A DIFERENÇA ENTRE COMPRA PRESENCIAL

4. A DIFERENÇA ENTRE COMPRA PRESENCIAL E COMPRA NÃO PRESENCIAL

Hodiernamente com o avanço da tecnologia é notado que para se manter um comercio saudável as empresas teriam que intercalar, não somente usando as lojas físicas, como também as lojas eletrônicas mais conhecidas como e-commerce

Todavia, as lojas físicas desempenhariam serviços diferentes que as lojas eletrônicas não conseguiriam proporcionar ou proporcionariam com baixo desempenho, visto que é essencial a união desses dois serviços pois pode alavancar os resultados do negócio

O modo de agir do consumidor está mudando com a disponibilidade e a facilidade do uso da internet. Isso porque ela agiliza as etapas que antecedem a compra, como comparação de preços entre concorrentes onde o consumidor pode olhar em sites diferentes para encontrar o mesmo produto com valores mais rentáveis, pode buscar avaliação de outros consumidores sabendo se é viável ou não a compra de produtos nessa e-commerce, ou pode optar pela busca da loja física por intermédio do próprio site.

Mas pela falta de confiança e insegurança dos próprios consumidores, perante ao medo do produto não chegar pois existe fraldes, ou até mesmo o design do site que não chama tanto a atenção eles optam pelas lojas físicas.

Existem vantagens e desvantagens na compra presencial e não presencial, uma das principais vantagens da compra presencial, é o atendimento PDV (Ponto de venda), onde o cliente se relaciona com o vendedor, na mesma loja física, para muitos ainda é fundamental. Pois no caso de dúvida o vendedor entra a sua disposição, e lá se faz testes e o próprio pode auxiliar mostrando como o objeto funciona.

 Além disso também consta a Experiência. Com a comodidade do local físico antes da realização da compra o comprador poderá sentir, tocar analisando o material, visto que essa experiencia não poderia ser realizada em um site pois somente uma foto serviria de display diferentemente do toque e a análise feita no momento antecedente a compra  

Quanto à desistência de compras realizadas na própria loja ou estabelecimento comercial, não há disposição legal que regule essa situação ou obrigue o vendedor a efetivar a devolução, salvo se o produto apresentar defeitos ou danos. (TJDF; 2014; ART.49 CDC).

Se tratando do e-commerce existem vantagens que se apresentam como o baixo custo, o custo de montar uma loja virtual é muito menor do que uma loja física que tem que contratar funcionário, despesas com locação. Já as e-commerce apesar de ter que gastar com web design e com marketing digital os gastos com um e-commerce são bem menores e assim uma vantagem ao iniciar o negócio, Praticidade na compra o consumidor pode comprar em sua casa Além de que, há uma enorme variedade de produtos disponíveis. 

Mas sofre com uma principal desvantagem que por não ter o atendimento PDV e de não ter a experiencia de poder tocar, sentir o produto salienta-se que nas compras realizadas pela modalidade a distância, o consumidor fica incapaz de ter um contato físico com o bem que deseja adquirir, ficando evidenciado o agravamento da vulnerabilidade e, por consequência, a possibilidade da aplicação do direito de arrependimento nesses casos. (BESSA; MOURA, 2014, p. 214).