamente.

INDICADOR

        Melhorar em 65% o grau de satisfação com do usuário com o atendimento online até julho de 2017.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÀFICA

        BRASÍLIA, Instituto Federal de. O Sistema. Disponível em: . Acesso em: 05 dez. 2016.

        ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação - 2 ed. revisada e ampliada – Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2005.