ATPS DE GESTÃO DE CONHECIMENTO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

ADMINISTRAÇÃO

1º SEMESTRE

ATPS DE GESTAO DO CONHECIMENTO

Nos últimos anos tem se observado um crescente interesse pelo campo da gestão do conhecimento. Esta gestão pode ser definida como uma das maneiras mais eficientes em que as organizações têm tomado decisões acertadas no que se refere a melhorar sua estratégia adotada em relação aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuição, ciclos de vida de seus produtos e serviços; além de identificar as fontes de informações, administrar dados, e gerenciar seus conhecimentos.

A Gestão do Conhecimento trata-se da prática de agregar valor à informação e pode ser vista como uma abordagem facilitadora e sistemática para aumentar o valor e a acessibilidade ao "capital do conhecimento" da organização, tendo em vista qualificar melhor seus funcionários, induzir e disseminar a informação e o conhecimento e assegurar o desenvolvimento das organizações.

Para NONAKA & TAKEUCHI (1997), o conhecimento explícito, é formalizado em diferentes meios (livros, manuais de sistemas, repositórios de dados), podendo ser transmitido na linguagem formal e sistemática; e o conhecimento tácito, é o adquirido pela experiência de vida, da educação, do aprendizado ou nossas habilitas pessoais. Para esses autores, a criação de conhecimento organizacional resulta da conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, em um processo “espiralado”. Essa conversão, constituem a essência da abordagem teórica da criação do conhecimento criada por NONAKA & TAKEUCHI e é a principal finalidade do modelo de ambientetecnológico proposto.

Já os autores DAVENPORT E PRUSAK (1998), destacaram que “a gestão do conhecimento é uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização de conhecimentos”. Nesse processo de disseminação e transformação de tácito para explícito, há uma técnica para armazenar o conhecimento explícito, os “mapas do conhecimento”, que são registros que mostram onde está o conhecimento, ou seja, em pessoas, em documentos, em bases de dados e facilitam enormemente o processo de transformação e difusão do conhecimento ao se permitir que se identifiquem essas fontes de conhecimentos explícitos.

Um exemplo Gestão de Conhecimento é o aplicado pela Honda no Japão, que ao fazer uso do processo de socialização para compartilhamento de experiências e com isso criar conhecimento tácito (modelos mentais e habilidades técnicas), estabeleceu o método de reuniões informais para discussão detalhada visando à solução de problemas difíceis no desenvolvimento de projetos. Assim estas reuniões não é apenas um fórum para diálogo criativo, mas um meio para compartilhar experiências e fortalecer a confiança mútua entre os participantes.

Contudo pode se afirmar que a Gestão do Conhecimento cresce cada vez mais e todas as pessoas teve estar sempre se atualizando, para se destacar no mercado de trabalho com os seus conhecimentos seja ele tácito ou explícito.

Para favorecer a criação do conhecimento novo na empresa, precisamos incentivar os colaboradores desde a alta patente ao chão de fábrica a extrair de anos de experiência uma inovação em um processo novo.

A chave para isso é desafiarcontinuamente os empregados a examinarem o que consideram pacífico. Essa revolução é sempre necessária na empresa criadora do conhecimento.

Junto ao favorecimento, é importante também fazer com que os colaboradores se apropriem desse conhecimento novo, transformando o conhecimento pessoal em conhecimento organizacional (passando de tácito para explícito) e deixando-o disponível para os outros. Assim, todos os colaboradores têm a oportunidade de reinventar a si próprios, a empresa e até mesmo o mundo.

Constantemente em todas as empresas existe uma rotação muito alta de colaboradores e assim temos um novo método para reter o conhecimento da pessoa que se afasta da organização, por exemplo, ter um servidor de rede, onde todos podem salvar arquivos e e-mails elaborados, e também ao longo de período de trabalho prestado por esse funcionário, a empresa deve incentivar e promover a socialização deste com outros funcionário para haver troca de experiências e aprendizagem mútua.

Fazendo uso da aplicação prática da “espiral do conhecimento”, no cotidiano das organizações pode-se destacar esta que ocorre nos seguintes procedimentos:

A socialização: Quando os colaboradores transmitem conhecimento tácito uns para os outros por meio da interação entre eles com troca de informações, experiências e até demonstrações de habilidades;

Externalização: Após obter o conhecimento, o colaborador na sua rotina, agrega mais conhecimento, ou novo método para realizar determinada tarefa e a partir deste documenta esta aprendizagem em novos procedimentos;

Combinação: Ocorre no ambiente organizacional quando éutilizado ativos existentes para a geração de novos conhecimento por meio da junção de procedimentos, ou por repensar operações e outras formas de utilizar o conhecimento existente para gerar ganhos para a organização.

Internalização: quando o colaborador absorve conhecimento sistematizado, seja da própria organização por meio de leitura de manuais, de treinamentos ou seminários, e passa a aumentar seu próprio conhecimento.

O papel da gestão do Gestão do conhecimento é uma importante ferramenta de estratégia organizacional do conhecimento para garantir e facilitar a livre fluidez do ciclo em toda a organização, cujo papel principal é o de cuidar não apenas da infra-estrutura para registro e organização de conhecimentos explícitos, mas, também, de garantir as condições ambientais e de formação básica das pessoas, necessárias à manutenção deste ciclo.

Um dos aspectos da gestão do conhecimento é a sua associação com as ferramentas de tecnologia da informação, com foco na sistematização e disseminação dos ativos intangíveis (conhecimento tácito), tornando o conhecimento algo explícito e que os funcionários sintam-se motivados a compartilharem. Nesta questão, as organizações fazem uso de várias tecnologias que podem ser empregadas para este fim: intranets, grupo de rede, portais corporativos, sistemas de gerenciamento de documentos; videoconferências, etc.

O uso cada vez mais constante das novas tecnologias nas rotinas de trabalho tem facilitado não só a disseminação do conhecimento, bem como acelerado a conversão do conhecimento tácito para explicito e vice-versa dentro das organizações.

Dentrodas