Estrutura comercial AM & M Elevadores

2.1.3 Fornecedores

O mercado de elevadores, hoje em dia, é bastante diversificado. A

indústria de elevadores não esta, como no passado, tão verticalizada a ponto

de produzir todos os componentes necessários para a fabricação de um

elevador. Hoje, empresas como Atlas, Thyssen Krupp e Otis, tal como o

mercado de automóveis, funcionam como montadoras. Visando atender a

grande diversidade de equipamentos existentes, a M e Me Elevadores

desenvolveu aproximadamente 150 fornecedores, que na sua grande maioria

encontram-se na Grande São Paulo, sempre tendo o cuidado de ter produtos

de qualidade.

Dentre os principais fornecedores destacam-se: Addtech, Infolev,Eletem,

Elevatec, Alfa, Cllovi, Elétrica Andra, Etil,Condumig, Fermator, Weg,

Buscariolli, Cimaf, Usinagem Carnevisks.

Os fornecedores das peças que compõem os equipamentos são, via de

regra, comuns a todas as empresas. Além disto, o mercado globalizado

possibilita a toda e qualquer empresa o acesso à tecnologia de ponta

disponível no mundo inteiro, inclusive no Brasil.

2.2 Estrutura Comercial

A M & M Elevadores conta com um departamento comercial muito bem

estruturado, com profissionais rápidos e objetivos, aptos a dar suporte total a

quaisquer questões comerciais, buscando as melhores soluções para o estilo

de negocio do cliente.

O departamento comercial está dividido da seguinte forma:

Captação – Formados por representantes preparados para prestar

informações sobre a empresa, tipos de contrato, vistorias e esclarecer dúvidas

ao cliente que faz o seu primeiro contato com a empresa.

Gerenciamento – Representantes solícitos, prestativos e exclusivos para

atendimento ao cliente em carteira nas questões sobre plantão, substituição de

peças, pagamentos, faturas e demais assuntos do seu contrato.

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Órgão Publico – o departamento responsável por esse publico é

especializado em lidar com clientes diferenciados, estando preparados e com

toda documentação necessária atualizada, participando ativamente das

licitações do ramo.

Televendas – Equipe capacitada e treinada para prestar informações

sobre produtos. A venda poderá ser resolvida inteiramente por telefone,

tornando o atendimento rápido e imediato.

Consultores externos – esta equipe ajuda o cliente a encontrar a melhor

solução, ouvindo atentamente as suas necessidades e atendendo os principais

pontos a serem considerados no projeto de soluções dimensionadas para o

perfil do cliente.

A M&M Elevadores se destaca pela integração dos seus departamentos,

para o seu principal objetivo, que é garantir o melhor atendimento.

2.3 Estratégias de Marketing

O mercado global de elevadores e escadas continua a evoluir e a mudar.

Expectativas dos clientes, condições competitivas, tecnologias emergentes,

novas estruturas regulamentares, tudo exige que a empresa seja criativa e

arrojada no desenvolvimento de estratégias que garantam o sucesso a longo

prazo.

A M e M Elevadores ainda não tem um plano de marketing incisivo, mas

reconhece quão é necessário.

O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos

que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,

bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que

beneficie a organização e o seu publico interessado. Lidar com processos de

troca exige boas doses de trabalho e habilidade. A M e M Elevadores vê

administração de marketing como a arte e a ciência da escolha de mercados–

alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação,

da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.

A empresa pretende utilizar de uma forte divulgação por meio de

propaganda no momento de implantação, através de rádios, televisão, folders e

internet, para estar em contato com seus clientes e buscar a divulgação e

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programação das promoções, ofertas e eventos. Com isso espera-se as

melhores perspectivas de retorno dos clientes para com os trabalhos

realizados.

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3. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

3.1. Estratégias de Desenvolvimento de Pessoal

A M e M Elevadores procura atrair, manter e desenvolver as pessoas

que, além de suas habilidades profissionais, tenham também as seguintes

competências: Orientação para o cliente, Orientação para pessoas, Orientação