A Associação Brasileira de Anunciantes

OBJETIVO

A ABA - Associação Brasileira de Anunciantes, por

meio de seu Comitê de Relações com o Consumidor,

e a E.Life, pela sua unidade de Social CRM, especializada

no Relacionamento e Atendimento ao consumidor

em Redes Sociais, uniram-se para preparar este

Guia de Boas Práticas na Gestão do Atendimento e

Relacionamento em Redes Sociais, no intuito de

orientar as empresas em como planejar e se estruturar

para atender as demandas do consumidor que

surgem através deste novo canal de relacionamento

com as marcas.

CONTEÚDO

O Guia foi desenvolvido com a participação dos integrantes

do Comitê de Relações com o Consumidor,

representantes das empresas associadas, sob a coordenação

dos prossionais de Social CRM da E.Life,

decorrente de um debate colaborativo on-line, de

dois meses de duração, numa comunidade

Crowndsourcing. Crowndsourcing, como geralmente

se dene, é um modelo de produção que utiliza a

inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários

espalhados pela internet para resolver problemas,

criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas

tecnologias. Ao todo foram 67 participantes, prossionais

de Atendimento ao Consumidor e Marketing,

que colaboraram ativamente com o debate.

Comitê de Relações com o Consumidor da

APRESENTAÇÃO

A cada semana pedimos a opinião sobre dois temas

importantes. Cada um dos participantes do debate

inseriu sua colaboração, sob moderação da E.Life, e

posteriormente votaram nas melhores ideias e

contribuições. A votação foi importante para que

tivéssemos a ideia do que mais representou o

pensamento coletivo das empresas participantes.

Todas as ideias foram levadas em consideração na

preparação do Guia, e passaram, na edição nal, por

um critério de ajustes da E.Life, que contribuiu para

que o Guia trouxesse uma visão ampla e prática sobre

o Social CRM.

Faça bom uso deste guia e compartilhe livremente

estas