Caso 7 constitucional

Questionário – Conteúdo da AV1 – Gestão por Processos

1. Como podemos definir Processos?

RESPOSTA: Conjunto estruturado de atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa, descritos em detalhes. É uma operação constante.

1. Como podemos definir projetos?

RESPOSTA: Projeto é um evento temporário, com datas de início e fim bem definidas e tem como principal característica, entregar um produto único.

1. Quais as diferenças entre projeto e processo?

RESPOSTA: Projeto é um evento temporário, já processo é uma operação contínua.

1. Porque as ferramentas que são utilizadas em uma das modalidades nem sempre funcionam, ou não tem sua efetividade total com o outro?

RESPOSTA: Você até pode encontrar algumas ferramentas que pode ser utilizadas por ambas as situações, mas não se consegue utilizar metodologias de gestão para ambas as situações. Projetos tem característica de ser temporário, já processos é comtínu, isso não permite que haja intercâmbio entre metodologias.

1. Qual a diferença de visão sobre processos que aconteceu entre Taylor e Fayol?

RESPOSTA: Taylor procurou melhorar o processo olhando para asoperações de forma individual, fazendo com que a empresa fosse um aglomerado de operações individuais, já Fayol começou a olhar as relações entre as operações dando início a visão holística (visão do todo), criando visão e processos organizacionais.

1. Quais são as variáveis que deve ser levadas em consideração (perguntas) para gerir uma organização com base na Gestão por Processos?

RESPOSTA: Deve se saber, porque a organização existe, o que ela oferece de essencial para os clientes, qual a sua missão e quais são os seus processos críticos.

1. Do que são compostos os processos?

RESPOSTA: Processos, sub processos, atividades e tarefas.

1. Explique o dilema que existe entre Padronização versus Flexibilidade.

RESPOSTA: É necessário que se tenha autoridade para estabelecer regras dentro de uma empresa, e estas regras se referem também a como as coisas devem ser realizadas dentro da empresa, mas isso é muito útil no início para colocar os trabalhos dentro de um certo padrão, mas ao longo do tempo pode ser prejudicial, pois não se há espaço para inovações. No entanto podem ocorrer momentos onde há necessidade de se fazer diferente, e esta ação só poderá ocorrer quando o executor tiver maturidade para flexibilizar o processo, sem que haja qualquer prejuízo para o produto ou para a operação.

1. De onde se inicia o levantamento de processos dentro de uma empresa?

RESPOSTA: Se inicia pelo Core Business, pela operação principal da empresa.

1. Como identificar os processos de uma empresa?

RESPOSTA: Se inicia pelo processo chave da empresa, depois Marco processos até chegar no nível necessário.  

1. Com se identifica o Processo Chave da empresa?

RESPOSTA: O Processo chave da empresa esta diretamente ligado com o motivo da existência da empresa, o que ela efetivamente produz. Se você responder “ o que essa empresa produz? ” ou “ que tipo de serviço ela oferece?” esta resposta de direciona para o produto principal e consequentemente para o processo chave da empresa.