A Gestão de Vendas

Odonto Quality

A clínica Odonto Quality encontrasse com alguns problemas que tem afetado o atendimento de

seus clientes, entregando a eles uma má qualidadede dos serviços prestados, os seus principais pro-

blemas são:

- pelo fato do público alvo da clinica ser bem diversificado gera uma procura grande em seus seervi-

ços, tendo muitos pacientes e poucos funcionários para atende-lós. E até mesmo poucos equipamen-

tos para a relização dos exames em relação a essa demanda de atendimentos diários.

- pelo fato de ter muitos pacientes do SUS não há uma maneira de ter um controle de agendamen-

tos, horários, atrasos, etc, com isso gera atrasos com os pacientes conveniados e particulares que es-

tão

previamente agendados pela central de atendimento da clinica.

-A clínica está enfrentando um sério problema com relação à satisfação dos clientes, fato que já está

gerando perda dos clientes particulares e desgaste da imagem da empresa

- pelo fato de atender um público infantil, não é possivel calcular o tempo desses atendimentos, pois

as crianças podem ter um pouco de resistencia em realizar as consultas e exames

É importante destacar que a maioria dos atrasos não acontece por negligência, e sim por falta de or-

ganização e planejamento.

Essa é uma questão essencial, pois com o número de atendimentos aumentando a cada dia, os paci-

entes possuem diversas escolhas, reclamções, insatisfações, etc.

Evitar os atrasos e reduzir o problema da sala de espera lotada não é uma tarefa fácil, mas com

uma boa dose de planejamento e gestão, esse ponto pode ser bastante melhorado.

Na criação de um plano de ação, para correção das situações configuradas como Gaps da empresa.

O plano de ação deve apresentar a detecção do problema, identificação e explicação do GAP, o que

vai ser feito, como vai ser feito, quando vai ser feito, quem vai fazer.

As

atividades e cronograma não são fácies de organizar, cada atendimento a ser executado para o

cliente, cada solução é muito particular e diferente, o que traz dificuldade para a clínica em ter uma

sequência de ações a ser executadas